一、课程简介

“服务营销学”是工商管理类专业的核心课程，开设对象为市场营销、国际商务等本科专业二、三年级的学生。

服务营销是企业在充分认识顾客需求的前提下，为充分满足顾客需求，在营销过程中所采取的一系列活动。目前，服务已经成为世界发达国家经济的主导，实际上，所有企业都已把服务视为当前与未来维护顾客的关键所在，甚至过去一贯依靠有形产品生存的制造业也认识到服务为它们提供了一种为数极少的、持久的竞争优势。

“服务营销学”课程以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线，系统地阐述服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系，论述服务营销的相关理论，重点总结和探索企业，特别是医药企业从事服务营销与管理的核心问题及流程，系统地介绍服务中的顾客行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题。同时，课程还紧紧抓住服务营销中的三个独特要素——有形展示、服务人员和服务流程展开讨论，进而结合中国企业的实际情况，分别阐述服务产品、服务定价、服务渠道、服务沟通与服务展示、服务质量、服务失败以及服务补救等重要问题。