五、案例
“四大”为什么能那么大？
2016年9月，德勤会计师事务所（以下简称“德勤”）高调公布2016年全球成员所合计营业收入达368亿美元，增长9.5%，创下历史新高。在财税专业服务领域，德勤、普华永道会计师事务所（以下简称“普华永道”）、安永会计师事务所（以下简称“安永”）、毕马威会计师事务所（以下简称“华马威”）全球四大会计师事务所（以下简称“四大”）以其强大的品牌号召力和持久的文化吸引力傲视群雄，被国内专业机构竭力模仿却始终难以超越。它们以精致干练的职业形象、庞大的专业队伍、深邃的行业洞见、骄人的全球营业收入、创新的姿态引领行业发展……让人不禁发出“四大”为什么能那么大的惊叹。
成就“四大”强大品牌效应的原因很多，除了悠久的历史以外，给人留下深刻印象的是其成熟标准的制度设计、独立严谨的企业文化、开放先进的人才培养模式、高度共享的全球资源以及引领行业发展的创新能力。这些对我国财税专业服务行业以及税收现代化建设都有一定的借鉴意义。
1.标准化管理铸就高效服务
为了满足当地法律要求及规避业务风险，从文档样式到业务工具、标准和流程，德勤都建立了严格细致的规范。例如，在审计领域，除了详细的操作指引以外，每一个德勤的员工都会使用微软公司为德勤量身定做的审计系统——AS2。在财务尽职调查、管理咨询等领域，德勤也同样制定了操作指引。标准化流水线般的运作体系带来的最直接的好处就是最大限度地降低了培训、管理和沟通的成本，也对高效的团队协作和高质量的专业服务提供了有力保障。对于每一个业务参与者来说，其在服务流水线上只需严格按照既定的“工序”和标准做好“填空题”。即使是一个本科毕业的新人，在前辈的指点下，通过“照着做，跟着做”，也能够做到基本不走样，每个新“出炉”的业务报告都能确保格式正确、体系完整、逻辑严密、用语专业，至少很容易符合形式标准。
2.独立公正文化铸就强大品牌
“四大”把客观、独立、公正、严谨的职业精神作为个人和公司的立身之本，特别是自“安达信事件”之后，“四大”先后建立起自己的内控体系。无论接洽客户、出具资讯报告，抑或与政府主管部门打交道，“合规”都是德勤员工经常挂在嘴边的关键词汇。为了规避合规性风险，无论是客户声誉及业务风险的审核、服务合同的签订，还是服务方案的制订、业务报告的制作，都要经过客观的调研、独立的专业判断，还有合伙人及专门的内部控制部门进行严谨细致的层层把关。除此之外，对于可能危及公司声誉或社会形象的业务和客户，德勤还建立了敏感地区、敏感行业、经营异常客户以及高风险业务的“灰名单”库，从而在接洽业务时对业务风险严格把控并谨慎地予以回避。在德勤，每一个员工都把公司品牌和自己的职业声誉当成自己的生命来珍惜，把客观、独立、公正、严谨的企业文化渗透于每一个业务细节，在财务审计和税务咨询等业务领域赢得政府部门和跨国公司的广泛信任。
3.高度共享全球服务形成核心竞争力
“四大”每年营业收入高达数百亿美元，但世界五百强中并没有“四大”的影子。其实，所谓“四大”，根本就不是一家企业，而是类似于联合国的一个国际性会计师事务所联盟。各成员机构之间虽然在运营中保持着很强的独立性，总部对分部也没有绝对的控制权，但能在统一品牌、统一文化、统一管理体系下保持充分共享和高度协同。
在技术支持方面上，“四大”各成员会计师事务所都有专人负责资讯收集、整理、撰写和网络培训，并通过官网、微信公众号等实时更新，确保全球同步共享。在业务支持方面，以德勤审计和税务为例，“四大”设有国际税务中心，在美国纽约和中国香港各设一个中心，来自世界上15个主要司法辖区的专家（高级经理或以上）常驻纽约和香港，两个中心的相关专业人员通过电视电话会议、电子邮件等，调配全球数十万人的专业服务队伍，在时差、语言、文化、知识、技能方面基本形成互补，从而保证全球专业化服务不受时差、地域阻隔、语言和知识障碍的影响，得以低成本、优质、高效地完成。
4.创新和跨界融合赢取先机
在行业发展方面，“四大”更是擅长把握客户需求和未来趋势，通过理念、方法、工具、服务领域的创新与跨界整合，从而占尽行业先机，这一直都是“四大”得以不断壮大的秘密武器。在会计准则修订、税制改革、国际反避税规则制定中，“四大”凭借丰富的行业经验和较高的研究水平，掌握着一定的话语权，从而率先取得业务机会。在技术创新方面，德勤率先将人工智能、机器人和无人机等高科技运用至审计领域。在业务领域方面，也许在社会公众看来，“四大”仅仅是财务审计领域全球最大的四家会计师事务所。其实，“四大”依托其优质的客户资源、强大的品牌形象和较强的商业敏感性一直在开疆拓土，早已从传统的财务审计领域拓展到“一条龙”式的综合服务类公司，在财务外包、税务咨询及代理、管理咨询到信息技术服务、法律服务、家族财富管理等专业服务领域无所不在。在同一品牌和业务管理体系下，这些业务领域分别对应着会计师事务所、管理咨询公司、律师事务所、信息技术服务公司等不同性质的独立的专业运营机构。除非最高层的管理合伙人，即便是资深员工也不一定能全部知晓所有业务领域及其服务机构。传统审计业务收入仅占其全部营业收入的30%~40%，并且其比重还在不断下降。