前言
什么不变|什么改变|保持简单

欢迎来到“完美4.0”，即《完美咨询》第4版。新版的目的是保留第3版中的重要内容，同时基于正在发生的一切及时为这本书注入新的内容。本书将提供进一步的理念区分、更清晰的语言，以及过去多年积累的应用举例。本书是对这个世界所发生的改变和不变做出的一种调适，旨在肯定那些永恒不变和值得更深入开展的方面，并将其转化，运用于当今世界中千变万化的交流活动和互动方式之中。

每一天，我们都会听到我们生活在一个不断发生剧变的时代。科学与数字化技术总是占据新闻头条，我们已经习惯使用“颠覆性”这样的词汇，时刻关注最新事物就是我们的核心工作。这就是宣传中所说的“信息化时代”“数字化时代”。

隐藏于这些故事情节背后的是人类的境况。在所有的人类存在形式中，无论在个人生活、组织生活还是社区生活中，在和平环境还是冲突环境中，在诗歌描绘中还是政治斗争中，人类境况始终对“关系”有着根本性的依赖，不管这种关系发生在虚拟的、人工智能的环境中，还是发生在现实生活中，是使用PPT演示还是手写展示，这种对关系的依赖始终存在，极为强烈，并且充斥着各种问题。这也许是人类最初的设计使然，也许是事物的本质使然。

人类境况的外部环境则始终在发生各种改变。这需要我们运用咨询技术的核心要素去创造一种新的工作方式，以替代那些依然在主导这个世界的以掌控、一致性和可预测性为信念的方式。这意味着我们要通过行动告诉我们所服务的机构，生而为人的意义是什么，这就是本书在始终表达的含义。同时，保持自己的人性也是你在不掌握控制权的情况下发挥影响力的一种方式。总之，我们不仅可以表现出真实的人性，并且可以变得更有影响力，即我们可以一边做自己，一边仍在这个世界谋得一席之地。

以下是这本新版图书所包含的调整和新增内容。

1.我们可以提升虚拟活动的影响力和人际连接度。我们经常会将以前的会议方式移植到虚拟会议中，有人发言，有人宣布幻灯片上的议程，就好像我们不会阅读一样。

与其通过老套的会议议程疏离彼此，我们不如选择一种可以在虚拟环境中加速人际连接的结构，包括如何设计会议、决定是否直播，这在以前被称作网络研讨会（webinar）。我们还可以限制PPT的使用，可以通过被我们称为“高参与度虚拟会议”的特定结构设计促进关系的建立。这些都可以是我们支持那些可能从未共处一室的人们建立起连接和信任的方式。

2.我们可以将咨询技术的运用场景扩展到每一个我们关心的地方。本书提供了可以用来重新设计订约和探索流程的方法，让你能将其运用于任何想要建立信任和做出改善的地方，包括你工作的街道、城镇、社会服务组织、公共服务机构、教育机构等。我们将展示如何将真实和直接的关系建设融入我们的行动，融入所有我们关心并希望能在其中发挥更大影响力的活动。无论你在什么房间，这个房间设置的目的是什么，所有这一切关乎的都是我们如何重构订约、探索和促进选择的过程。

3.强化了以提问为主的方法。本书新增了建立伙伴关系的六种问题[1]，这些问题可用于人们相聚在一起的任何场合。如果把这些问题带入你参加的会议，它们将能让会议产生新的能量，而非降低会议的能量。

4.简化和加强了旨在提升影响力的语言和行为方式。本书提供了更多途径，可以帮助我们以更加快捷、友好和真实坦诚的方式直奔主题。我们都知道建立信任至关重要，我们的承诺是加速信任的建立。

时代对于如何将人们联合在一起的呼唤从未如此紧迫。职能、级别、局外人、陌生人等差异加剧了我们相互之间的隔离。过去数个世纪以来，我们都把人类商品化了，人类变成了可被替代的物品。我们希望“完美咨询”的理念和方法将能以一次一个房间、一场大型聚会或一个社群的方式，帮助我们终结这种隔离。

“……我们是否真的决定了问题？毫无疑问，我们决定了答案，但是不是问题先决定了我们？”

——莱维斯·卡罗尔（Levis Carroll）

[1]“建立伙伴关系的六种问题”基于彼得·布洛克在另一本有关构建社区归属感的著作《社区：归属的结构》（Community: The Structure of Belonging）中提出的“六种对话”（Six Conversations），包括：邀请（Invitation）、可能性（Possibility）、主有感（Ownership）、异议（Dissent）、承诺（Commitment）和优势/礼物（Gift），本书引用了这些对话中的部分提问方式。——译者注