第84章 售后
掏宝网CEO江鹏道：“马教授，原谅我刚才的鲁莽。
听您一席话，让我学到了很多，
现在我们的掏宝网确实遇到一些麻烦。”
马骥抬手阻止江鹏说下去，道：“我知道，你不用说了。”
江鹏大惊失色，他以为马骥是不想帮助掏宝。
再次道歉：“马教授，我错了！”
“别叫我马教授。
我还是个高中刚毕业的学生。
我可能没说清楚，我说你的问题，我都知道了。”
江鹏原本以为马骥这种大才，穿这身衣服，是为了考验他们。
没想到马骥真的是一名刚毕业高中生。
他现在早就被马骥的大局视野所折服，根本没有因为马骥是学生而有半点轻视他的想法。
“叫专家就行！”马骥补充道。
马芸一阵无语，这小马骥竟然装起来了。
果然专家都是需要包装的。
马芸相信就凭马骥刚才说的那几句话，就已经足够震慑公司里的管理人员和决策者了。
甚至包括马芸在内，都受益匪浅。
马骥道：“掏宝现在面临的主要问题就是信任度的问题。
说白了就是培养用户习惯！
这是掏宝网的必经之路，甚至可以说是每一个网站的历经之路。
培养用户习惯是网站的第1步，也是最难的一步。
只要能培养出用户习惯来。
那么网站的发展将会是一马平川。”
付佳妮道：“我们也知道，掏宝网要想培养用户习惯。
就首先要取得用户的信任。
但是具体怎么做呢？
现在我们的很多卖家的商品都不是什么正品。
买家也是图便宜。
图便宜就肯定买不到好货。
那些耐克阿迪等国际一线品牌也根本不屑于在网上开店。
他们有自己的门店，都开在城市的繁华地段。”
在付佳妮想来，这基本是无解的。
她不相信马骥有办法解决掏宝网现在的问题。
马骥微微一笑，胸有成竹道：“很简单，消费保障计划。
这类似一个交强险。
每一辆车上路都必须买交强险。
这样一旦发生事故，就由保险公司负责赔偿。
我提出的消费者保障制度就是受交强险的启发，想出来的。
出问题，第三方进行赔偿，就免去了买卖双方的风险。
没有风险，顾客自然愿意掏钱网购了。
举个例子，掏宝网可以要求卖家支付1000块钱消费保障金。
如果有坑蒙拐骗的行为，那么就扣除他们的保障金，甚至永远封店，永不合作。
当有纠纷产生的话，由掏宝工作人员介入，根据证据决定将钱打入谁的账户。
我知道你们已经在着手第三方平台支付保的建设，这一点你们做的已经很好了。
但光有支付保，还是治标不治本。
关键就是为每一笔买卖上保险。
对于公说公有理婆说婆有理的交易。
掏宝网可以拿出两三百万的资金，用于纠纷的解决。
售后要认真统计用户的消费习惯，对于那些职业薅羊毛的人。
无论卖家或者是卖家，一律封杀永不提供服务。
……
还有你说的卖假话的事！
就更好办了！
做网站一定要走正路才能做大做强。
对于那些假冒伪劣商品，要果断说不。
这是不能有半点迟疑的。
只有正道，才是光明大道。
掏宝网才能走上正轨。
纵容假货，就是给自己埋雷，炸死自己，是早晚的事。
我初步预计第1年可能会有一两百万的费用为用户的信任买单。
但是这一两百万，对于龙国购物第一网来说。
哪怕打个像样的广告都不止这个数，是非常值得的。
信誉比什么都重要，尤其是做网购的。
没有信誉，就失去了一切！”
马骥这些话并不是危言耸听。
后期列表网类网站上线，也就是我们常说的分类信息网。
比较出名的有赶集.con和58.con，有段时间公交车上的视频广告全都是这个。
马骥到现在还记得他们的广告词，这是个神奇的网站。
找工作、买房子，还有二手交易等，可以说要啥有啥。
