三 现代汽车维修企业的要素
管理——企业的命脉
市场——企业的目标
技术——企业的大脑
配件——企业的食粮
形象——企业的第一窗口
人力资源——企业的心脏
资金——企业的血液
设备——企业的肌肉
信息——企业的神经
现代汽车维修企业的要素包括管理、人力资源、市场、资金、技术、设备、配件、信息和形象等。
（一）管理
管理被称为企业的命脉，由此可见管理在企业中的重要性。管理的内容很多，现代汽车维修企业要坚持管理制度化、管理程序规范化的原则，并注重细节，尤其是安全生产和质量管理更要坚持管理制度化、管理程序规范化。只有这样，企业才能做大做强。
1.管理制度化
俗话说：没有规矩不成方圆。汽车维修企业应该有一系列管理制度，从安全生产、劳动纪律、员工守则、配件采购制度到财务管理制度等，这些称为企业的基础管理。
海尔企业管理理念，也称为海尔定律或斜坡球体论，认为企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性形成的压力，如果没有一个制动力，它就会下滑，这个制动力就是基础管理。
有了规章制度，企业所有员工就要按照规章制度办事。在有些企业里，管理者的文化素质偏低，他们也制定了一系列管理制度，但他们的管理不是依靠规章制度，而是局限于“家族式”管理，在制度面前讲人情，讲血缘关系，不能对员工一视同仁，从而影响了员工的积极性。
企业要想做大做强，靠“家族式”管理、靠人情、靠讲血缘关系是行不通的。企业的管理制度是约束每个人的，包括企业老板。因此，只有一切按制度办事，企业才能强盛。
案例
车主A的帕萨特轿车正在某维修厂维修，他想外出办事，便找业务经理借车，此时维修厂的车外出办事短时间不能回厂，车主A见车辆竣工区内停放着一辆已竣工的帕萨特车（车主为B），便说“我开此车一会儿就回来”，业务经理说“厂里有规定，不能私自动客户的车”。车主A又找到维修厂老板，老板感觉开一下客户的车是小事，便忘记了规章制度，答应了他的要求。车主A外出办事闯了红灯，也没向维修厂交代。车主B将车开回的第二天，收到一张违章罚款单，说他某时在某地闯了红灯，车主B一看就愣了，他算了一下时间，闯红灯时他的车正在某维修厂。车主B非常气愤，找到维修厂理论。维修厂老板一听也懵了，急忙对此事进行了妥善处理。但车主B的愤怒一时无法平息，维修厂从此也失去了一位老客户。
2.管理程序规范化
管理要按照规范进行，管理规范化应贯穿于维修服务的全过程。企业的行为规范是指企业群体所确立的行为标准，行为规范以企业全体人员整体行为的一致性和制度化为表现形式，它以个体的行为表现出整体的行为，即个体行为的规范化导致整体行为的一致化。例如，接听电话的方式，与客户见面的问候语，企业员工的仪容仪表，甚至业务接待递名片的姿势，生活接待倒茶水的动作等，都要有规范。
企业的服务流程管理是企业最重要的管理内容之一，一个清晰、简练、规范的服务流程，带给员工的是方便和快捷、效率和方向，带给企业的是形象和效益。
世界上一些著名的汽车生产商都十分注重服务流程的建设，例如，大众公司推出了“服务核心流程”，丰田公司推出了“关怀客户七步法”。
案例
丰田公司“关怀客户七步法”提高了客户满意度，为汽车销售提供了良好的保障。“关怀客户七步法”的内容是：第一步预约；第二步接待；第三步写下修理要求，估计费用、交车时间；第四步监督工作进度；第五步交车前的最后检查；第六步交车时的维修工作说明；第七步跟踪服务。
3.细节决定成败
