“鳄鱼”的薄片：瞬间情绪反应

我们的瞬间情绪反应——本能反应——对我们的判断具有极大的牵制作用，尤其是我们对他人做出判断的时候。有关这种牵制作用的研究数量众多，首先进行研究的是已故社会心理学家娜里妮·安贝迪（Nalini Ambaby）及其同事罗伯特·罗森塔尔（Robert Rosenthal）。他们用“薄片”（thin slices）这个术语来描述我们形成个人印象的狭窄的时间窗口——有时候只有几分之一秒的时间。

“薄片”研究得出的第一个惊人事实是：这些快速的“鳄鱼”印象可以非常精确地预测社交判断及其带来的有意义的结果。当大学生被要求基于一个无声的、6秒钟的教学视频评价教授的教学能力时，其结果准确地预测了教授们在年终评价中的表现。观看区域销售经理的3个时长为20秒钟的视频，仅凭借其声音，本科生就能识别出业绩最高的销售人员。安贝迪让受试者听完含混不清的、时长为10秒钟的外科医生和病人交谈的音频片段，他们就能预测出哪些医生曾因为医疗事故而被病人起诉。不管这些“薄片”是身体语言、语音语调还是面孔，它们都会传达出有价值的信息，具有显著的预测准确性。

神经科学家亚历山大·托多诺夫（Alexander Todorov）将曝光时间切得更“薄”。他让受试者只看一组陌生面孔1秒钟，然后让他们从中挑选出能力更强的人。受试者并不知道这些面孔是竞选过国会议员的候选人，然而，他们对哪些候选人赢得选举的瞬间判断的预测准确率竟然高达70%。6现任职位？党派？这些都不重要。

这项研究对影响力具有极大的启发意义。首先，它强调并在某种程度上证明了“鳄鱼”在我们对彼此的看法和决定上起着重要的作用。“鳄鱼”会做出瞬间判断，一旦做出判断，就不会改变。7多个研究结果表明，用更多时间思考，并不能提升社交预测的准确性；有些研究还发现，受试者思考时间越多，他们做出的预测实际上越不准确。

我们决定给谁投票、是否起诉等重大决定，不过是基于本能反应，即使我们有不同的说法。因此，理解、预测或影响他人的行为应该始于“鳄鱼”的瞬间判断，随时都应该如此。