但为什么最后列表网没有成为一线网站呢？
原因就是过度追求广告主的利益。
虽然短期利益增加了，但用户在列表类网站的体验却越来越差。
要想做到一流网站，就必须把对用户负责排在第1位，打不了一丁点折扣。
假如58.con、ganji.con这两个网站能在一开始，敢于牺牲利润，对骗子说不。
一经发现立即报警处理。
那怎么可跌落神坛沦为二流网站呢？
还有Boss直聘、安居客、链家什么事儿？
以后的很多网站，根本没有起来的机会。
佰度也曾因为过于追求医疗机构的利润吃过亏，挣得没有罚的多。
当然这些话马骥肯定是不会跟他们讲得，这些以后的经验教训，讲了他们也听不懂。
付佳妮道：“消费者保障制度真的能解决掏宝网现在的危机吗？
要知道每天都有闹事的，
我们也想了很多办法，但都没有成功，收效甚微。”
其实这些天来，马芸也一直在思考到底该如何解决掏宝当下的危机，心中隐隐的也是觉得应该在取得用户信任上。
但还没有形成一个好的方案，马骥的方案可以说跟他不谋而合。
当即一拍桌子，站起来道：“好，就用这个方案。
从今天起，交易的损失我们全额赔付，
一定要进行大力的宣传。
这个方案，本来就是一个很好的广告。
在掏宝网遇到损失，一律由掏宝网先行赔付。
绝不让用户受到一丁点损失。
对于加入消费保障制度的商户，收1000块保障金，
只要加入的，搜索排名靠前，这算做一个隐形门槛。”
马芸向马骥眨了一下眼睛。
马琪知道隐形门槛这个词，马芸是抄马骥的。
现在看来，马芸是融会贯通了。
马芸继续道：“如果不加入消费保障制度的商户，将他们的权重降低。
用户搜索同类产品的时候，出现在排名靠后的位置。
设置一个好看的图标放在商户头像下边，表明该用户加入了消费者保障制度，可以优先赔付，增加用户的信任度。
同时，也给那些想耍滑头的商户提个醒，你在我这可是有押金的，别耍什么幺蛾子。”
付佳妮听完马芸的话，这才恍然大悟，到现在为止她的脑子终于转过来了，原来这里面还有这么多门道。
称赞马芸道：“马总你说的太对了，如果真的这样做肯定很有效。”
付佳妮忽然想到，CEO江鹏好像还没有说问题。
那个叫马骥的高中生就已经猜到了他的问题，并提出了如此完美解决方案。
太不可思议了
没错，你是作为专家被请来的，但你也得等我问问题，再解决问题吧。
我问题还没问，你就把问题解决了。
这搞得我付佳妮的智商有点被比下去了。
我必须问个你没有准备的问题，把你难倒。
付佳妮道：“马专家，我负责财务，我有一个问题。”
马芸面带怒色，眼前这个女助理有点过分了。
现在最难的问题已经被马骥解决了，为什么她还要问。
虽说马芸碍于公司的员工在场，不方便主动向马骥请教。
这样会有损他的威信，但付佳妮作为一个会议记录者和财务支持者，哪来的问题呢？
马骥心道，财务有问题，那肯定就是退换货了。
这归根结底是物流配送的问题。
要知道，京东可是花了10亿美元，自建物流渠道。
保证下单后，商品最快速度到达消费者手上。
二线城市几乎是晚上下单，第二天就送到。
现在的网购商品，寄快递主要通过邮局。
给包裹贴上邮票，那速度是非常慢的。
用户盛夏买的连衣裙，初秋才收到。
能不退货吗？
马骥开口道：“我知道你的问题。现在就可以回答你！”
付佳妮不敢置信，什么你又知道了？
我还没问的问题。
退换货问题，是掏宝的第二大问题。
马骥已经解决了售前，她现在提出售后，马芸肯定不会责怪她的。