五、为了获取需求而产生了大量需求

用户本身直接购买产品或提供价值给网站，供其继续运作。但是用户并不直接下订单或者谈合同，而是以“用脚投票”的方式来表达自己的需求，这给需求收集带来了非常大的难度。而那些关于“用户沉默离开”、“用户为何要离开”等一系列的疑问的答案，也只能从一些用户的使用行为中探寻。大量的互联网公司，都依赖直接分析用户的使用行为来调整产品的需求定位，因此也对数据统计和数据分析提出了重大挑战。

因为看待问题和寻找问题的方法都不同，行为需求的收集和统计也都需要增加工作量。项目需要先定义哪些行为需要收集，然后开发程序去记录不同用户的使用行为。而程序开发需要把这些用户行为作为流水日志，并按照统计的目标来进行合并和过滤。因为需要统计查找的目标不同，合并和过滤的程序也不同。所以用户数据收集工作本身也包含了大量的需求——发掘的需求。

有的项目一直就被困扰在不停地做数据统计之中，迟迟无法确定应该如何前进。有一款网游加速器产品，为了摸清楚现在网络的整体情况，以便能做出完美的加速方案，进行了长达数年的用户数据收集工作。结果是网络本身的情况在变化，而为这个产品提供数据的用户也日新月异。这个项目就一直在不停地统计数据，而无法真正确定开发的需求。

开发者会和用户在网上无时无刻地沟通，每分钟都可能修改软件，同时也获得反馈；不管是大名鼎鼎的QQ，还是论坛之王DISCUZ、163邮箱，以及几乎所有的网络游戏开发团队，都会设法直接在网上和用户互动，希望获得更多的用户反馈。虽然用户的意见有很多是偏激和片面的，但是也不乏真知灼见和代表性的案例。“沉默的大多数”和“激昂的少数”同时存在，如何汲取这些意见的合理部分，如何发掘背后的需求，成了项目开发的重要课题。有些游戏完全依赖用户的论坛意见，结果渐渐做成了一款小众游戏。而有的产品则一意孤行，以至于被别的竞争对手快速超越。

有一款网络游戏，在每次推出新内容的时候，都会听到大量的玩家骂声。因为新的内容往往提供了新用户超越老玩家的机会，所以在一个已经由老玩家“称王称霸”的社区里面，任何的新内容都会有反对意见。开发团队碰到这些反对意见，因为缺乏处理的经验，往往会惊慌失措地重新修改内容，来保护老玩家的地位，结果这个游戏就因为新玩家流失得越来越快而渐渐冷清了，最后老玩家也陆续离开了游戏。

互联网项目就好像一条变色龙，谁也不知道明天会变成什么样。但是开发者每天都在拼命试图去了解明天可能的模样，并且试图去控制这种变化。而这些努力，又必然导致比以往更多的开发工作。