1.1 服务的真理

对于一个特定的服务，很多事情可能是正确的，但是有三件事总是正确的。

第一，适当的可靠性级别是服务最重要的运维要求。服务对其用户来说要足够可靠，可靠性不仅包括可用性，还包括许多其他指标，例如质量、可依赖性和响应能力。重要的是“我的服务可靠吗？”或者说“我的服务是否在做用户需要它做的事情？”正如我们在本书中详细讨论的那样，你不希望你的目标具备完美的可靠性，但需要它完成它应该做的事情，让它对用户有用。我们将在第2章更详细地讨论可靠性的实际含义，但归根结底还是满足用户需求。

第二，决定你的服务是否可靠的是你怎么从用户的角度去运维，而不是从你的角度看。如果你的日志中没有错误，或者有完美的可用性指标或难以置信的正常运行时间，那么这都无关紧要。如果你的用户认为你不可靠，那么你就不可靠。

我们说的“用户”是什么意思？简单地说，用户就是任何依赖于你的服务的系统或人。它可以是一个真正的人、付费客户的软件、内部团队的另一个服务、机器人等。为了简洁起见，本书把所有需要与你的服务进行通信的统称为用户。

第三，没有什么是完美的，所以你的服务也不一定是完美的。不仅不可能做到完美，而且随着服务越来越接近完美，财务和人力资源的成本也越来越高，高于线性增速。幸运的是，事实证明，软件也不必总是100%完美的。