二、商务礼仪的功能

商务礼仪覆盖了商务活动的每一个角落，渗透于商务往来的每一个环节，在现代商务活动中占有重要地位，有着其他商业手段所不能比拟的独特功能。这些功能具体表现在以下几个方面。

1.塑造好的形象

商务礼仪是研究、塑造和维护组织与个人形象的一门学问。拥有一个良好的形象，无论对组织还是对个人来说都是一笔无形资产，是无价的财富。

礼仪故事

故事一

松下幸之助是日本松下电器的创始人。据说，有一次松下幸之助收到一家眼镜公司的来信，信中写道：“在电视里我看到眼镜影响了您的形象，请到我的店里来，我会为您配一副眼镜。”起初，松下幸之助对这封信没有理睬，但这家公司三番五次地给他写信，最后该公司的经理过来邀请松下幸之助去他店里一趟。松下幸之助看对方是一位60多岁的老者，不像是骗子，就答应去一趟。到了之后，松下幸之助才发现这是一家规模很大、实力很雄厚的眼镜店，并不像想借助他的名气招揽生意的样子。他不解地询问经理邀请他来配眼镜的原因。经理说：“因为职业需要，您会经常去国外出差，您戴的眼镜不好，外国人会误认为日本没有高级眼镜店。为了不让外国人看不起我们，我必须为您配一副好眼镜。”

故事二

一位总经理雇用了一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，他的朋友对此事感到很奇怪。这位总经理说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很周到、仔细。当看到一位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人。那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上。我和他交谈时，发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐文雅，思维敏捷。怎么，难道你不认为这些细节是极好的介绍信吗？”

上述礼仪故事说明，在商务交往中，合乎礼仪的言谈举止和神情仪表不仅能够有效地塑造个人和组织形象，而且能够在与人交流沟通的过程中赢得他人的好感和认同，从而使商务交往更加顺畅。这就是商务礼仪的功能与价值所在。

微课堂

学礼仪，塑形象

2.实现有效的沟通

如果说市场经济社会是人们商务交往的产物，那么商务礼仪就是沟通和协调商务交往的工具。商务礼仪是商务活动中体现平等、尊重、自律、包容和诚信的行为准则，是所有商业组织和商务人士认可并且自觉、自愿遵守的礼仪规则。

市场经济社会是由无数个商业组织和商务人士构成的。由于所处社会政治、经济、文化背景和利益集团不同，以及性格爱好、思想意识和价值取向等各方面的差异，人们在商务交往中难免会发生不同程度的矛盾或冲突。此时商务礼仪则能起到缓和矛盾冲突的调节器和润滑剂的作用，调整、改善或平衡商业组织或商务人士之间的关系，增进彼此的理解和信任，为交往双方架设沟通的桥梁，营造和谐友善的交往氛围，以实现双赢。

礼仪故事

相传，一次李嘉诚和一位外籍客商在融融温情的气氛中洽谈生意[6]。很快，双方达成共识，摊开了合同，客商毫不犹豫地签了字。轮到李嘉诚签字时，他却卖起关子，若有所思，而没有提笔。客商很不愉快，大声说道：“李先生，我不希望我的合作伙伴是优柔寡断的人，在签合同前几分钟还在算计别人。”此时李嘉诚才如梦初醒，微笑着回答：“实在很抱歉，为了慎重起见，我不得不去缜密算计一番。经过我的算计，这合同得重签。”“你为什么反悔？”客商气愤地质问。“你为什么不问我刚才算计的结果呢？”李嘉诚笑着反问。“你算计的结果是什么？”客商疑惑地问道。“我刚才算计的是利益问题。这笔生意中，你所得到的利润远远没有我所得到的多，我必须让利。所以这个合同中的价格需重新确定，自然，合同也得重签。”客商听完，激动地握紧了李嘉诚的双手。李嘉诚的算计原来是换位思考，设身处地为别人着想，这不但体现出李嘉诚的修养与气度，更彰显出他的人格魅力。

3.提升个人修养

商务礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳，不仅反映一个人的交际技巧和应变能力，而且还反映一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和精神风貌。从这个意义上讲，礼仪即教养，有道德才能高尚，有教养才能文明。

思考与练习

扫描二维码，查看他人乘自动扶梯的照片，思考自己喜欢生活在什么样的环境中，以后自己乘自动扶梯时应注意什么。

礼仪故事

据说，有一个生产医疗设备的厂家准备和国外客商签订长期合作协议，在双方洽谈业务的过程中，厂长通晓生产线行情、考虑问题缜密，给外商留下了精明能干的良好印象。双方约定第二天正式签约。由于时间充裕，厂长就请外商到车间参观。车间秩序井然，外商深感满意。不料就在这时，厂长突然感到喉咙不适，他本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋底擦拭，地上留下一片痰迹。

第二天一早，翻译送来了外商的一封信，信中写道：“尊敬的厂长先生，我十分佩服您的才智和聪明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜未眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后将生产的是用于治病的输液管，人命关天！请原谅我的不辞而别……”

点评：即便行走在城市的街头，随地吐痰也不是一种可以原谅的行为，更何况在生产医疗设备的车间。因此，要注意提高自身素质，使自己的行为举止和气质修养与环境相协调。如今，中国正走向世界舞台，礼仪是中国走向世界，与世界各国交往的第一张“名片”。我们必须注重学习商务礼仪，提升个人修养，在世界各国面前树立良好的形象。