第一章　我国线上纠纷解决机制的概述

第一节　线上纠纷解决机制的概念界定

线上纠纷解决机制（Online Dispute Resolution，简称ODR）是基于互联网时代高速发展的互联网矛盾纠纷而衍生兴起的一种精准对策型解纷机制。初始阶段的线上纠纷解决机制仅能依托信息与通信技术（Information and Communication Technology，简称ICT）实现非诉讼纠纷解决机制（Alternative Dispute Resolution，简称ADR）的线上化应用，即形成Online ADR的解纷模式。随着互联网应用技术的创新与完善，线上纠纷解决机制的实践场域突破了线上化非诉讼纠纷解决机制(Online ADR)的传统适用范畴，逐步开拓了司法系统内部的线上化审判模式，以及国家政府单位的数字化政务服务。基于ODR实践场域的有序发展，为同步推进我国ODR的理论研究发展进路提供了全新的思维范式。

我国学者普遍将“Online Dispute Resolution”译为“在线争议解决机制”“网上争议解决机制”“在线纠纷解决机制”等，而本文对ODR的译文采用“线上纠纷解决机制”，主要原因是将ODR中的Online译为“线上”，既可与Offline“线下”的解纷模式形成鲜明的状态对比，也更易于对多元化纠纷解决机制进行线上模式与线下模式的格局定位和体系划分。“线上与线下”的对照组模式可以更加清晰地区分多元化纠纷解决机制的适用板块，且更易于大众群体对ODR的初步理解和深入认识。ODR凭借其高效、便捷、缓和、自治以及依托互联网时代科技发展的时代特性，有效缓解了传统线下解纷模式对涉网纠纷的适用痛点与技术难点，充分擘画了“线上纠纷线上解决”的网络空间治理图景，真正实现了我国多元化纠纷解决机制的现代化发展模式和数字化治理格局。