在市场竞争日益激烈的今天，你可能已发现，你的维修技术水平提高了，而竞争对手的维修技术水平也提高了；你的服务水平提高了，而竞争对手的服务水平也提高了；你的价格降低了，而竞争对手的价格也降低了。这时，细节就显得尤其重要。现在很多企业都十分重视细节，道家学派创始人老子曾经说过：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”很多汽车维修厂的墙上都挂了这样一条标语——100-1=0，说的是哪怕一个细节没处理好，都会影响整个维修工作，进而影响客户满意度。
案例
案例1：一家广汽本田服务站在工作中做了很多细节上的工作，如在维修时要经常拆下蓄电池电缆，使整车断电，这时车载数字调频收音机记忆消失，维修后需重新调试，这样客户原来设置好的频道就改变了。因此，他们在工作中增加了一个细节：在拆卸蓄电池电缆前，都会将收音机各频道的位置记录下来，维修完毕后，再按原记录将收音机各台重新调试好。这个小细节获得了客户的好评。
案例2：遇到雨雪天气，北京公交上海大众汽车特约服务站的工作人员在客户进站出站的时候都会打伞接送客户，并确保客户身上不沾到雨雪，这一个小细节让客户感受到了温暖。
（二）人力资源
人力资源被称为企业的心脏。在目前的市场经济条件下，人力资源管理呈现出新的特点，也给管理带来了新的问题。
1.企业劳动力素质发生了根本变化
维修汽车的高科技化要求企业劳动力素质也要随之提高，而目前我国大多数维修企业管理人才和技术人才短缺，使得企业之间相互出高价争夺人才。传统的维修管理和技术人才由于知识老化、技术落后，已不能适应现代汽车维修的需要。他们中会有一部分将被淘汰，而另一部分则将加快知识和技术更新，以跟上企业发展的需求。另外，将有一批经过专业培训、掌握先进维修诊断技术的大中专毕业生充实到维修队伍中，他们中的一部分人经过一段时间的实践，也将成为企业优秀的管理人才和技术人才，从而使企业劳动力素质发生根本变化。
2.人际关系发生了新的变化
现代企业内部的人际关系是一种沟通关系，老板和员工之间应是沟通、合作的关系。员工只有通过企业才可以发挥自己的才能，实现自己的价值；而老板要通过自己的投资与员工的劳动获得企业利润，因此，员工和老板是一种新型的双赢关系。目前在很多地方的汽车维修厂，还出现了老板出让部分股份给员工的现象。
3.人力资源管理需要人性化
人具有自然属性和社会属性，因此企业要建立符合人性化的管理，创造人性化的工作氛围，培植满足人发展的土壤。企业管理者要对企业员工开诚布公、互相理解、倾听意见、关心生活、加强沟通，使企业成为富有人情味的机构，这样才能让员工发挥他们最大的潜能。
案例
海尔企业文化的成功运行离不开管理制度与企业文化的紧密结合。海尔管理运行的过程：首先提出理念与价值观，然后推出模范人物和事件，最后在理念与价值观的指导下，制定出让模范人物和事件不断涌现的制度与机制。正是这种“制度与机制”与员工理念和价值观的互动，才使海尔获得了稳定发展。
（三）市场
市场是企业的目标，汽车售后市场一向被经济学家称为汽车产业链上最大的利润“奶酪”，很多人都对它垂涎欲滴。因此，从事汽车产业的企业更需要在管理和服务上下功夫，努力达到一流水平，才能在市场竞争中立于不败之地。在市场经济下，汽车维修企业要树立以下新观念。
1.市场观念
市场观念就是树立一切以市场为导向，为市场提供服务，向市场要效益的观念。目前，汽车维修市场经营范围广阔，竞争日益激烈。而现代汽车维修企业已不是传统意义上的汽车修理厂了，它又被赋予了新的内涵，业务范围也有了新的拓展，汽车售后市场所涉及的内容应是现代汽车维修企业经营的项目，这些经营项目就是这些企业的市场。
