活动二 解读运营类指标

运营类指标主要分为客户指标、推广指标、销售指标和供应链指标。为便于小艾理解，老李选择了一些常见的运营类指标向她介绍。

1.客户指标

客户指标用于描述客户的黏度和忠诚度，常用的客户指标如表1-2所示。

表1-2 常用的客户指标

知识窗

去重数指的是去掉同一位客户重复收藏或加购的次数。例如，假设在某个时间段内，共有100位客户收藏了商品，但其中有10位客户重复进行了多次收藏，那么经过去重操作后，实际参与商品收藏行为的客户去重数为90。

2.推广指标

推广指标与店铺的引流效果息息相关，能够有效反映企业的推广效果、推广成本、活动黏性等。常用的推广指标如表1-3所示。

表1-3 常用的推广指标

3.销售指标

销售指标是衡量和评估销售绩效的标准，企业可以据此了解店铺的销售表现。常用的销售指标如表1-4所示。

表1-4 常用的销售指标

（续表）

（续表）

4.供应链指标

供应链指标是用来度量和评估供应链管理绩效的标准，可以帮助企业了解和监控供应链的运作情况，涉及采购环节、物流环节、库存环节等，以便企业及时发现供应链存在的问题。常用的供应链指标如表1-5所示。

表1-5 常用的供应链指标