学习目标
·掌握客户的含义和分类，了解客户管理的含义、原则及内容。
·掌握客户关系管理的定义、内涵及特征。
·掌握客户关系管理的内容与作用。
·了解客户关系管理的理论发展。
素养目标
·具备正确的世界观、人生观、价值观。
·具备强烈的社会责任感。
·具备爱岗敬业、参与管理、强化服务的职业素养。