案例
近年来，二手车交易市场活跃，2022年汽车转让登记数量持续增长。2022年，全国公安交管部门共办理机动车转让登记业务3027万笔。其中，汽车转移登记业务2869万笔，占94.8%。2018—2022年，二手车转让登记与汽车新车注册登记数量的比例由0.77上升至1.24。2022年，公安部会同商务部等部门推出一系列便利二手车交易登记改革新措施，更好地促进二手车流通。
2.竞争观念
竞争是市场经济贯彻优胜劣汰法则的主要手段。汽车维修市场经营范围广阔，利润可观，因此越来越多的人从事这一行业，使得汽车维修业进入了一个更新换代的时代，市场竞争日益激烈，企业要想生存，就必须按照市场规律运行，用市场规律来指导日常经营活动。
3.风险观念
市场经济会存在一定风险，企业的经营过程事实上就是风险管理的过程。企业在日常经营过程中主要受到市场风险、社会风险、自然风险的干扰，这些风险因素都会对企业的经营活动造成很大的影响。因此，企业管理的一项重要功能就是分析风险可能的干扰程度，并采取积极的避险措施，去追求风险收益。树立风险意识就是要求企业管理者具有危机意识，这样才能够认识风险，从而合理控制风险。
案例
汽车养护是汽车后市场的发展趋势和重点，以养代修为越来越多的有车族所接受。可以说，现在的汽车已经由“七分养、三分修”变成了“八分养、两分修”，我国汽车养护市场迎来了黄金发展期。不少企业以汽车养护为市场开发了很多新项目，清洗类如喷油器清洗、进气系统清洗等，养护类如自动变速器养护、制动系统养护、空调养护等，为汽车维修与保养企业提供全方位盈利方案，这些项目的特点是对汽车维修企业进行盈利分析、项目定位、流程设计、标准制定、集成设备、人员培训、运营指导、线上集客等，为汽车维修企业开拓市场提供了有力的支持。
4.根据市场确定企业规模
（1）确定经营方向 企业的经营方向是根据客户的需要确定的，能否确定好经营方向是汽车维修企业成败的关键。企业可根据自身的优势和维修市场定位初步确定经营方向，是开一个综合性修理厂，还是开一个汽车维护厂；是开一个电器维修店，还是开一个汽车美容店；是以维修捷达车为主，还是以维修奥迪车为主等。
（2）确定保有车数 通过市场调查，获取所要维修的车的社会保有量。
（3）预测维修量 根据现有维修厂、维修市场状况及发展趋势，预测自己开办的维修厂的年维修量。
（4）确定车位数和建厂面积 按照单车位效率计算出所需车位数，单车位效率可以根据现有的行业平均值来确定。一般以修理为主的单车位效率为200～400辆/年，以保养维护为主的为600～800辆/年（仅供参考）。根据车位数再确定建厂面积。
5.确定采用人员数
按照维修人员维修效率计算出所需员工人数。技术维修效率可根据同行业平均值确定，也可根据维修人员的能力确定。一般以修理为主的技术维修效率为120～150辆/（年·人），以保养维护为主的为300～500辆/（年·人）（仅供参考）。根据维修人员维修效率确定所需员工人数。
6.确定维修厂规模
根据建厂面积、维修人员数、市场发展前景确定维修厂的规模。规模要确保与5年后维修需要量相适应。
案例
在美国，年营业额在5万～10万美元的小厂，年盈利率为27.3%；而年营业额在45万～55万美元的大厂，年盈利率仅为9.3%。
东莞市某汽车维修中心有34名维修工，年营业额为534万元，其盈利率达到25.4%，而该市有个国营汽车修理厂，其规模是该汽车维修中心的3倍，1997年的经济效益马马虎虎，可到了2001年上半年却停产了。
因此，企业规模大小与盈利率没有关系，办企业绝不可“贪大图洋”。
