第1章 尊重他人是销售员第一课

尊重他人，学会尊重。

我的发小，他是一个快有6年驾龄的货运司机。他为人很老实本分。在我做销售做的走火入魔的时候，是他点醒了我。要学会去尊重每一个人的选择，这是件非常重要的事。

学会尊重别人的选择，我认为是可以作为人生第一课来讲。

你要做销售，首先要端正心态，做到尊重别人。这是想要成为优秀销售甚至销冠的基本规矩或者能力表现。

首先我们来拆句剖析一下这句话的组成部分，先是“尊重”。人为什么要学会尊重？尊重是什么意思？尊重的意义或者好处是什么？

“尊重”。它作为名词，是一种高尚的品德。是一个人的内心，思想，政治，修养好的表现。作为形容词，它可以是形容别人外在的，别人所能看到的那个人外在修养好的一个代名词。行为上，“尊重”是，平等相待的心态及其言行。

销售员需要做的以及去理解的“尊重”，可以理解成为一种社交方式。这种社交方式可以是文明的，顺利的，令对方感受到愉快的。学会尊重的意义或者说是好处，可以理解为：顺利开展工作，建立良好社交关系的基层组成部分。

那什么是尊重别人呢？尊重别人的表现是什么？

设个例子：

你在某个品牌店工作，此时正在上班，迎面走来一个人。

这个人可能是一个膀大腰粗看起来且略微油腻的男人。他可能不懂品牌，也可能不懂审美，他可能是一个暴发户的类型，不缺钱。他穿着普通。然后带着家人或者独身来到你的店里。他可能会随意翻看看店内的产品。

假设此时你对他说：“什么人啊？就会乱翻。看着就不是会买东西的样子。”那么这样的恶劣的态度。会造成的影响可能是，对方也会言语粗暴恶语相向，甚至会起冲突，导致发生不愉快甚至是带来危险。这是一个错误的示例。

此时你要做到的事：首先有客人来到店里。不要流露出对对方行为的厌烦和或者看不起的行为。简单来概括就是不要翻白眼，看不起或者怎么样的让对方感觉到你的态度傲慢。这些行为还包括说话的语气和对对方的面部表情和语言表达表现。不要有负面。

你可以尝试这样说。“您好呀，是和家人一起来逛街吗？是您家里哪位亲需要产品？需不需要我给您搭配或者推荐？”语气要温柔，赋予亲和力一些。这样大多数不会被拒绝。

来店里的客人也可能是一位穿着普通的女性。假设他的社会身份是一名全职宝妈。你不要怀疑对方是否有能力购买你的产品。她既然选择来店里了，说明她是个有想法的人，她已经来到店里了，那她就是你的客人。对方如果向你询问价位，询问产品材质什么的，你需要做到熟悉产品，对答如流，让对方感觉到你的专业性和可靠性。

她可能会心动，然后顺利购买。也可能会因为价格或者其他方面。有所不满或者暂时能力有限。或者其他原因今天没有消费。你可以告知她：贵有贵的道理，或者店内有折扣活动。如果对方还是没有消费，你也不要表现出着急，不要急于赚钱。你要明白，你只是一个打工者，你不是老板，不要做亏本的买卖。

店里的客人也可能是残疾人或者老年人。反正作为销售的话，一定要熟悉产品。悉心介绍，要有耐心。对方是来买产品的，不管他是否最后会不会购买。至少他有这个意向。他已经勇敢来了店里了。所以你要尊重对方。

来到店里的人群也可能是一个正在打工的社会青年。或者是学生党。年轻的男生或者女性都可能会出现。做到尊重，就是不要看不起任何人。因为你不知道对方明天会发生什么。可能你看不起的人，比你有钱的也多的是。所以尊重他人的表现是可以是：对任何人都要一视同仁。

适当去理解、包容其他人的行为。就是通俗来说，不要去觉得别人消费不起。就不会购买。万一在适当的场合，人家存到了适当的钱，也要作为什么礼物送人，也是常有的事。所有来过你店里的人。都可能是你的潜在消费者或者客户。

尊重他人至关重要。