二、首席创新官的使命与职责

首席创新官这个名称相对比较新颖，关于该职务或角色的使命和应该行使怎样的职责还没有普遍性的统一定义。另外，由于每家企业都有自己不同的情况和出发点，因此首席创新官必然会因为各个行业和各个企业的不同情况而有所差异。但总的来说，首席创新官具有代表性的使命和职责还是相对明确的，那就是负责公司创新效益的最大化，使得公司的创新能力和创新绩效达到预期的目的，让公司更富有创新力和竞争力，保障公司的可持续、有机成长。

实践证明，无论是对创新领导者本人，还是对打算设置首席创新官的公司或组织来说，如果对首席创新官这个职位的使命和职责定义不够明确合理，或停留于浅表的理解，或奢望不现实的结果，都会容易导致流于形式或陷入绝境，而无法获得实质性成功。尤其对于创新领导者来说，对创新目标和所谓创新成功定义的模糊，会使其工作逐渐陷入个人狭窄的思路中，逐渐偏离公司对其的期望和要求，以至于逐渐被边缘化，坐上冷板凳。

1.首席创新官的使命

首席创新官的核心任务是负责公司的创新领导和提升工作，引导和支持公司的创新活动，通过各种手段提升公司的创新能力，达到公司的创新目标，并最大化创新效益。实践证明，企业创新成功至关重要的三个关键要素就是创新领导力、创新执行力和创新活力。首席创新官的使命也就是围绕这三个核心要素展开，如图1-3所示，那就是推动公司的创新目标制定和创新战略路线图开发，不断提升和优化公司的创新能力，增强公司从创意到新产品开发的执行力和提升创新效率，并激发从个体到团队到整个公司组织的创新活力。这三个方面相辅相成，创新目标和战略指明了创新方向和期望结果，创新能力确保创新活动执行和创新目标实现，创新活力和动力是达到创新目标的重要保障和支撑。而支撑这三大使命的重要手段或途径就是创新管理，需要首席创新官全面负责公司的创新管理建设任务，通过科学高效的创新管理体系和创新管理实践来推动公司创新活动开展。首席创新官不一定从事具体的创意工作，但他可能部分或全部地肩负着诸如为公司的创新之旅指明航向的重任，肩负着建设一套流畅有效的创新流程和可行的模式，并打造一支强大的创新力量，以及提供必要的各种创新资源和环境的使命。

创新从本质上说是为公司打造未来，探索未来成长的机会、动力和竞争优势。那么创新也就必然和公司未来的发展战略息息相关，或者说创新已成为公司发展战略的重要组成部分。因此，制定富有挑战性的创新目标，探索各种潜在的富有前景的创新机会，并规划先进的创新路线，确保公司的创新战略与公司的发展战略和目标相一致，便成为首席创新官的重要使命之一。可以说，制定创新战略和开发创新机会是一个公司或组织最为重要的战略性优先任务之一，首席创新官就是要在其中担负起部分甚至全部领导责任，并负责组织和协调各方资源，来设计和开发合理可行的创新路线图和组合，设定战略指引下从创意到商业化的整个创新活动的政策和预期，并为此提供必要的预算和资源、氛围，确保创新战略的顺利执行和创新项目成功。

图1-3 首席创新官的使命

创新战略和目标的实现依赖于强大的创新能力，创新能力最终还需要执行力来体现。建设和提升创新能力，并能高效执行是公司创新成功的重要保障。这里的创新能力与执行力以公司的技术和产品开发能力以及市场开拓能力为基础，既包括作为个体的创意创造能力，也包括组织的学习能力和知识创造能力；既包括基于科学的创新流程带来的创意产生及其向市场顺利转化的效率，也包括组织的外部资源生态联结能力以及获取外部创新信息和技术资源的能力。从创意筛选到创新项目执行及其商业化是个复杂的过程，需要系统合理的创新流程支持。好的流程有助于创新项目的顺利执行和提升创新效率，也便于管理。首席创新官有责任监督流程的顺利运转和执行，不断进行必要的优化和保障工作，提升创新成功率。另外，企业的不同创新战略诉求，长期形成的具有自身特色的创新价值观，以及面对的市场和产业环境特点，往往需要采取不同的创新模式与之相适应。比如有的企业重点通过开放式创新的方式获取新创意、新技术，而有的企业则是借助风险投资的方式达到公司的创新目标。首席创新官应该结合公司具体情况，跟踪技术和市场发展趋势，积极探索适合自己的创新模式，并通过开发切实可行的创新流程来保证创新模式的实现。公司或组织的创新能力还来自科学有效的创新方法和工具支持，尤其是必要的资金等各种资源。首席创新官对公司或组织的创新能力提升具有义不容辞的责任，应该对创新能力现状做定期评估和分析，提出能力完善和提升的有效途径和行动计划，并为此争取各种资源和各方支持。

有了明确的创新目标和一定的创新能力，如果缺乏必要的创新动力和活力，结果往往也是不尽如人意，或者效率低下。一个组织的创新动力和活力主要来自积极的创新文化和科学有效的激励评价机制，来自合适的创新氛围和环境，当然也需要明确的富有感召力的创新价值观，以及内部的创新定位、张力和外在的竞争压力。首席创新官就是要为公司的创新活动设定预期的创新目标和效果，设定优先项或优先领域，对创新成功进行庆祝和奖励，对正常的失败也能及时鼓励。作为高级创新领导，在言行上都应该能体现出榜样的力量，对创新持有正确的态度和深刻的理解，把握创新趋势，不断更新并保持先进的创新理念。另外，还要掌控一定的预算资源调配权，为创新活动的开展和激励提供必要的保障。