（四）资金
资金是企业的血液，离开了资金的企业将无法生存。
传统的汽车修理厂和汽车3S、4S特约维修站，已不能满足汽车业飞速发展的要求，汽车快修业、汽车连锁店等多种经营形式迅速发展。企业的资金组成变得多元化，国营、集体、民营、股份制、中外合资、外资等多种形式将并存。员工入股也成为一种很好的方式，既解决了企业资金问题，又可以增加员工的责任感。
新建汽车维修企业的投资主要是厂房车间和仪器设备，另外还有一些不可预见的费用。厂房车间可新建、改建或租赁，仪器设备则要根据维修业务需要购置。
1.新建/改建厂房投资回收估算
（1）总投资 汽车维修企业的总投资包括厂房车间、仪器设备、流动资金及一些不可预见费用。
（2）年利润 年利润=年营业额×利润率
利润率可按20%～30%计算。
（3）年折旧 年折旧=（本期投资+仪器设备投资）×年折旧率
年折旧率一般按10%计算。
（4）投资回收期 投资回收期=（总投资-流动资金）/（年利润+年折旧）
注：此种计算方法未记银行利息。
2.租赁厂房投资回收估算
（1）总投资 汽车维修企业的总投资包括仪器设备、流动资金及一些不可预见费用。
（2）年利润 年利润=年营业额×利润率-租金
利润率可按20%～30%计算。
（3）年折旧 年折旧=仪器设备投资×年折旧率
年折旧率一般按10%计算。
（4）投资回收期 投资回收期=（总投资-流动资金）/（年利润+年折旧）
注：此种计算方法未记银行利息。
案例
设备投资估算
轮胎维修店 建一个轮胎维修店除了千斤顶、轮胎扳手和轮胎气压表等必备工具，还需要一台性能优良的空气压缩机，价格为700～1200元。维修大型车辆的轮胎维修店，应配备一支气动扳手，大约2000元。维修小型车辆的轮胎维修店，要配备轮胎拆装机和动平衡机，二者国产和进口的价格相差很大，目前国产设备就可胜任轮胎维修工作，轮胎拆装机和动平衡机的价格大都在4000～7000元。以上是建一个轮胎维修店所需的最基本设备，所需要的费用是1万～2万元。
四轮定位+轮胎维修店 在轮胎维修店基础上还可以开展四轮定位业务。一台电脑式四轮定位仪的价格在5万～10万元，可根据经济实力选择。进行四轮定位四柱举升机是必备设备，而且必须具备二次举升功能，以便于定位时的操作，它的价格大约是2万元。这样，一个功能齐全的四轮定位+轮胎维修店便初具规模了，所需要的费用是7万～15万元。
空调维修店 维修汽车空调必须有压力表、真空泵这两种设备，费用在500～2500元。为便于空调泄漏检测，可以考虑添置荧光测漏设备，为了保证环保和节省成本，可添加制冷剂循环处理设备，这些需要1.2万～4.0万元。
装饰店 装饰所用的工具较少，安装防盗器等要有一套常用工具和一块万用表。如果铺地胶、贴膜、加工座套或进行个性化改装等，需要塑料焊枪、电吹风、缝纫机、电钻和吸尘器等工具，这些投资一般在1000元左右。
保养换油中心 保养换油中心主要为客户提供日常的车辆养护服务，包括更换润滑油、加注添加剂以及汽车各大液压系统的清洗和维护等一些简单的工作。所需的设备中举升机是最常用且必不可少的设备。根据店面的规模大小，最少要有一台。另外，还需要常用工具等，所有这些大约需要2万元。现在很多品牌的商家都会将赠送设备作为一种营销策略，这样保养换油中心可以要求代理商赠送一定的设备以降低投资。
（五）技术
技术是企业的大脑，一个优秀的企业应是一个技术领先的企业。企业的技术领先表现在以下三个方面。
1.技术能适应新时代发展要求
