如何制定全员遵守的行动方针？

制定“原则”，管理者不能“一言堂”

上级好不容易确定了可推进项目的方针，但有时下属却不遵守。这时该怎么办呢？

在亚马逊，“原则”不是由管理者一个人制定的，而是由全体员工共同协商制定的。因此，所有人都必须遵守或者承诺愿意遵守。

让我们印象深刻的“原则”之一——站在客户的角度与客户交流，是领导力准则中“顾客至尚”行动方针的体现。这种观点与公司良好的经营情况密切相关。这是因为客户才是主角，而公司不是，只有从客户的角度考虑问题、提出意见，才能提高客户的满意度。

用“原则”传达客户心声

太田主要负责采购业务。工作中，她经常坚持的“原则”是供货商既是合作伙伴，也像客户一样重要。这是因为亚马逊在发展过程中意识到，仅仅把供货商视作生意往来对象是不行的，因此制定了这个“原则”。

有时也有类似“亚马逊的做法是片面的”声音。亚马逊对此没有放任不管，而是正视它，制定并执行解决该问题行之有效的“原则”。上述“原则”就是这样产生的。

只有落实到书面上，生产效率才能提高

亚马逊的特点之一是重视书面文化，有一些其他企业所没有的特殊做法。比如，把汇报内容整理成1页纸或6页纸、禁止使用PowerPoint等。此外，亚马逊还坚持“落实到书面上是最公平的”这一信念。因为，把一切都落实到书面上，不仅能避免员工对信息的理解产生差异，也能提高工作效率。

“原则”要能推动实践

“原则”是书面化最典型的例子。制定“原则”有助于提高工作效率。如果没有确定“原则”就开始讨论，在面对各种提议时，就容易陷入混乱。而一开始就制定好“原则”的话，讨论中遇到意见相左的情况时，就能以这有悖于“原则”来结束争论。因此，对任何一家企业来说，建立团队内部的行动方针能提高工作效率。

但是，偶尔也会有人不遵守大家共同制定的“原则”。这就说明，该“原则”其实不是所有人都认可的。不被全员守护的“原则”，就得不到所有人的信奉，早晚会被违背。由此可以预见此项业务将来也不会有好的发展。这时就有必要考虑修改“原则”了。

团队的“原则”由全体员工共同协商制定。