第16章 公关危机
昨晚和许久未见的师姐喝得太开心，李新回去以后就睡得不省人事，还梦到了很多开心的画面，难得的从梦里感受到了一丝幸福，可能幸福真的会传染吧……
“铃……铃……”李新的美梦被一串手机铃声打断了，睡梦中的李新下意识的以为是手机闹钟，熟练地关掉了声音来源，大概不小心长按了关机键，手机直接被李新关机了，正当李新对这份迟来的宁静感到满意的时候，客厅里传来了一首清脆的茉莉花的歌声，“好一朵美丽的茉莉花……”不用担心，这不是李新的幻觉，而是李新在客厅设置的座机的铃声。自从李新的工作越来越繁忙后，李新就交代身边的同事，万一有什么紧急事项手机无法联系到自己的时候，就打这个座机。只是这个座机从来没有响过，李新都快忘记它的存在了。
大概茉莉花的歌声循环到第2.5遍的时候，李新潜意识中的理性告诉自己似乎有什么不对，不能再继续睡了，于是这份仅存的理性命令大脑强制开机，然后大脑向躯体下达命令，指挥双腿向客厅的声音源走去，仅存的能量实在有限，目前眼皮部分拒绝睁开眼睛，李新眯着眼睛踉踉跄跄摸到了座机旁边，接起了电话，刚拿起听筒，李新还没说话，只见对面的听筒里传来了尖锐的声音“新啊，你可算接电话了，快来公司，出事了，网上出现了一篇举报公司财务问题的帖子，已经爆掉了……”，实发太过突然，李新被强制开机的大脑居然将重点放在分辨这声音的主人身上，“静姐？你声音怎么这样了？”大概回答的太过离谱，对方明显楞了2秒，然后哭笑不得地说“我的姑奶奶哟，都已经火烧眉毛了，你快醒醒，带上自己的脑子过来公司……”
挂断电话的李新，此刻才算刚刚完成大脑软件部分的加载，瞬间意识到大事不好，马上打开手机，手机刚开机，就狂轰乱炸般地弹出各种信息，有发自同事的火烧眉毛的信息，有发自同行的过来试探情况的信息，有发自投资人的询问情况的信息……呼啸而来的信息轰炸差点让李新的手机再次自动关机，在回复任何一条信息前，李新首先查看了那个帖子的内容，内容看起来有理有据，发出来已经2个小时了，阅读量突破了2万，发帖人是匿名的，从信息的详细程度来看感觉是公司内部员工发的，主要举报的点是公司一笔大额款项的去向有问题，实际情况与公开披露的信息情况不符。
各种可能性快速在李新的脑子里面转了一圈，李新没有选择第一时间给财务总监打电话，而是选择首先给人力资源总监打电话，直到电话拨通的瞬间，李新才注意到手机上的时间，才凌晨4点钟……好在李新平日里帮忙人力资源部引荐了很多人才，和人力资源总监的私交也不错，不然估计对方会在心中把自己“撕碎”吧，李新在心里暗暗担忧，直到最终电话被接通，“郭总啊，抱歉抱歉，这么晚打扰您休息，公司出了点紧急情况，具体情况不方便在电话里面说，但我想请您帮个忙，能告诉我最近3个月，财务部门那边被辞退的员工名单吗？”“对对对，只要财务部门的，只要被辞退的，越快越好，感谢感谢……”
自从半夜被静姐的电话叫起来后，李新的脑子里面一直绷紧的警报突然被拉响了，尽管李新不是公关专业出身，但久经沙场的她也明白处理这种公关危机的一个重要原则是快速反应，避免事态进一步扩散，现在时间就是生命线，凌晨4点，距离今天股市开盘时间还剩下不到5个半小时，如果处理不好，那公司的股价绝对是跌停的情况，只是想想李新都不寒而栗。
在挂断人力资源总监郭总的电话后，李新又拨通了财务总监张总的电话，在漫长的嘟声后，就在李新快放弃的时候，对方终于接通电话了，不愧是财务总监，驰骋行业多年的老江湖张总，第一句就直接问“说吧，出什么事了？”李新快速把了解到的情况转述给对方，张总很快就猜到了问题可能出现的点，但不是很确定，需要回公司看下原始财务凭证，李新直接约张总公司见。
凌晨4:30，距离股市开盘还有5个小时，李新习惯性地准备化个妆然后马上赶去公司，画好底妆后，李新突然顿住了，按照目前的情况，公司的财务是有问题的（PS：这世上又有哪个公司的财务没有问题呢？无非查与不查罢了），今天大概率是要开道歉说明会的，想到这里，李新合上了口红的盖子，转而在嘴唇上也涂了点粉底，让自己看起来比较憔悴，一夜未休息好造成的眼睛红血丝此刻成为了李新最想要的“公众道歉时憔悴这个万能的显示诚意的好助攻”。
凌晨5:00，距离股市开盘还有4个半小时，李新端着一杯加了两份浓缩的热美式走进了公司，不出所料，静姐已经在办公室了，不愧是工作狂赵董的秘书，静姐还在打电话，正在托关系找到帖子的负责人，先把帖子撤下来，李新和静姐点头示意后，也投入到了自己的战场。