2023年1—7月，我国新能源汽车产销超过450万辆，同比增长超过40%，其中出口63.6万辆，同比增长1.5倍，成为我国经济的一个强劲增长点。新能源汽车的快速发展给汽车维修企业带来了机遇，新能源汽车的技术与传统燃油汽车有明显的差别，这要求汽车维修企业要适应新时代发展要求，掌握新能源汽车维修技术。
2.掌握先进的汽车维修技术
现代汽车利用数字技术、智能控制技术和互联网技术等先进技术手段，实现了汽车智联化，并成为车与车、车与人、车与环境之间高效互动和协同配合的新一代汽车。汽车也是集电子计算机技术、光纤传导技术、新材料技术等先进技术于一体的高科技集成物，在现代汽车维修中有大量故障是要处理计算机控制方面的问题，需要掌握先进技术的人才来诊断和维修。这种人才就是汽车维修工程师和汽车维修技师，他们要有知识、懂英文、通原理、会仪器、懂计算机，还要有一定的实践经验。
3.不断学习，掌握未来技术发展潮流
我国智能网联汽车产业正在加速发展。中国工程院院士倪光南表示，智能网联汽车是运用新一代信息技术，使传统汽车发展成为智能移动空间应用终端的新一代汽车，现已成为国家重点关注的新兴产业。
智能网联汽车已成为全球汽车产业发展的战略方向，智能网联汽车信息物理系统的典型应用，将推动技术、产业新一轮历史性地转型升级。初级别辅助自动驾驶正在高速产业化，高级别自动驾驶在2025年会逐渐进入量产化，到2030年更高级别甚至完全无人驾驶可能开始进入规模应用。
汽车维修企业要提前关注智能网联汽车技术，不断学习，掌握未来技术发展潮流。
（六）设备
汽车技术的发展日新月异，汽车维修也从过去传统的机械维修、经验判断，转变为电控技术维修，以仪器检测诊断为主的高科技维修。因此，设备在现代汽车维修中开始发挥越来越重要的作用。汽修设备的选择、使用呈现出以下特点。
1.重视使用先进的仪器
大多数企业已经认识到，现代汽车维修是高科技的维修，应借助先进的检测仪，仅靠过去简单的耳听、手摸、眼看的传统方式，已不可能生存下去。企业要更加重视在仪器设备上的投资，“一把锤子、一把钳子、几把扳手”就能开个修理厂的想法已经成为过去。
2.不再贪大求全，耗费巨资
先进的检测仪、维修资料价值很高，这就需要企业用科学的方法来选型、购置、管理、使用。过去一些新建的修理厂在设备选购上，为了在设备规模上压倒本地同行，不惜花巨资购置大量设备，贪大求全。结果，很多设备束之高阁，造成资金积压、周转困难。现在很多企业认识到设备最关键的作用是为客户解决问题，否则设备投资再大，也是徒劳。
3.高科技设备需要高技术人才
如今的汽车维修需要掌握先进技术的技师，借助先进的检测仪、维修资料等完成。企业要科学管理掌握先进技术的技师，以发挥其最大作用，并利用他们为企业带起一批优秀的员工。
4.计算机管理已必不可少
企业运用计算机进行管理，可以节约人力，提高效率，堵塞漏洞，提高企业形象，在客户面前展现应用科技进行管理的良好形象。
（七）配件
由于汽车质量的不断提高及汽车上使用的电子产品不断增多，传统的维修项目如水泵修理、刮水器电动机修理等将逐步消失，取而代之的将是以换件为主的修理模式，加之客户对汽车维修质量要求的提高及现代高效率、快节奏的生活要求，配件管理也必须跟上汽车维修发展的步伐。
对汽车维修企业来说，零配件销售在汽车维修产值中占60%～70%，是企业获利的主要来源。零配件的备料速度、采购快慢、准确与否，直接关系到车辆维修的工期，直接影响客户满意度和企业的效益。
随着维修市场车型的不断增多，各种车型的配件数量不计其数，任何一个企业都不可能拥有所有的配件，即使是单一车型的配件也很难做到。这样在客户满意度、企业的效益和配件库存之间将产生矛盾，因此，科学的配件管理将是解决这一矛盾的关键。
