第3章 使命感

领导者具有远见卓识和使命感，可以激发并推动员工完成任务。实际上，我们每个人都渴望做出超越过去的成就。而领导者能够了解动机、动力和热情背后的根源，使员工专注于实现自己的愿景。

因此，领导者必须树立一个激励和启发自己的目标，只有定性的目标才能激励和启发自己。并不是所有人都会因为股价上涨、赚更多的钱或者加薪感到兴奋或备受鼓舞，有人会因为把产品或服务提供给需要的人，或者制造出更好的产品以及在竞争领域赢得巨大成功而感到鼓舞和兴奋。

力争做到最好

领导者最重要的愿景就是员工做到最好，组织尤其是企业的愿景也是一样。你对自己或企业的责任就是在工作中做到最好。对于企业而言，这意味着要问：客户最看重的、与客户的需求吻合的是产品或服务的哪种品质？

一旦确定了这一品质，就集中员工和经理的所有精力和创造力，努力把这种品质做到极致。

我们需要做到最好。除非能与所在领域的顶尖人才比肩，把同行能做的事情做到最好，否则自己不会有很高的成就感，也不会有出色的表现。

灌输意义和目的

工作意义和目的就是献身于某一使命。人类需要意义和目的，就像需要食物、水和空气一样，因此也都需要一种意义感。领导者是能够让员工明白自身意义的人。他们不仅能够让员工感知自身的重要性，还能让员工明白自己工作的重大意义，使员工感觉到自己是任务团队不可或缺的一部分。

领导者可以采取以下四种方法让员工感知自己的重要性，这四种方法可以分别用四个首字母为“A”的英文单词表示。

第一种方法是Appreciation（感谢）。即抓住一切机会感谢员工高质量地完成工作以及他们为企业的成功做出的贡献。领导者感谢员工时，员工会觉得自己更有价值，更有动力证明领导者对他们的信任是正确的。

第二种方法是Approval（认可）。即抓住一切机会认可员工取得的成就，不论成就大小；认可其为提供建议和见解所进行的思考。员工会开心地接受肯定，其自尊和自我价值感也会随之提高。但重要的是领导者要及时且具体地表达认可，员工才会认为这种认可是真实的。

第三种方法是Admiration（赞美）。不断地称赞员工，既可以称赞他们的性格，例如毅力，也可以称赞他们的物品，例如衣服，还可以称赞他们的成就。

第四种方法，也是最重要的方法：Attention（关注）。如果员工不断被忽视，他们就不会为实现企业的目标做出贡献。如果员工只是被动地接收命令，没有任何参与或反馈的机会，他们不会认为自己是任务中的关键角色。关注还指领导者不打断员工说话。领导者不一定要听取他们的建议或同意其说话的内容，但要给他们表达的机会。

共同的事业

清晰的目标和宗旨能够给组织和组织中的每位成员指引清晰的方向。

清晰的目标能把每个人团结在一份共同的事业中。例如，美国的国际商业机器企业（International Business Machines Corporation，简称IBM）是商业史上最伟大的领军企业之一，它的目标之一就是为世界上所有的公司提供最好的客户服务。它的使命之一是成为一家以关心客户而著称的公司。这项任务是一项定性而非定量的目标，能够激励公司的所有员工，使他们无时无刻不在思考和谈论公司的目标。他们相信自己是最好的，坚信没有公司会像IBM那样关心客户。公司的每位员工都意识到，自己的工作都是在以某种形式关心客户，这种共识把他们团结在一份共同的事业中。

企业的使命宣言中一般会写明其宗旨。使命宣言的第一点会清楚地说明企业存在的原因，总体目标和宗旨；使命宣言通常也会在某些方面与客户有关，例如，企业的产品或服务将如何帮助客户改善其生活。YouTube联合创始人查德·赫尔利（Chad Hurley）希望用户能够通过互联网分享自制的视频，嘉信理财（Charles Schwab）旨在成为“收益最高，最具道德感的金融服务公司”，谷歌（Google）的创始人拉里·佩奇（Larry Page）和谢尔盖·布林（Sergey Brin）希望简化互联网的浏览方式。

那么，你的企业为什么存在，企业的事业又是什么呢？

企业的核心目标

对于企业的领导者而言，最重要的是树立核心目标，即赢得客户、服务客户。领导者要将企业的工作焦点放在客户身上。以美国连锁百货诺德斯特龙（Nordstrom）企业为例，其领导者始终坚持从客户的角度考虑问题。越来越多的企业开始将焦点放在客户身上。可见，企业的所有成员就客户是谁达成一致意见，同意企业的宗旨才能尽可能以最好的方式满足客户，这也很容易使企业所有成员都团结起来。

事实上，我认为领导者可以通过一项非常简单的测试——听一下企业的员工如何谈论客户，来判断自己领导企业的能力如何。在好的企业中，员工总是会用尊敬的态度与客户交谈，谈及客户时也非常骄傲，让客户认为自己受到了重视。这类企业会将与客户通话视为重要的契机，会因帮助客户解决了问题而庆祝。当客户致电并表示对产品或服务感到开心和满意时，每位员工都会感到极强的自豪感和成就感。

在你的企业中，员工如何谈论客户呢？

假设你需要管理一个为企业的另一个部门提供服务的部门，也就是说另一个部门是你们的客户。那么，所有使用你领导的部门生产的产品的人都是你的客户，你工作的重中之重就是满足这些客户。

你如果要成为企业的领导者或是部门的主管，就必须彻底想清楚该企业或部门的使命是什么，总体目标和宗旨又是什么。拥有做到最好的决心，才能够帮助他人，这也是升职的起点，使你能最终升任高层领导者。