赞誉

在各种资料似乎随手可得的信息碎片化时代，判断一本书是否有价值的简单标准之一，是哪怕仅仅出版了一年后，是否还有读者愿意再读。如果出版了20年还依然广受欢迎，那么，这必然是一本不容忽视的经典著作。大卫·梅斯特主笔的这本《值得信赖的顾问》就是专业服务领域广受推崇超过20年的一本经典著作。另外，吴卫军先生写的文章简练传神，由他来主笔翻译这本专业服务领域的经典著作，并反复推敲改进中文译本，这本身就是用专业的态度来做专业的事情的具体体现。我对这本中文译本投下信任的一票，并推荐给广大专业人士。

——巴曙松

北京大学汇丰金融研究院执行院长，中国宏观经济学会副会长

“信任”不仅仅是人与人之间的情感，更是相同的价值观和原则的体现。赢得客户的信赖，满足客户的需求，为客户提供增值服务，是所有商业活动的本质。

——江南春

分众传媒创始人

赢得客户的信赖是每一名专业顾问期望达到的理想境界。倾听、坦诚、专业、凝聚力……本书抓住顾问和客户交往中的若干要点娓娓道来，言简意赅，可称为一本实用的指导手册。

——徐沪初

普华永道思略特中国合伙人

相比于提供物质产品的公司，提供专业顾问服务的公司面对客户时面临更为严重的信息不对称问题，其与客户之间签订的交易合同也更难以完备。因此，专业顾问公司的专业人士与管理者，只有在与客户（包括潜在客户）的交往过程中建立起信任关系，才能赢得客户发自内心的信赖，从而赢得“说话的权利”。《值得信赖的顾问》为专业顾问公司的专业人士和管理者提供了与客户建立起信任关系的相关思想、路径及方法。

——陆正飞

北京大学光华管理学院会计系教授，博士生导师

如果你是一位专业顾问，读《值得信赖的顾问》一书，你会获得某种专门的技巧、知识、方法和哲学思考；如果你不是一位专业顾问，读《值得信赖的顾问》一书，你可以推演某种普遍的技巧、知识、方法和哲学思考。也就是说，书中所讲的“顾问”，并不只属于特定的专业，还属于更为广泛的领域。所谓开卷有益，指的就是《值得信赖的顾问》这类图书。

——陈彩虹

中南财经政法大学特邀教授，博士生导师

大卫·梅斯特、查理·格林和罗伯特·加弗德三位专业服务人士，联袂著作《值得信赖的顾问》，出版逾20年依然广受好评，为各方读者喜欢，全球畅销百万册，这本身便说明了本书是值得信赖的。吴卫军和李东旭两位专业服务人士精心翻译的中文版，更是值得欣喜。两位华人专业服务人士翻译三位美国专业服务人士的专业著作，一定与众不同，更显文本精到、精准的经典特色。

专业服务机构提供专业服务，需要专业技能和专业态度，内赖专业人才的持续积淀，外需市场客户的持续信任，这涉及专业服务机构品牌力量的长期表现，断不是一蹴而就可成的。个人、公司与客户建立基于彼此信任的关系，本质上是彼此成长、彼此成就的持续过程。《值得信赖的顾问》提出了指导原则，并通过丰富的案例和经验展示，提供了实用有效的建议。这是一本管理学的专业图书，也有心理学、人际关系学在专业管理中的专业应用，可读可用，历久弥新。

——吕明方

方源资本（亚洲）有限公司合伙人

作为曾经的管理咨询师，今天在跨国和跨文化的运营与战略领域工作，身为高管教练，这是一本放在我案头的常翻常新的工具书。专业人士如何通过坚持专业，无缝配合信任的建立、维系和强化，从而超越一开始的纯谈事，到分享观点，到建立足够的心理安全感，再到可以挑战彼此的观点，由此迸发出更新颖、周全的方案和建议，探索出新的可能性，这本书提供了体系化的建议和工具。书中的思维方式和方法不仅对专业服务人士大有启发，也对任何需要快速建立信任关系的职场人有所裨益，甚至很多方法可以应用于读者的日常生活。

——邵晓琼

百特医疗药品部全球运营战略总监

“赢得客户的信赖”是服务过程中不可或缺的重要因素，也是专业顾问所需具备的关键能力。本书作者通过大量案例剖析，揭示了“与客户建立信任”的实用做法，适合各行各业的专业顾问学习与参考，是理论与实践价值兼备的杰作。

——张艳珍

中国对外服务工作行业协会秘书长

我对这本书抱有真诚的欣赏！从业多年，我赢得客户的信赖的方式与书中讲述的“道”是一脉相通的——高效的合作需要极佳的专业素养、敏锐的眼光、精准的洞见和判断力。如果你想成为一位有影响力且受人尊敬、爱戴的顾问，那么，赢得客户真挚的信赖必不可少。书中的例子真实、生动，解析则言近旨远、富有启迪性，能让读者真正地思索信任所能创造的价值和带来的人生满足感。

——宁宣凤

金杜律师事务所高级合伙人

信任是我们个人在社会上的立足之本，也是专业服务机构和行业发展的基石。人行越久，越是觉得建立和维护信任不易。本书理论和实践结合，通俗易懂，很多例子和场景让我颇有共鸣、茅塞顿开。

——金凌云

英格兰及威尔士特许会计师协会（ICAEW）中国区主席

德勤华东区市场与国际部主管合伙人

对每一位试图建立、保持和增进客户关系的专业咨询顾问来说，《值得信赖的顾问》都是一本必读书。我利用书中的指导原则和极为实用的建议重新审视了信任所代表的含义，并且把书送给了我的许多同事，建议他们也做这样的重新审视。出版20年后，《值得信赖的顾问》比以往任何时候都更具价值，它帮助专业顾问在纷纷扰扰中把握方向，我们可以用同样的方式帮助我们的客户。

——珍妮特·福蒂（Janet Foutty）

德勤美国董事会执行主席

这本书丰富的案例和经验将帮助我们与客户建立真正特别的信任关系。

——李瑞麒（Rich Lesser）

波士顿咨询公司首席执行官

《值得信赖的顾问》一书充满了高明的智慧与实用的建议，它提升了整整一代顾问的工作水平。我确信它将为世世代代的顾问带来无价的财富。

——凯利·格里尔（Kelly Grier）

安永美国主席兼管理合伙人、美洲区管理合伙人

多年来，《值得信赖的顾问》一直是弗雷斯特提供优质客户服务的指南。当我们于迷途中时，书中的智慧和坦率的剖析总是会一下将我们拽回正轨。这是我最喜欢送给客户的书，很高兴现在我有机会送出新版本。

——乔治·克罗尼（George Colony）

弗雷斯特研究公司主席兼首席执行官

梅斯特、格林和加弗德分享的框架简单易懂，提出的洞见论据充分，给出的行动建议切实可行，这些都能帮助一名专家成长为一位值得信赖的顾问。这本书历经时间的考验，对任何一位希望拥有更强工作关系（以及个人关系）的人来说都是不可错过的佳作。

——约翰·卡拉马里德斯（John Kalamarides）

保诚集团总裁

《值得信赖的顾问》对所有专业顾问（无论老少）而言都是无价之宝。以给别人提供建议为生的人都应该读读这本书。

——约翰·奎尔奇（John Quelch）

迈阿密大学莱昂纳德·米勒医学院讲席教授