上QQ阅读APP看书,第一时间看更新
[2] “结论→理由”的“倒三角形模式”是基础
“倒三角形模式”是指先说结论,之后再解释得出结论的经过、理由、依据以及要补充的内容。
因为越往后说的越不重要,所以被称作“倒三角形模式”。
×反面案例(理由→结论)
对方:“下周一我们要组织团建,你要参加吗?”
自己:“听说上次团建超级热闹啊。下周一是吧?下周一上午有公司的会,下午要见客户,倒是下午五点就能回公司,不过之后我还得准备第二天的事。那天一整天都安排满了,所以我没法去团建了。你下回再叫我吧。”
√正面案例(结论→理由)
对方:“下周一我们要组织团建,你要参加吗?”
自己:“好可惜啊,我去不了。下周一我一整天都安排满了……你下回再叫我吧。”
对方(提问的人)最想知道的是你会不会参加团建。
反面案例就是在说结论前絮絮叨叨说了很长的理由。前提太长,总不给出结论,对方就会感到不耐烦。
在正面案例里,因为你一开始就明确了是否参加团建,就不会让对方感到压力。另外,在拒绝时加上了“好可惜”这样的舒缓语(指能让语气变得柔和的词语,见第14位),也能表现出你对对方的体贴。
管理咨询师白潟敏朗在他的著作《职场5力》12中,也给出建议:“在商业谈话中,‘先说结论’更清晰易懂,好处极多。所以,就把‘先结论,后理由’作为口头表达的习惯吧!”