1.1 关于用户体验
当互联网行业的产品发展到一定的阶段，优秀的用户体验（UE/UX）可以帮助产品在激烈的商业竞争环境中保持核心竞争力。一个产品能否高效地帮助用户完成其目标，直接决定用户的留存和口碑。如今，用户的话语权和选择权越来越被重视，用户可以因为产品的用户体验不够友好而低成本地迁移到竞品中。所以，目前处于体验为王的快速反应阶段，用户体验是一个不断发展着的概念，从起初的人机交互，到如今的服务设计，以及新兴技术的AR/VR设计，甚至到未来的虹膜技术设计、脑机接口技术设计等，这些发展促使用户体验行业的包容性越来越高。
用户体验是用户在使用产品之前、使用产品期间和使用产品之后产生的一种纯主观感受，产品如何与外界发生关系，决定了用户体验的质量。用户体验并非单纯地表现在产品外观上，并非优化了2px卡片圆角、统一了图标样式，就表示提升了产品的用户体验。用户体验贯穿了用户使用产品的全流程，它从用户角度出发，存在于功能服务的各个方面。用户体验设计（UED/UXD）是以用户为中心的设计方法，主要用于让用户在产品使用过程中更加舒适、做事更有效率，从而提升用户的忠诚度、满意度、转化率，降低用户的犯错率，为提高产品的生命力保驾护航。用户体验设计通常要解决系统环境等综合问题，兼顾用户需求、产品目标、视觉体验、交互性和性能等多方面的因素，解决产品所面临的其他商业问题，产品越复杂，向用户提供良好的使用体验就越有挑战。
在不同的行业和项目背景下，“用户体验”一词有不同的理解维度，与其纠结于用户体验到底如何具象化，不如掌握为用户带来愉悦感受的设计方法。影响互联网产品用户体验的因素是多维度的，功能决定了产品能为用户提供什么，内容决定了产品能让用户看到什么，技术决定了产品能为用户提供什么程度的稳定性和安全性，交互决定了用户完成任务的舒适度和速度，视觉体验决定了产品在用户心中的印象及如何引导用户操作。其中，功能和技术是相对重要的因素，因为这两个因素直接决定了产品的“生死”。用户体验的包容性很高，它是一个多维度的概念，涵盖了交互设计、视觉设计、信息和功能结构设计、行为心理学、市场运营、用户研究和研发工程等，每个维度都影响着用户体验。
用户体验相关设计岗位的现状
目前市场上与用户体验有关的设计岗位总让新人迷惑、混淆，而且互联网设计行业发展的特性，以及用人单位要求设计师有多元化解决问题的综合能力，导致设计师的职责边界越来越模糊。行业的快速发展让只有单一技能的设计师逐渐面临淘汰，由于用人单位的业务特性和降本增效的目的，有的公司的设计岗位需要兼顾视觉和交互，有的公司会将视觉和交互细分成两个岗位，具体与每个公司产品线的业务发展和工作流程有密切关系。对从业者而言，虽然职位名称不同，但大方向都是为了改善产品的用户体验。因此，互联网设计师需要时刻保持对新生事物的学习心态及“T型能力模型”的建设，如下图所示。虽然不同团队设置的岗位名称不同，但它们之间仍然有着明显差异。下面笔者对互联网团队用户体验的相关设计岗位进行分析，希望可以帮助大家找到自己的职业定位和从业方向。
1.用户体验设计师
