1.1.3 网络营销的职能

网络营销具有很强的实践性，能够实现企业的多种营销目的，网络营销的职能有企业品牌推广、网站推广、信息发布等。

1. 企业品牌推广

网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌。通过网络营销，知名企业的线下品牌形象可以在网上得以展示，普通企业可以快速树立品牌形象、提高企业知名度。在一定程度上，网络营销赋予企业品牌的价值会高于企业通过网络获得的直接收益。

2. 网站推广

获得访问量是网络营销的基础。对于中小企业而言，由于经营资源有限，因此宣传机会较少，这时便可以通过网站推广提升名气。而对于大型企业而言，网站推广也是提高知名度、塑造品牌形象的重要途径之一。

3. 信息发布

网络营销的基本思想就是通过各种网络营销方法，将企业营销信息以高效的手段传递给目标消费者、合作伙伴和公众等群体，因此信息发布就成了网络营销的主要职能之一。互联网是一个开放的信息平台，在网络营销的过程中发布信息后，企业可以主动跟踪用户反馈情况，及时获得回复，也可以与用户进行互动。

4. 拓展销售渠道

互联网使营销信息的传播冲破了资金、语言、地域等的限制。一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，是企业销售渠道在网上的延伸。网上销售渠道也不限于企业网站，还包括建立在电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站建立不同形式的合作等。

5. 促进销售

市场营销的目的之一是促进销售，网络营销也不例外，网络营销方法大都直接或间接具有促进销售的效果。事实上，网络营销并不限于促进网上销售，很多情况下，也能促进线下销售。

6. 加强客户服务

从形式最简单的常见问题解答（Frequently Asked Questions，FAQ）到各种即时信息服务，互联网为网络营销的客户服务提供了便利。在线客户服务具有成本低、效率高的优点，在提高客户服务水平方面具有重要作用，同时也直接影响网络营销的实际效果。

7. 维护客户关系

维护客户关系对开发客户的长期价值至关重要。良好的客户关系有利于企业增强和保持竞争力，而网络营销为维护客户关系、提高客户满意度和客户忠诚度提供了更为有效的手段。

8. 网上调研

通过在线调查表或者电子邮件等工具，企业可以完成网上调研。相对于传统调研，网上调研具有高效率、低成本等特点。网上调研不仅为制定网络营销策略提供支持，还是整个市场研究活动的辅助手段之一，合理利用网上调研手段对制定市场营销策略具有重要意义。网上调研与网络营销的其他职能具有同等地位，既可以依靠其他职能的支持而开展，又可以独立进行；反过来，网上调研的结果也可以为实现其他职能提供支持。