餐厅服务工作全流程指南:12大环节、66个细节的应对与处理
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细节04:用餐设施检查

(一)备餐柜台面检查

备餐柜上要备好茶壶、暖壶、酱油瓶、醋瓶、托盘。茶壶内要放适量的茶叶和水,茶叶要泡开。保证暖壶内有90℃以上烧开过的水,暖壶外表干净、无水珠。酱油瓶内酱油充足,醋瓶内醋充足,均无异味。托盘按标准数量配备,干净,无水渍、油渍。

(二)备餐柜内物品检查

检查备餐柜内餐具是否足够、齐全,如骨碟、汤碗、瓷勺、筷子、茶杯、茶碟、玻璃器皿等是否足够、齐全,餐巾、抹布、喷壶、油笔、开瓶器、打火机、点菜单等服务用品是否齐全,电器等设施是否可以正常工作。保证毛巾的数量足够、温度适宜。

一般备餐柜内餐具数量应该是所管辖区域所需餐具数量的3至4倍。备餐柜餐具存放规则如图1-17所示。

图1-17 备餐柜餐具存放规则

(三)餐厅安全检查

服务员要检查所负责区域的灶具是否有漏气现象(如火锅餐厅等),桌椅板凳是否完好无损,消防设施是否可以正常使用。

某餐厅开餐前消防设施检查如图1-18所示。

图1-18 开餐前消防设施检查

(四)其他设施检查

检查其他设施主要是为了保证餐厅公共设施的正常运转,主要包括检查空调、排风扇、灯光、电视机等。如使用计算机点菜系统,必须对各区域计算机的电源、打印机等进行测试。另外,还应检查收银系统是否能正常运行,收银工具是否齐备。