（八）信息
信息是企业的神经。市场信息瞬息万变，企业管理者必须牢固树立信息观念，重视信息的及时性、充分性和有效性，将信息管理放在企业经营管理的重要位置。只有紧盯市场信息，不放过任何一个可供利用的市场机会，才能在市场竞争中立于不败之地。
信息对企业管理者决策有极其重要的作用，海尔集团首席执行官张瑞敏曾说过：“厂长要有三只眼：一只眼看外，一只眼看内，一只眼看政府。”这说的是信息的重要性，“一只眼看外”是看外部信息，“一只眼看政府”是看政府的政策法规信息。
随着现代电子信息技术在各个行业的广泛应用，汽车维修企业管理水平也有了很大提高，商务信息、互联网技术已成为汽车维修企业管理者的强大助手，车辆的进出厂记录、维修过程、客户档案、材料管理、生产现场管理、财务管理、人事管理逐步实现数字化、智能化。汽车维修企业通过提升汽车维修数字化服务能力，提高客户满意度，降低内部费用，激励员工工作积极性，最终实现企业利润最大化。
现在互联网行业的发展速度远远快于传统产业，各种概念令人眼花缭乱，如O2O、B2B、C2C等，还有B2B2C。
O2O即Online to Offline（在线到离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。B2B是企业与企业之间的电子商务运作方式。B2C是企业与消费者之间的电子商务运作方式。B2G是企业与政府之间的合作关系。C2C是消费者与消费者之间的电子商务运作方式。B2B2C来源于目前的B2B、B2C模式的演变和完善，把B2C和C2C结合起来，通过B2B2C模式的电子商务企业构建自己的物流供应链系统，提供统一的服务。
互联网向汽车产业的渗透可谓不遗余力，但过去几年互联网都只是在营销公关传播领域，未来几年将向产品、销售、售后、二手车、保险金融等领域渗透。
现代汽车维修企业车间里最大的变化是增加了更多高科技诊断设备，如车载电脑诊断仪、四轮定位仪、专用示波器、专用电表、尾气检测仪等，4S店体系普遍已经具备电子配件目录、网络化维修资料、智能诊断系统，一些厂商已经具备了远程诊断系统。随着移动互联网的快速发展，车主对线上服务咨询、询价、发现最优服务商的需求在不断增长，这使得很多风险投资开始转向后市场的O2O模式。
（九）形象
汽车维修企业CIS战略
企业形象系统，也叫企业识别系统。
企业形象系统（CIS）由三个层面组成：企业理念系统（Mind Identity System，MIS）、企业行为系统（Behavior Identity System，BIS）、企业视觉系统（Visual Identity System，VIS）。
企业通过形象策划塑造出企业形象，将企业文化形成一个统一概念，并通过个性化、鲜明的视觉形象（图形、图案）表达出来，再传导给社会、公众和企业员工，使之在公众心目中留下良好的印象。
1.企业理念系统
企业理念系统是CIS的基本精神所在，是整个形象系统的最高决策层。它主要包括基本要素和应用要素两个方面。
（1）基本要素
1）经营理念。不同的企业有不同的经营理念，如美国国际商用机器公司（IBM）的经营理念是：尊重人、信任人；客户至上，一切为客户；追求卓越的工作。
案例
丰田汽车公司把所有理念的精髓归纳成一个理论，也就是丰田的服务理念：挑战、改善、现地现物、尊重和团队精神。挑战是指为实现梦想用勇气与创造力去挑战。改善是指经常追求革新并不断地致力于改善。现地现物是指到现场、抓住事物的本质，找到真正的原因。尊重是指尊重他人、致力诚信、相互理解。团队精神是指大家团结协作、共同提高，为实现共同的目标而努力。
