1.2.1 4个发展阶段

B端产品从诞生之初到如今经历了4个重要的阶段，包括手工、信息化、数字化和智能化阶段，如图1-3所示。

图1-3 B端产品发展历程

1.手工阶段

我国使用专业的计算机软件记录业务和会计账的时间较晚，从20世纪80年代开始，直到90年代才普及。在这之前，基本使用传统的会计账簿、线下记录的方式记录业务和核算会计账。这一阶段的账务核对往往需要花费大量的人力和时间，并且容易产生错误，需要重复返工。之后，随着计算机普及，商用软件才开始应用，这些软件一开始只是用于解决财务部门的会计账核算问题，并没有同业务进行关联，也很少考虑其他工作环节的配合。

2.信息化阶段

随着时代的变迁、科技的进步、互联网的普及，在20世纪90年代后期，企业不再局限于某一块业务场景的电子化，而是期望各部门、组织的业务场景都能够线上化，并且数据互通互联，提高各环节的工作效率。这时期涌现出了一批企业管理软件，从MRP1、MRP2到财务系统，再到HRM系统、CRM系统、ERP系统等。典型的B端产品厂商有国外的SAP、Oracle、Salesforce，以及国内的金蝶、用友、浪潮等。

这段时期的产品大多是桌面GUI端，需要设置单独的登录窗口，如SAP GUI端登录窗口，如图1-4所示。这时期的产品普遍具有用户学习成本高、体验差的特点，当客户上线该产品时，产品厂商需要配备专门的顾问并组织用户培训，并且国内普遍认为国外的产品“水土不服”。此时，国内外厂商开始逐步重视软件的用户体验，推出了Web端的产品，用户直接通过浏览器登录即可。比如，SAP推出Portal门户入口等。

图1-4 SAP GUI端登录窗口

3.数字化阶段

在21世纪初，随着互联网技术的成熟，企业不再满足于内部效率的提升、信息化系统建设成本的降低，而是期望利用新一代信息技术全面实现企业内外部各业务的数字化和供应链上下游全流程的协同化。

这个时期的企业信息化系统建设，逐步从ERP系统，转移到SCM、SRM和CRM等系统上，企业更关注内外之间的信息协同和效率提升。各大国内外软件厂商纷纷布局，如SAP收购Ariba，汉得推出甄云SRM系统等。

4.智能化阶段

进入21世纪20年代后，随着云计算、大数据、AI、区块链、物联网等新技术的成熟和普及，外部商业环境的变化，竞争加剧，以及产业互联网的兴起，企业期望将更多新技术应用到内外各个环节，依托数字技术实现业务智能化、自动化，从而达到商业模式创新和跨界，最终构建自身的产业生态系统。

在这个时期企业需要一系列B端产品来满足各个方面的业务诉求，各大传统软件厂商、互联网巨头以及创业公司纷纷布局企业数字化领域和产业互联网，涌现了一批SaaS软件产品和B端产品。比如，2019年腾讯将原有的七大事业群调整为六大事业群，新成立云与智慧产业事业群，积极布局产业互联网，服务B端客户；2020年阿里巴巴公布“云钉一体”战略，将阿里云与钉钉全面融合，拓展生态能力，为客户提供更多价值。