用户体验设计岗位是目前互联网设计师岗位中的热门岗位，也是用人单位要求的综合岗位，该岗位要求的能力边界相对模糊，并且非常符合“T型能力模型”，是基于用户体验概念衍生出来的设计岗位。在国内，不同领域的用户体验设计师分别有着不同的能力特长，有的擅长交互体验设计，有的擅长UI/视觉设计，有的擅长用户研究或设计管理。除了这些能力特长，用户体验设计师还需要兼顾或负责其他的能力维度。当然，能力特长是根据所在产品线的用人需求分配的，它们之间存在一个共性，即改善用户使用产品或功能的全流程体验，提高产品总体的易用性，其中包含用户接触的交互流程、视觉感受、系统性能、前期的用户调研和后期的设计验证等。在目前的行业环境中，用户体验设计师的职责分为视觉设计和交互设计两部分，在公司没有用户研究员的情况下，还需要兼顾用户研究等工作，他们产出的交付物一般是高保真交互原型图，并不会一个人先产出低保真原型图，再根据自己的低保真原型图画一遍高保真设计稿，这在时间和资源迭代上是不允许的，也没有必要。
虽然用户体验设计师的职责包容性、穿插性非常高，但严谨来说，用户体验设计师≠交互设计师，这是新人很容易误解的地方。很多中小型团队并没有足够的资源增设独立的交互设计岗位，因此需要视觉设计师兼顾交互设计的部分工作，导致一部分视觉设计师自认为已经转岗成了用户体验设计师，这种理解是有偏差的。用户体验设计师的岗位定义是独立负责产品或功能的全流程设计，在每个设计节点都有独当一面的能力，注重研究、分析和设计推动，并且有明显区别于视觉设计师和交互设计师的体验工具、体验方法论；而视觉设计师只需撰写交互说明、制作可交互的Demo，这显然没有满足用户体验设计师的能力要求，但是视觉设计师在掌握用户体验设计的思维后，即可产出更好的作品。
2.交互设计师
交互是指产品与用户之间的互动过程，所有功能的落地都是为用户服务的。交互设计师遵循以用户为中心的设计理念、以用户体验为底线的设计原则，对整个交互过程进行规划，利用产品目标、用户心理、任务场景和交互知识开展并平衡产品与用户友好关系的设计工作，属于界面（UI）设计的细分领域。从目前就业环境来看，交互设计岗位依然处于稀缺状态，系统化、专业化的交互设计师，比从其他岗位转岗过来的交互设计师要少得多，前者有规范的知识体系和方法论，而后者如果不具备学习的自驱力，则很容易被能力强的视觉设计师取代。在有足够资源的大型团队中，交互设计师通常是专人专岗的，是团队中聚焦用户体验的关键角色。产品难用、出错率高，交互设计师是第一责任人。在中小型团队中，一般会将交互设计岗位稀释，由产品经理和视觉设计师共同承担交互设计职责。
交互设计师的交付物主要以低保真原型图为主，并且需要撰写交互设计说明文档、竞品分析报告、流程图设计，以及整理用户研究数据，在一些特定的场景中还需要产出高保真交互原型图，具体根据公司的实际情况确定。由于交互设计师的工作特性更倾向于产品、业务和用户，相当于半个产品经理，因此在职业发展上更容易向上转型成产品经理、设计管理和用户体验设计专家等。交互设计师和产品经理在业务属性上类似，后期价值都体现在对某个产品业务领域的深耕程度，而不是各个领域都知晓一点的“万金油”，否则交互设计师很难把一个产品的设计规则理解透彻，这不利于长远发展。
3.视觉设计师
视觉设计师涉及的范围比较广，可以细分出品牌方向、创意方向、运营方向、动效方向和界面（UI）方向等。界面方向的视觉设计师是指UI设计师，主要负责应用界面的视觉设计工作，专注于产品的表现层设计，即用户看到的产品界面，主要涉及移动端应用、网页和车载系统的界面视觉美化工作。产品传递出的第一印象和气质，取决于界面的视觉呈现效果。例如，界面中的组件样式、图标风格、按钮状态，以及品牌一致性和运营活动等线上物料设计。视觉设计岗位是目前互联网设计岗位中相对饱和、竞争力较强、较热门的岗位。每年从学校和培训机构毕业的“准UI设计师”数不胜数，他们通常储备一定的交互知识，因为用户与产品的互动过程取决于视觉元素如何正确地引导，一些能力强的视觉设计师能够同时兼顾交互设计、动效设计和品牌设计的部分执行工作，这也是目前各大用人单位对视觉设计师的基本要求。视觉设计师不再像之前一样单纯地设计图标、画Banner了。如今从事界面视觉设计的门槛越来越低，竞争却越来越激烈，成熟的视觉设计师通常都有自己的技能特长和能力矩阵，否则很难在激烈的竞争环境中立足。根据拉勾《2019互联网行业招聘白皮书》的研究结果可知，平均一个视觉设计岗位有118人竞争。
