第四讲 咨询服务收费建议

电话咨询及微信咨询原则上实行“免费咨询”，且时间不超过15分钟。超过15分钟的咨询，应引导客户到律师事务所当面咨询。如何才能做好收费咨询呢？我们可以明确收费咨询是一个计时服务，有相应的收费标准，而且一定要有效果。

一、计时服务

收费咨询原则上是按小时计费，通常我们也只做一个小时的咨询。我们通过“有告知、有标准、有确认”三个环节做到对收费标准进行提示。

（一）有告知

前面讲到了电话咨询的环节，我们会花几分钟的时间跟客户进行沟通，在免费咨询阶段虽然不需要全面地回答问题，但律师的解答都会给客户带来收获。同时，我们会告诉客户“只做收费咨询”，如果客户需要获得更有效、更精准、更专业的法律帮助，可以进一步与我们预约并选择收费咨询。客户通常会询问咨询费的收费标准，我们会口头告知一个收费区间。在通常情况下，咨询费标准与接待律师的执业年限和专业资质有关。

（二）有标准

在“便捷咨询”阶段，我们强调咨询服务的正确做法是“问来源、提问题、加微信”。我们在通过电话咨询将客户添加到微信之后，律师可以主动向客户推送收费标准。我们公众号上有个“应欣家事”简介链接“@唐应欣”，内容包括律师事务所介绍、律师介绍、律师事务所环境、收费标准，当我们添加新朋友以后会将链接进行分享，客户就会知道律师事务所高级合伙人的咨询费收费标准是3 000~5 000元/小时。客户通过浏览链接，会明确地知悉法律咨询服务是有收费标准的。

（三）有确认

在“当面咨询”阶段，当客户到我们的咨询室入座的时候，我们会再次同婚姻家事的客户进行一个确认，如今天我们的服务是有偿的以及我们收费的标准是什么等。我们为什么会不厌其烦地跟客户提示“咨询收费”？根据我们长期积累的经验，婚姻家事的当事人受情绪的困扰，他/她的关注点在于情感纠葛，记不住律师给他交代的事项。甚至有的客户，我们一而再再而三地提醒他，预约面询是有偿服务，来到咨询室仍然表示是“刚知道”，所以这个“收费确认”环节非常必要。

三个阶段下来，我们就完成了一个完整的示范流程，客户能清晰地知道律师的面询服务是计时收费的，客户也会认真地梳理问题、聚焦沟通、节约金钱，避免在当面咨询的环节过多的倾诉情感问题。

二、价格标签

（一）收费标准的确定因人而异

国家和行业协会对于律师咨询费收费标准没有强制性规定，律师是否收取咨询费以及具体定价区间与律师事务所的管理和个人的成长阶段有关。在此，笔者倡导律师的咨询服务是有价值的，律师一定要在咨询服务上明确一个“价格标签”。

当面咨询是否收费，根据个人情况而定。初级律师为了让自己积累更多的经验，会选择做免费咨询，为洽谈案件创造机会；中级律师通常已经成长到一定阶段，可以筛选客户和案源，对维护人际关系还是转化案源的抉择自有分寸。我们的法律咨询服务有定价标准的好处在于，即使免单，客户亦能知道你的人情价值是多少。比如，你今天接待了一个朋友的亲戚的免费咨询，客户可以明确地知道今天你给他免单的价值是2 000元，那么人情关系可以得到更好的维系。一般收费咨询结束时，我们会明确地告诉客户，如果咨询当日委托我们代理诉讼，可以免收咨询费。

（二）收费咨询是专业的服务关系

通过收费咨询，我们律师与客户建立的是服务关系，而不是朋友帮忙的关系。能否给客户带来获得感，与律师年龄无关，而是与律师的专业度有关。笔者可以非常自信地告诉大家，客户一定会有收获，因为我们律师是专业人士，在咨询阶段抓住专业性、关键性问题进行答疑解惑，即便只是为处在迷茫困惑之中的客户“拨开迷雾”，对其来讲亦是性价比极高的。

这里，笔者不禁想到一个具有代表性的场景。客户在洽谈预约咨询时，难免会流露出他的担忧：“唐律师，咨询会不会没有收获？”笔者答复：“您放心！请按照我们的咨询流程来，您把想要咨询的问题准备一下，我们的沟通一定会高效且让您收获颇丰。”在咨询结束之后，我们及时询问客户：“您觉得今天有收获吗？”客户给予我们的反馈是他脸上满意的微笑，同时，他给出了“非常有收获”“物超所值”等评价。

临走时，客户甚至愿意多付50%的咨询费，以此肯定律师提供的专业咨询服务。客户对于支付费用的态度亦是其内心满意度的最直观体现。这位客户后续还与我们签订了《委托代理合同》，我们继续为其提供代理服务。无论是咨询服务还是代理服务，得到客户的肯定和认可是对律师有偿服务工作最大的激励。

因此，收费标准和收费服务的确立，我们要明确三点内容：第一，因人而异。法律服务是一个特殊的行业，是否收费根据个人和律师事务所情况而定。第二，知识有价。我们提供的咨询服务为客户节约了时间和精力，客户为咨询服务买单是理所当然的事情。第三，充满自信。成为一名合格的律师，我们通常会经历法学院本科或硕士学习、通过司法考试、实习律师考核等门槛，大多都能在咨询阶段给予客户一些启发与收获。