1.2.2　评估和管理自我情绪状态的技能

I.管理个人情绪

人才发展专业人士应该熟练地监测、识别并控制自己的情绪和反应。

1.2.2.1　戈尔曼的五项胜任力

戈尔曼的混合模型提出了界定情绪智力的五个主要领域。这五个主要领域可以分为两个类别：个人和社会。个人包括自我意识、自我调节和动机。社会包括共情和社交技能。此外，这五项胜任力还涵盖25种情绪智力特征。

个人胜任力

●　自我意识。自我意识是指了解自己的内心状态、偏好、才智和直觉。自我意识较强的人能够意识到自己的情绪状态，了解它们的感受和原因。

●　自我调节。自我调节是指能够管理自己的内心状态、冲动和才智。善于自我调节，即善于自我管理的人能够在片刻之间控制或改变自己的冲动和情绪。这包括即使在困难的情况下，也会避免仓促做出判断，先思考再回应的能力。

●　动机。动机是指理解有助于促进目标达成的情绪倾向的能力。如果一个人动机强烈，就会表现出一种发自内心的热情，投入精力下定决心达成目标（Sallie-Dosunmu 2016）。

社会胜任力

●　共情。共情是指认识到他人的情感需求，并以他人需要的方式为其提供有效的支持，这种能力是人际关系的关键。这是一种发现并理解他人的感受、需求和顾虑的能力。

●　社交技能。社交技能包括维护关系和建立人际网络，从而博得他人好感。擅长社交技能的人能够通过有助于建立融洽关系的方式找到与他人之间的共同点。

1.2.2.2　布雷克特的RULER模型

耶鲁大学情绪智力中心的马克·布雷克特（2019）是 RULER 模型的主要设计师。这种模型以证据为基础，注重理解情绪的重要性及提升情绪智力技能，以打造并保持积极的文化。RULER模型共包含五项技能：

●　认识（Recognizing）到自己和他人的情绪是理解任何人情绪状态的第一步。

●　理解（Understanding）情绪、引起这些情绪的原因，以及这些情绪会引起的结果。布雷克特认为这是最具挑战性的学习任务。

●　使用精确的词语来标记（Labeling）情绪可以提高满足他人需求的能力，从而产生共情。

●　表达（Expressing）情绪就是指个人针对自己感受到的情绪采取行动。

●　调节（Regulating）情绪是最后一级，个人实施有效的策略来选择自己将在什么时候有怎样的情绪。

1.2.2.3　培养提升情绪智力的技能

情绪智力是灵活的，可以通过协调一致的、有意识的自我改进来提高这项智力（Bradberry和Greaves 2009）。如果人才发展专业人士想要发展自己的情绪智力，则需要制定一项改进计划。这项计划应包含下列步骤：

1.理解概念。

2.确定当前基准。

○　完成自我评估。

○　收集他人的反馈意见（例如，通过多个评分人）。

○　检查个人对承压情境的反应。

○　回顾当前行动对他人产生的影响。

○　对行动负责。

3.制定发展计划。

○　评估改变动力。

○　识别目标。

○　确定如何管理消极情绪。

○　注意措辞。

○　确定压力因素。

4.练习各种技能和行为。

5.学习复原技能。

6.获得导师或教练的洞察。