前言

缘起

8年前，我与朋友联合创立了对话式RPA开源框架Wechaty。如今，Wechaty已成为GitHub上Star最多的对话式RPA开源框架。

5年前，我为百度制作了《对话式AI》系列视频课程。至今，该课程仍在百度AI官网开放，帮助百万名对话式AI的开发者了解如何搭建Chatbot。

3年前，我出版了对话式AI图书《Chatbot从0到1：对话式交互设计实践指南》，首次提出了Chatbot全生命周期的理念，试图根据我的经验，为Chatbot行业的从业者和决策者提供一份指南。

2022年，ChatGPT横空出世，再次引发公众对Chatbot的热烈讨论。我除了感受到公众对Chatbot技术的憧憬，也感受到了公众对Chatbot的误解和疑惑。我意识到，或许我可以在AGI背景下分享我对Chatbot的理解。因此，我接受了极客时间的邀请，出品了我的公开课《ChatGPT从0到1》。

随着《Chatbot从0到1：对话式交互设计实践指南》（后文简称第1版）的脱销，出版社的编辑希望我在ChatGPT的大背景下更新这本书。

回顾技术发展的历史，我们可以发现其中较为重要的几次浪潮均遵循一个规律：随着新的核心技术（无论是在软件方面，还是在硬件方面）的涌现和融合，全新的人机交互方式随之出现，从而催生大量的商业应用。

软件界面交互方式的发展可以分为以下3个阶段。

•　20世纪80年代（第1阶段），以DOS/UNIX为代表的文本命令行交互方式。

•　20世纪90年代（第2阶段），进化为以Windows图形化鼠标键盘为主的交互方式。

•　进入21世纪（第3阶段），演变为以当前主流的移动设备触屏为主的交互方式。

在这3个阶段中，虽然每次升级都为交互体验带来了革命性的变革，但是有一点一直没有变：无论是文本命令行，还是图形化鼠标键盘，抑或是移动设备触屏交互，都必须基于计算机系统预先设置好的界面，且人类需要熟悉这个界面，还必须按照系统规定的方式操作。

一直以来，计算机系统必须提供软件界面，让用户操作。原因很简单，计算机系统的处理能力有限，它必须给出几个选项，让用户在其中选择，才能继续运转。

但是我相信，人工智能强大后，人类所追求的以自然语言对话为主的人机对话方式将自然而然地成为现实。未来是对话交互的时代，过去的成百上千个App会逐渐演化成未来的成百上千个Chatbot。

其实，人类的需求——追求更简单的人机交互方式，一直没有发生变化。这种交互方式的演进是一种不可避免的变化，也是技术升级和信息服务发展的必经之路。

因此，我在7年前进入Chatbot的世界并创立了我的公司——句子互动。通过“RPA+AI”，打造大模型驱动的基于IM（即时聊天工具）的跨平台对话式营销云。跨平台体现在我们的产品打通了企业微信、飞书、5G消息、WhatsApp等不同的IM，通过RPA沉淀营销的最佳实践，使用不同的IM在对话场景中让企业和用户实现千人千面的、场景化的、带有情感的互动，进而提升销售转化率和运营留存率。

7年前，我就坚信，Chatbot未来会成为营销的基础设施和重要的人机交互窗口，我为之坚持至今。