具备专业深度的视觉设计师依然是稀缺的，而缺乏经验的视觉设计师基本每个月都有新鲜“血液”注入职场，前者比交互设计师更有发展空间，这里的“空间”不限于主业职场，还包括其他可以超过主业收入的工作渠道，如私单、创业和培训等；后者则需要有足够的学习意识，不断总结项目经验和了解新的视觉趋势。成为一名优秀的视觉设计师，不仅要掌握很多软件工具，还要对某个领域有自己的专业见解。例如，图形图标设计有自己独特的风格，并且在业内有一定的影响力；对社交直播类产品有自己的视觉表现方法论；等等。
4.产品设计师
产品设计师是近年来行业中衍生出的能力概念职位，目前市场上对互联网产品设计师的职责范围还没有明确定义。不同公司对产品设计师的要求不同，通常会将用户体验设计师的职责范围上升到产品前期的需求挖掘和用户研究中，具有以产品业务为驱动的设计能力，包含但不限于对用户体验设计和整体产品形态的把控，甚至会涉及产品全生命周期的规划管理工作和产品的业务指标。产品设计师通常由UI设计师、用户体验设计师或产品经理转型而来。产品设计师和用户体验设计师的相同点是对某个技能领域的深耕，不是全方位能力通吃。严谨来说，产品设计师并不是交互设计师和产品经理的组合体，他们分别有各自侧重的职责范围，但也有交集。
笔者认为“产品设计师”目前只是一个能力概念职位，对于未来的发展趋势，还需要持续观察，虽然现在一部分公司设立了相关岗位，但其职责边界仍然是模糊的。这个能力概念的出现，反映了目前行业用人需求的现状，映射出设计师需要向产品经理的从业特性看齐，即有擅长的业务领域，以前很多设计师是跨界从业的，可能今年做C端产品，明年做B端产品，后年从社交产品换成电商产品，按照这个趋势走下去，设计师很难精通一个领域的设计规则。而产品设计师的出现，是对交互设计师和视觉设计师的鞭策，使他们在深耕自身专业的同时，把精力放到产品业务和行业领域的层面。这些映射现象可以从近几年用人单位更精准的招聘要求中体现，现在已经不再只要求设计师有工作经验即可，还要求设计师的产品业务对口、行业经验匹配。
5.用户体验研究员
用户体验研究员简称用户研究员或用研，相应的岗位只有大型规模的团队才会单独设立，因为其沉淀了科学且完善的用户体验设计流程，所以每个细分领域都需要专人负责，并且利用这些优势去打造极致的产品体验；中型规模的团队一般由产品经理和设计师分担部分职责，虽然没有专人负责，但能够重视用户研究就是一种很可贵的行为了；初创型团队或没有到专注解决用户体验问题阶段的团队，则完全没有用户研究环节，即使偶尔进行相关研究，也可能是碎片化的。用户体验研究员主要负责产品全流程的用户研究和测试验证工作，如竞品分析、市场分析、用户画像分析、可用性测试、用户访谈和问卷调查等，产出物是各种调研报告。用户体验研究员可以帮助产品经理更准确地挖掘用户需求和测试产品可行性，协助设计师做出更正确的方案，并且为产品的精准运营提供有效的指导数据，在项目立项阶段、开发阶段、设计阶段和运营阶段均有不同程度的贡献，其作用是值得重视的。