1.2.2 制定增长运营规划

对互联网企业来说，不仅要明确各项与北极星指标关联的运营关键指标，还要针对这些运营关键指标进行业务规划，并通过用户运营规划、活动运营规划、渠道投放规划和内容运营规划等方式来推动各项相关业务规划落地。

用户运营规划

用户运营规划是运营整体规划中的重要环节，互联网企业在用户运营规划过程中需要借助拉新、活跃、留存、转化和传播等手段来实现获客的目标，并构建起具有正向循环特点的用户运营体系。用户运营规划的各项关键指标及对应的规划要点和主要抓手如表1-2所示：

表1-2　用户运营规划的关键指标及对应的规划要点和主要抓手

活动运营规划

活动运营规划是互联网企业落实用户运营策略和实现运营总体目标的关键环节。为了确保运营的有效性，企业需要提前利用推广、开发、策划、渠道和权益等相关运营资源来制订各项活动的开展方案。各类活动的运营规划要点和案例如表1-3所示：

表1-3　活动运营规划的规划要点和案例

渠道投放规划

渠道投放规划是企业实现用户触达的重要手段，能够帮助互联网企业明确向用户推送信息的时间、地点和类别，因此企业需要充分认识到渠道投放规划的重要性，选择合适的投放渠道，并精准把握投放节奏。

在渠道的选择方面，企业应该在深入了解各个渠道的曝光度、点击量、转化率和投入产出比（Return On Investment, ROI）等信息的基础上选择用户触达渠道。一般来说，企业可选择的用户触达渠道大致可分为三种类型，分别是自有产品渠道、外部免费渠道和外部付费渠道。这三类用户触达渠道的主要特征如表1-4所示：

表1-4　用户触达渠道的主要特征

在投放节奏的把控方面，企业应从自身运营目标出发，全方位考虑目标达成节奏、全年营销时点、渠道自身属性、投放评价数据等诸多相关因素，合理规划在各个时段、各个渠道针对不同用户群体的具体投放方案。

内容运营规划

内容运营规划是企业向用户展示自身品牌特色并提高用户活跃度和用户转化率的重要手段。互联网企业在开展内容运营规划活动时可以从内容生产、内容分发、内容评价和内容管理四个关键环节入手。具体来说，这四个关键环节的规划要点和主要抓手如表1-5所示：

表1-5　内容运营规划关键环节的规划要点和主要抓手