这时候李新已经收到近期被公司辞退的财务部门的员工名单，一共3位，一位是刚毕业的学生，因为业务能力不行被辞退；一位是财务经理，因被发现把个人消费冒充为公司业务招待费进行报销而被辞退，还有一位是因为工作失误，在给供应商汇款时将财务金额输错造成重大损失被辞退。李新差点被这些令人无语的辞退理由逗笑了，比原来想象的简单，李新直接将举报对象怀疑到了中间的那位财务经理，有能力写出这么详细的举报内容，又和公司有私人恩怨进行举报的人选非他莫属。
一方面，李新请人力资源总监出面去和这位财务经理谈，看对方需要什么筹码才能撤贴并澄清，另一方面，李新已经在和财务总监共同商讨对外回应这个举报内容的说辞，这里对应公关危机处理的第二大黄金原则——统一口径。
早晨6:00，距离股市开盘还有3个半小时，李新和财务总监张总讨论后，定为承认这次财务问题为审核的疏忽，将两笔相似的款项弄错，在记账时产生错误。承认错误，但只承认较轻的部分，试图掩盖真实的财务问题。
早晨6:30，距离股市开盘还有3个小时，李新收到人力资源总监郭总的回复，已经联系上那位财务经理，但对方拒绝和解，初步怀疑私人恩怨只是借口，这位财务经理大概率收了竞争对手的贿赂，想在公司一个重磅药物产品上市时候，对公司进行打压，削弱公司的良好形象。到这里，这个事态已经升级为战争了，不仅关系到公司在股市上的股票价格波动，更关乎公司在大众心目中的形象，以及重磅药物产品上市后的市场反馈，看来要出大招了。
李新迅速联系了平常关系比较好的几个有影响力的券商，准备在8:30举行说明会，对这个举报内容进行重点回应。并同步联系了几家有公信力的媒体进行同步直播，挽回公司在普通公众心目中的形象。
早晨7:00，距离股市开盘还有2个半小时，李新在安排好了说明会的事宜后，马上给赵董打电话，汇报了整件事情来龙去脉，以及目前的应对策略，鉴于事态的严重性，李新建议一会的说明会请赵董本人亲自进行说明。赵董听后，只是简单回复句“不要乱，保持冷静，一切按你们的计划进行”，随后吩咐保姆将自己比较朴素的那套中山装拿出来换上。
早晨7:30，距离股市开盘还有2个小时，赵董已经到公司了，会议室里面，李新、赵董秘书静姐、人力资源总监郭总、财务总监张总以及品牌部负责人姚总全部就位，赵董就坐后，各位负责人分别说明相关情况，最后李新拿出了准备好的说明会发言稿递给赵董，赵董把发言稿原路退回了李新，作为见过大风大浪的“大人物”，赵董只说了一句“不要形式主义，一会我会坦诚沟通，但是各位记住，危机和机会总是并存的”。
早晨8:30，距离股市开盘倒计时一个小时，情况说明会准时开始，直播的镜头前，赵董站在最前面，后面是李新和财务总监张总，三个人都是一脸的憔悴，眼神里面流露出深深的歉意。说明会一开始，赵董就带领后面的两人一起向公众深深鞠躬，为这次帖子里面举报的内容向公众表示深深的歉意，赵董简单说明了自己创业的初心，公司近几年的发展情况，这次举报事件的情况，并补充到公司已经深刻意识到财务管理方面的疏漏，接下来会请第三方审计机构对公司财务情况进行全面核查，对有问题的地方及时整改，并欢迎公众监督，最后，为了表示公司的歉意，公司决定对马上上市的治疗癌症的重磅药物进行免费赠药，表达公司的歉意，帮助患者早日康复……
李新只觉得自己又被上了一课，李新只想到用更轻的错误去掩盖真实情况，但是赵董今日采取的“坦诚沟通”策略，尽管暴露了公司的真实问题，但在博取大家原谅的同时，又成功将关注重点转向了近期公司的重磅药物，最后通过免费赠药的方式为公司形象加了不少分，无形中为公司重磅药物的产品上市做了一轮舆论宣传，既高明又巧妙。
上午9:30，股市开盘，公司的交易量空前活跃，股价一路走高，李新悬着的心终于可以放下了，李新偷偷瞄了眼办公室里面的赵董，依然是一幅气定神闲的样子在慢慢喝他的茶……
打开网络，在李新和品牌部的联手下，公司竟然冲上了热搜榜，而主题词不是财务问题，而是免费赠药，顺势各种公司重磅药物的相关情况也在网络上面被热烈地转载起来，那个举报公司财务问题的帖子仿佛向湖水中投入的石子一般，在短暂地激起一小阵风波后，就安静地沉入了湖底，而湖水依然是那个湖水，毫发未损……