ACKNOWLEDGEMENTS
致谢

几年前，我收到了著作代理人米歇尔·斯内尔的一封四句话的电子邮件，并因此开始了一段18个月的奇幻之旅，最终完成了这本书。

像大多数探寻未知世界的历险一样，有一群人为我提供指导和达到目标所需的专业知识。如果没有米歇尔几个月来多次提出对本书写作的建议，本书可能还是一本在我脑海中等待出版的作品。

米歇尔找到AMACOM Books作为本书的出版商后，我便与资深主编鲍勃·尼尔坎德共事。鲍勃指引方向，为很多混沌的想法理出了一幅清晰的路线图，展现给读者如何更好地服务客户。在我们接近这次旅程的终点时，我们得到了来自副主编吉姆·贝森特和插图画家艾伦·麦克金森的专业支持。

在回顾本书的服务信息时，我要感谢20年来在万豪国际集团（Marriott International）与我共事的同人们，是他们定义和展现出了平庸与卓越的区别，他们是：Mark Conklin、Ted Scholz、Susan Belleville、Jeff Gray、Jean Cohen、Ray Falcone、Victor Aragona、Eileen James、Nancy Curtin Morris、Curt Newport、David Toomey、Brain O'Neill和后来的John Barclay。

当然，没有家人的支持这一切是不可能实现的。感谢我们勇敢的保姆兼新秀小说家Amberle，这一路上发挥着她的审稿才能。同时，感谢我此生的挚爱——Julie和我们四个出色的孩子，感谢你们在这次旅程中给予我的鼓励。