在开始动手排除故障之前，最好先准备一支笔和一个笔记本，将故障现象认真仔细地记录下来。也就是说，应当养成一种良好习惯，在开始着手进行排除故障时就开始做笔记，而不是在事情做完之后才来做。认真而翔实的记录不仅有助于一步一步地记录问题、跟踪问题并最终解决问题，而且，也为自己或同事以后解决类似问题时提供完整的技术文档和帮助文件。注意，在观察和记录时一定要注意细节！