2）发展战略。每个企业都要为了长远经营和兴盛发达而制定发展战略。
3）企业精神。企业精神是指企业职工在长期生产经营的过程中，以及正确的价值观念体系的支配和滋养下，逐步形成和优化出来的群体意识。
4）价值追求。在企业里，全体成员应形成明确的、共同的价值追求。
5）行为准则。企业应制定行为原则，更好地规范和约束企业行为。
6）发展目标。
（2）应用要素
1）信念、信条。
2）警语。
3）口号。
4）标语。
5）守则。
6）企业歌。
2.企业行为系统
企业行为系统是指企业在其经营理念的指导下形成的一系列经营活动。由于企业行为系统是在不同于其他企业的经营理念指导下形成的，因此在经营活动的重点和具体方法上明显有别于其他企业。企业行为系统分为内部行为活动和外部行为活动。
（1）内部行为活动
1）教育培训。企业必须注重对员工服务态度、工作精神、迎接技巧、电话用语等方面的培训。
2）礼仪。
3）服饰。
4）身体语言。
5）福利待遇。
6）工作场所。
7）环保观念。
8）研究发展。
（2）外部行为活动
1）营销观念。
2）公共关系。
3）银企关系。
4）公益活动。
5）促销活动。
3.企业视觉系统
企业视觉系统是在企业经营理念的基础上，根据经营活动的要求，设计出识别符号，以刻画企业的个性，突出企业的精神，凸现企业的特征，目的是使企业员工、消费者和社会各界对企业产生一致的认同感。企业视觉系统的具体内容包括基本要素和关系要素两个方面。
（1）基本要素
1）企业名称。企业名称包括企业全称和简称。
2）企业品牌标志。
3）企业和品牌标准字体。
4）企业标准色。
5）企业造型、印象图案。
6）企业宣传标语、口号。
（2）关系要素
企业视觉系统
1）办公用品。例如，信封、印刷品专用信封、信纸、专用便笺、函、便条、介绍信、名片、名片簿、名片盒、公司专用笔记本。
2）事务用品类。例如，公司简介、企业证照、文件类、各类规章文件、公司专用请柬。
3）交通运输工具类。例如，各类货运车辆，大、中、小型客车，班车，小轿车，专用宣传广告车和特种车辆。
4）指示、标识类。例如，公司招牌、旗帜、各部门及科室名牌、大门及各种入口指示、楼层指示牌、路牌、禁令标志、建筑物外观、室外照明。
5）广告展示陈列类。例如，广告礼品、展览会展位设计、陈列、业务洽谈室风格，报纸、杂志、电视等传媒广告编排，广告片头片尾设计、图案，单页广告宣传资料、广告海报、邮寄广告、广告手提袋、广告横幅等。
6）商品及包装类。例如，各种包装纸、袋，办公、营业场所，车间内部装潢等。
7）服饰类。例如，工作服、工作鞋、帽、领带、胸针、皮带、广告衫、T恤等。
8）计算机网页。例如，微信公众号等。
9）音乐。
10）礼品。例如，贺卡、打火机、挂历等。
11）其他。例如，公司出版物，接待客户用家具、桌椅、茶具、餐具、烟灰缸。
案例
某维修厂属于二类维修企业，位于连接两座城市的必经之路上，企业的规模、设备和技术水平在当地都屈指可数。一天，一辆宝马与一辆奥迪A6在门前道路附近发生碰撞，该维修厂业务主管找到两位车主，希望两辆车能在本厂维修。两位车主看了一下他们的厂房形象，对他们能否维修这样的高档轿车表示怀疑，最后将车拖到外地维修厂维修。这件事对该厂老板触动很大，他对厂房形象重新进行了设计、装修，并将一辆旧奔驰S560轿车停放在维修车间的屋顶上，过往的人们远远就能看到，这对宣传企业起到了极好的作用，从此企业的生意越来越好了。