第1章 绪论

■ 学习目标

学完本章后，你应当能够：

● 掌握管理沟通的概念和要素；

● 认知到高效管理者必须是一个成功的沟通者；

● 掌握管理沟通过程中的五个基本环节；

● 建立起管理沟通的本质是换位思考的理念。