第1章 智能制造服务概论

1.1 概述

1.1.1 智能制造服务的背景

在当前全球化压力、环境/资源压力、高技术压力和客户个性化需求等的驱动下（祁国宁，2009），一些制造企业逐渐剥离或外包一些非核心业务以降低生产成本，并通过将产品服务附加到物理产品上再销售给用户以提升产品附加值，制造业呈现服务化趋势。同时，一些服务企业向工业界渗透，为产品设计制造过程、产品流通和使用过程提供专业化与个性化服务，提升产品制造和产品服务过程的专业化。制造业和服务业这两大产业体系逐渐呈现交叉化的融合趋势，企业现代制造服务应运而生（派恩等，2002；黄志明等，2009）。

近年来，随着传感器、数据采集装置和其他具备感知能力的模块在复杂产品服务运行阶段的应用，复杂产品运维系统的数字化和智能化程度越来越高。大数据、云计算、物联网、移动互联网、增强现实(augmented reality, AR)/虚拟现实(virtual reality, VR)等新一代信息技术也在复杂产品运维阶段快速应用，具有实时、多源、异构、海量等特性的数据成为提高复杂产品系统可靠和低成本运行的决策依据，智能化技术日益成为制造服务发展的推动力量，智能制造服务在产品价值增值中的重要性越来越强（KANG et al.，2016；李浩等，2020）。

对德国装备制造企业的利润分布情况进行调查，结果（图1-1）表明，2007年200家机床生产企业的总销售额大约为434亿欧元，其中新产品设计、制造和销售环节的销售额大约占55%，但获得的利润却只占总利润的2.3%，其余97.7%的利润均来自产品服务环节（祁国宁，2008）。这种利润收入主要来自产品服务环节的情况也存在于电梯、汽车、飞机、船舶、火车、工程机械等机械制造企业。因此，机械制造企业要获得更多的可持续利润，就不能以单纯销售物理产品为目的，而应销售带有更多增值服务的产品，以此满足客户的个性化服务需求，增加产品的盈利额度和周期，使得企业获取新的利润点。制造商将目光投向买方价值提升，可以摆脱价格战的陷阱，开创可持续的品牌。通过价值创新，企业可以避免常规“差异化”战略下的高成本、高投入与高定价，从而实现客户与企业的双赢。这就是企业大力推行服务增值（制造服务）战略的主要出发点和意义。因此，企业要获得新的可持续利润，就必须采取从销售物理产品转向销售“物理产品+增值服务”的新型解决方案。

图1-1 德国200家装备制造企业的利润分布情况

由上述分析可知，企业要获得新的利润增长，就不能以销售物理产品为目的，而应以销售带有服务增值的产品，即以销售制造服务为目的。

现代制造服务是面向制造业的服务，强调客户的个性化需求、交互与体验（顾新建等，2009）。现代制造服务是物理产品与服务的结合体，是面向客户需求的整体解决方案，其中物理产品是服务的载体，服务是对物理产品的增值。现代制造服务系统，是一种在产品制造企业负责产品全生命周期服务模式下，所形成的产品与服务高度集成、整体优化的新型生产系统。在该系统中，供应商从销售有形产品转变为提供基于产品的功能服务包，形成“物理产品+增值服务”综合提供系统。因此，现代制造服务是企业进行战略转型和提高自身竞争力的重要途径之一（李浩等，2010）。

“十四五”时期，我国改革开放和现代化建设进入高质量发展阶段，发展服务型制造对于加快建设现代产业体系、推进制造强国建设至关重要。要深刻领会和认真贯彻党中央、国务院的战略部署，构建新发展格局、壮大新发展动能、形成新发展优势，适应增长速度由高速增长转向中高速增长，增长结构由中低端为主转向中高端产业为主，以及增长动力由传统产业当家转向新兴产业崛起的大趋势，全面提高我国制造业科技创新能力、价值创造能力和产业竞争能力。