序章　“反馈”决定成长与成就

意见反馈是工作中必须掌握的技能

工作中时时事事需要“反馈”

“反馈”可以引发种种鲜活的想法出现。

在我入职麦肯锡咨询公司（下文简称“麦肯锡公司”）一年后，当完成首个项目并参加项目总结会议时，我倍感紧张。为了不遗余力地狂刷存在感，我讲了许多脱离论点的冗杂内容。果不其然，我的发言内容被大家无视了，我也只好在后面的环节中保持沉默。

刚刚走出会议室，一位来自美国的技术顾问飞速向我表达了反馈意见。他把我叫到办公室外面，说有话要对我讲。我努力保持着一脸平静的表情，内心却如同打鼓般惴惴不安。

我看着他，只听见他说道：“周作，在刚刚的会议中，你就客户的现状做了论述，但是你的论点跑偏了。也许发现了你的错误，但是（出于礼貌）他们均未做出任何反应（指出错误）。这无异于浪费时间。对此，我感到十分遗憾。我觉得你应该只讲有价值的内容，对于无价值的内容就无须多言。希望你下次能够注意。这是在麦肯锡公司谋求一席之地的方法。”

狂风暴雨般的责骂并没有如期而至，这在令我出乎意料的同时也让我呆若木鸡。因为他在给予我关心之余，还如此亲切地对我进行细致指导。当时的我虽然懵懵懂懂，但是如今想来，我发现他教育我的方法其实就是一种十分高明的意见反馈方式。

我进入公司后接手的第四个项目是关于日常生活消费品的。此时还差几个月就是我入职一周年纪念日了。在完成中期工作进程汇报后，经理要求每个人都要对团队提出反馈意见。

在此之前，项目团队刚刚顺利地结束了与客户之间的会谈研讨，所以每个人都显得踌躇满志。团队中的每位成员都详细论述了工作中的优势和需要改进的方面。这着实令我目瞪口呆——原来所有人都对整个工作流程进行了认真观察。

最后终于轮到我发言了，其结果却是我并没有任何出彩的地方。我不但没有讲出重要的东西，而且还缺少结论的总结。如今想来，我都觉得羞愧万分。之前的我只知道埋头苦干自己的事情，而没有留心去认真观察其他人，并且我当时觉得没必要这么做。就在项目顺利结束之后，经理和蔼地对我说：“在反馈方面，你还应该加把劲。”果然，弱点还是被发现了。

曾经某个亚洲公司委托麦肯锡公司为其设计一个公司发展战略方案，我们团队中的某位同事在该项目中负责财务建模部分。有着投资银行工作经验的他十分精明强干，其建模技术也是炉火纯青，但是当他将该模型落实在文字和幻灯片上时，总是会出现词不达意的情况。为此困扰不已的我数次与他共同研究如何绘制图表，他却迟迟不能熟练掌握。

因为该项目是一个短期项目，所以心生疲惫的我只能放弃与其合作，开始自己准备着手处理。然而我并没有向他解释其中的原因，意见反馈更是一拖再拖。

从结果上看，我被他深深地嫌弃了。并且，一旦我提出的反馈意见与他的日常表现出现龃龉的时候，就会受到来自他的猛烈批判。

此时的我才开始逐渐明白——意见反馈是一种持续性行为。为了达到合乎逻辑和情理的目的，我们必须将意见反馈进行到底，而不能半途而废。另外，它也是一种需要慎重推进的行为。

另外，如果你提出的反馈意见不能让对方彻底理解的话，那么肯定会招致对方的怨恨。这样一来，不但会让昔日里融洽的关系瞬间土崩瓦解，而且也会给对方带来痛苦的回忆。之后，我所提出的反馈意见必定会受到伙伴们的批判和控诉。

麦肯锡公司重视意见反馈的三大理由

麦肯锡公司究竟为何如此重视意见反馈呢？其主要理由有三。

第一，麦肯锡公司的基本哲学之一是“以人为先”。

简单来讲，重视员工就意味着要尽可能多地给予他成长的机遇和建议。公司里存在着这样一种根深蒂固的观念——公司有必要从各个角度出发将员工培养成为出类拔萃的顾问，这是公司必须履行的专属义务。

一个项目中会有项目经理、项目成员和客户等多种角色存在。所谓“项目经理”其实是承担了一个类似于开发负责人的角色，它就像导师一样时时刻刻关注着我们每一个人。年轻人可以从每一位成员那里得到相应的反馈意见，这无疑将促使他们得到快速成长。

第二，有利于保证较高的工作质量。

为了促使每一个项目最终都能取得成果，公司会反复在每一个与该项目相关的团队中展开评价活动。换句话说，公司会像进行细致的搜身检查一般来反复展开反馈行动。最终胜利的果实是所有员工呕心沥血的结晶，因此每一位相关工作人员都必须具备很强的意见反馈能力。

第三，擅长意见反馈的人必定擅长工作。

擅长意见反馈的人在其他领域也具有较强能力。他们可以成为团队的领头羊，也能够获得来自同事和客户等周围人的信赖和支持，并且还可以有始有终地高质量完成工作。

通常来讲，掌握反馈技巧不是一件容易的事情，需要我们反复地进行练习。为了掌握合适的方法、提高学习质量，我们可以在这里粗略地列举出一些关键因素——观察力、客观性、积极聆听、关怀关爱（为他人着想）、便于对方理解和接受的沟通技巧、一贯性、持续性、诚意、可信赖性、影响力和自律性，等等。

从这层意思上来看，我们可以将反馈技巧当作商务领域中所必须掌握的技巧之一。如果我们想要通过发挥领导能力来提高生产效率或者从失败中吸取教训来获得飞跃式的发展，那么就必须掌握其核心任务——反馈技巧。

反馈文化渗透到麦肯锡公司的方方面面

实际上，反馈文化已然深深地渗透到麦肯锡公司的方方面面，甚至员工们会经常进行“反馈的反馈”。在进行“反馈的反馈”之时，同样不能直截了当地告诉对方这样做“好”或者“不好”，而是要有理有据地向对方提出自己的意见——比如“采取这样的表达方式，你会更加容易地表述清楚自己的意图”，或者“具体说来，你的方案尚缺乏细致的观察力”，等等。通过这种方式，我们可以在实际的项目中提高反馈的精确度，同时也有利于自己掌握与其他的团队成员进行沟通的技巧。

我们要像那些能人一般渴求得到他人的反馈，并且在得到反馈意见之后能够实现快速成长。这跟年龄和职位全然没有任何关系。即便是那些管理者们也同样十分渴望从年轻的员工那里获得反馈意见。

曾经在某一个项目中，我特别渴望了解一名管理者是如何运作整个项目的。当时初出茅庐的我畏畏缩缩地指出了团队的一些优点和需要改善的点后，他莞尔一笑，并从下一周开始按照我的意见对这些问题进行了处理。简单说来，我当时提出的无非是“要改变团队晚餐时间较晚的现状”等之类的小意见。但是从下一周开始，经理就将团队晚餐的时间提前到了下午6点，并继续征求我的意见说：“那么接下来还有需要改善的地方吗？”

像这样，反馈文化一旦渗透到整个团队的方方面面，整个团队的沟通交流就变得顺畅起来。不仅如此，整个团队还能变得团结一致、共同进步，并不断促进自身的发展。

年轻人以年轻人的方式，老手按照老手的方法，大家都能够灵活地发挥自身的长处来为整个团队做出应有的贡献。因此，意见反馈也是为了实现共同成长、取得工作成果而进行的一种交流方式，并且这种方式与职位和立场无关。