第68章 聚家超市的变革拉开帷幕~求追读票票~
显然，聚家超市在这方面做得并不够好。
逛完一圈聚家超市后，卫玄心中已经有了清晰的判断——聚家超市的客流量低迷、生意不佳，并非偶然现象，而是多方面问题累积的结果。
如果这些问题得不到及时有效的解决，聚家超市的未来堪忧。
卫玄在逛完这家商场的超市后，为了评估超市目前的现状，是个别还是普遍，于是又前往其他区域的聚家商场超市调研了下，接着，卫玄就发现聚家超市的‘服务不如意’‘客流量少’‘卫生不到位’‘商品种类少’等问题，并非个例，而是普遍存在。
接下来几天，卫玄又了解了下聚家超市的营业情况。
聚家超市是由应天地产超市部运营管理的，目前在全国有50家门店，年营业额超过三十亿，一年能产出三亿净利润。
尽管聚家超市的营业额和利润看起来还不错，但卫玄发现它的营业情况，是一年比一年差的，去年营业额超过四十亿，前年有六十亿，大前年七十亿，也就是说，这几年的营业额，一年比一年低。
卫玄意识到，聚家超市是时候开始一些变革了，否则营业情况继续恶劣下去，别说还有如今的利润了，怕不是都要开始亏本。
至于聚家超市如何改革，卫玄对此已经有了一个初步的想法。
卫玄站在前人肩膀上，很明白，超市的经营，应该以谁做榜样。
至于为了成为榜样，要舍弃的一些利润，卫玄也很大方，利润让出去了，但是蛋糕做大了，自己还是会挣得比以前多。
应天集团董事长办公室里，卫玄拿过纸张，开始绞尽脑汁，将商超行业的榜样，某东来的规章制度和经营特点一一记录下来。
卫玄前世的某东来，之所以能够成为卫玄照抄的榜样，原因一方面是因为极高的福利待遇带来极好的顾客服务，促使顾客愿意去某东来消费，另一方面则是因为完备的规章制度，保证了顾客良好的购物环境和细节，让顾客购物毫无后顾之忧。
卫玄制定好聚家超市变革方案后，即在新一周的第一天，带着秘书陈苋来到了应天地产，召开应天地产的高管会议。
卫玄在应天地产的身份，并不是股东代表，而是同时还身兼应天地产董事长一职，所以卫玄想要插手应天地产事务，并不需要经过董事长这一环节，直接就可以向下插手。
应天地产会议室里，高管济济一堂，应天地产除去普通的文职部门主管外，还有总经理戴锡锋，分管财务部门的副总经理陈贤，超市部主管杜涛、酒店部主管许翔等部门的主管。
会议室内，气氛严肃而专注，卫玄环视了一圈在座的高管们，缓缓开口：
“首先，感谢大家这段时间的辛勤工作，应天地产能够稳步前行，离不开每一位的努力，但今天，我更想和大家探讨的是我们聚家商场面临的一些挑战与改进方向。”
“上周，我走访了几家聚家商场，发现了一些共性问题，这些问题虽小，却不容忽视。
比如，我发现咱们的商场之中，缺乏足够的公共座椅，顾客在购物间隙想要稍作休息却找不到合适的地方；再者，垃圾桶的设置也不够合理，顾客得拿着垃圾走遍大半个商场；还有，个别区域的卫生清洁明显不到位，影响了顾客的购物体验。”
说到这里，卫玄的语气加重了几分：
“我知道，大家可能觉得这些是小事，但在我看来，它们直接关系到顾客的满意度和忠诚度。没有公共座椅，可能就让一位带着孩子的母亲感到不便，从而选择下次不再光顾；垃圾桶少且清理不及时，则可能让顾客对超市的整体卫生状况产生质疑。这些细节，往往就是决定顾客去留的关键。”
卫玄说着顿了顿，语气转为温和却坚定：
“商场的运营，不能一味追求利益最大化，而忽视了顾客的基本需求和感受。我们应该有公共关怀，让顾客感受到我们的温度和用心。只有这样，才能建立起长久的信任与忠诚。”
总经理戴锡锋闻言，微微点头，主动接过话茬：“卫董说得对，这些确实是我们工作中的疏忽，我代表管理层向卫董道歉，并承诺会立即着手整改。”
戴锡锋说完，目光转向应天地产商管部主管董淮南，严肃地说：
“董主管，请你务必重视这些问题，立即组织团队进行排查，确保一周内所有问题得到根本解决。同时，也要建立长效机制，防止类似问题再次发生。”
董淮南神色凝重地回应：
“是，卫董，戴总，我深知问题的严重性，保证会全力以赴，确保问题得到及时有效的解决，同时，也会加强日常巡查，提升服务质量，为顾客创造更加舒适、便捷的购物环境。”
卫玄说完商场部的问题，将目光扫过会议室内的每一个人，接着又沉声道：
“接下来，我想重点谈谈我们聚家超市的经营现状。超市部的营收在过去几年里呈现出逐年下滑的趋势，这是一个不容忽视的警报，我们是时候进行一场深刻的变革，以重振聚家超市的营业额了。”
卫玄说完，示意了一下，接着卫玄的秘书陈苋，便将公文包里的一叠资料，分发给在座的高管们。
卫玄继续说道：“我制定了这份改革方案，请大家仔细阅读，首先，我认为提升超市工作人员的福利待遇是改革的首要任务，员工是企业最宝贵的财富，只有他们感受到尊重和关怀，才能全心全意地为顾客提供优质服务。”
说到这里，卫玄停顿了一下，眼神中闪烁着决心：“具体来说，我提议为全体员工提供五险一金、重大疾病保险，确保他们的基本生活与健康无忧，同时，我们还将设立低价员工餐、打折内购福利，让员工在享受工作之余，也能感受到公司的温暖，更重要的是，我们要保证员工的收入至少比行业平均工资水平高70%，让他们的辛勤付出得到应有的回报。”