2.3　职位的变革

《人工智能产品经理：人机对话系统设计逻辑探究》的作者有这样一个“三段论”：

一波科技趋势从兴起到没落，技术、产品和运营的重要程度通常会依次经历三个阶段：第一阶段，技术比产品重要，产品比运营重要；第二阶段，产品比技术重要，技术比运营重要；第三阶段，运营比产品和技术都重要。

现在，移动互联网已经走到第三阶段，而人工智能还处于第一阶段的中后期。

笔者比较认可这种说法。现阶段可能更需要产品技术型人才来搭建Chatbot，可能是技术型产品经理，或者是“第一等工程师”。

在这里，笔者稍微解释下这两种职位：

技术型产品经理：以用户需求为导向，充分利用现有技术并推动新技术的研究，为用户提供高质量的产品。这句话有两个要点：一个是“充分利用现有技术”；另一个是“推动新技术的研究”。在人工智能领域，S先生的创始人曾经说过，“人工智能的归人工智能，产品的归产品”，做工具的人和用工具的人的出发点完全不同，应该带着做产品的目的来使用人工智能，而不是带着“人工智能产品经理是来实现人工智能的”这样的幻觉。

“第一等工程师”是吴军博士在《硅谷之谜》中谈论的概念，他将工程师分为五等：第一等工程师开创行业，第二等工程师改变世界，第三等工程师行业最优，第四等工程师领导产品，第五等工程师独立完成任务，至于其他的工程师，属于我们说的“码农”。第一等工程师如爱迪生、特斯拉、福特、保时捷博士等。第二等工程师如实现第一台个人电脑的沃兹尼亚兊、DSL之父约翰·西奥菲。

这样的人实际上是Chatbot的总设计师，他需要同时具备对商业的理解能力、对技术的理解能力、对人心理和语言的洞察能力。通常，能将这3种能力集为一体的人是企业家，他们通过自己的产品，逐渐改变世界。

所以，笔者在这里不去争论，在搭建一个Chatbot的过程中，到底是工程师更重要，还是产品经理更重要。毋庸置疑的是，现阶段，只有同时结合产品、技术和运营，才能搭建出一个好用的Chatbot。本书第3部分和第4部分会详细介绍这3个职位是如何在Chatbot的生命周期的不同阶段发挥重要作用的。