首席创新官角色的本质在于为企业创新打造一个积极、合理、有效的软硬基础设施作为创新平台，去引领和促进创新活动和创新项目的发展。构建和完善企业的创新管理体系就显得至关重要，通过体系的不断发展来提升企业创新管理水平，为创新战略的制定、创新能力的增强以及创新文化的提升打下坚实的基础。同时，首席创新官的重要使命就是发挥承上启下的作用，获得公司的充分授权，协调公司范围的各种创新活动与公司管理层的创新决策，为创新活动争取资源和支持，将管理层的创新决策贯彻落实。

当然，由于不同企业的不同情况，在实际运作中对首席创新官或创新领导者的使命（或职责）定义是有很大差别的，不一定完全涵盖上面提到的三点。比如有的企业要求首席创新官重心在创新战略的制定和创新机会的开发上，至于创新流程和能力建设可以由研发部门和各事业部具体负责。有的企业将创新活力的责任更多放在人力资源部门；而有的企业，比如关注市场创新的快速消费品公司，可能会把创新机会的发现交给市场部门，而把创新能力的建设和流程的优化工作留给专职的创新领导者；等等。一般情况下，企业的创新战略由首席创新官负责统领，而具体的创新内容，包括创意和创新项目开发实现及其商业化，由不同的或专门的团队执行，并在实际运作中各方相互协作。

2.首席创新官的职责

首席创新官的工作职责是对其使命的具体化。也正是基于首席创新官的使命和企业创新实践需要，并结合当前企业创新实践中对创新领导者职责的不同经验探索，我们总结出首席创新官的九项职责，每项职责还可以细分为多项任务。

（1）推动创新目标与创新战略设定，引导创新方向。通过对未来的洞察和研究预见，推动产生富有感召力的创新愿景和创新方向指引，组织力量制定可行的创新战略模式和创新路线图、创新组合等，并确保公司的创新活动与战略目标一致。

（2）激发创意产生并管理创意管道，开发创新机会和新的增长点。基于合适的创意流程，洞察市场和用户需求，拓展创意来源，激发和促进更多、更优创意的产生，确保合理的创意能够被支持进入下一阶段，不断发展形成新的创新机会和增长点。

（3）优化创新流程与项目管理，改善创新效率，推动商业化进程。建立满足创新需要和适应创新活动特点的各种流程和策略，并不断优化完善，包括新产品开发、平台建设、项目管理、商业模式开发等，以优质的创新平台来支持创新，以强大的执行力确保创新实现。

（4）构建创新网络和打造开放的创新生态，提升开放式创新能力。推动实施开放的创新模式，为企业打造一个开放的创新生态，与内外部创新伙伴建立广泛的合作关系，形成创新网络，从而提升企业创新能力和创新效益。

（5）优化创新组织与机制，完善创新体系，打造优秀的创新团队。不断完善和优化创新治理模式和组织架构，以合理清晰的权责和机制设计去激发创新动力和活力，打造富有创造力和执行力的创新团队，并组建和领导一个专业的创新管理团队，服务和支持公司上下的创新活动。

（6）强化创新使能要素，培养创新人才，开发创新工具箱。巩固和强化创新的“基础设施”，包括知识管理、知识产权管理与经营、创新人才培养、先进创新理念和创新方法工具的引入，以及创新资金的投入和配置等，形成有利于创新的环境和平台。

（7）培育有利于创新的文化和氛围，完善创新激励制度，激发创新活力。以持续的投入不断完善和培育有利于创新的文化和氛围，包括宽容失败、追求改变的创新价值观，充满信任和有利于沟通与协作的创新环境，以及各种创新激励制度等，为公司打造一片持续创新的沃土。

（8）构建和完善创新管理体系，提升创新管理成熟度。从企业创新管理的角度，构建和完善企业创新管理体系，形成内部共同的创新语言，学习引入最佳创新实践，促进内部对创新的共识和合力，逐步推动企业创新管理成熟度的提升，打造一家创新型企业。

（9）推动创新度量和创新绩效评价，提升创新效能。推动建立合理实用的各种创新度量标准和方法，并加强基于创新度量的沟通，实现对创新方向的有效引导和对创新绩效的不断优化。

以上九项创新职责来源于首席创新官的使命，它们之间具有内在的逻辑关系，相互协同，分别从不同的角度满足和服务于创新实践成功的三要素：创新领导力、创新执行力和创新活力，如图1-4所示。

图1-4 首席创新官的九项职责

延伸阅读：首席创新官应该做好的7件事

大型公司的创新工作常常缺乏清晰的目标和机制。在我们考察的一家欧洲公司里，至少有四个不同的小组在进行创新工作，但没有一个小组在支持业务部门的工作。更糟糕的是，这些小组经常为了办公室和各种资源内斗，而且还抄袭对方的工作成果。

这不仅仅是那些管理不善的公司存在的问题，就是以最佳管理著称的公司也会生成不利于创新的环境，并对此毫无所知。特别是对于公司的基层部门来说，它们的业务程序和绩效指标制定针对的是公司短期目标，但短期目标关注的是它们当前的工作，而不是创新项目。所以，创新对于这些部门来说难度很大。如果生产线的管理者不能因创新项目得到直接收益，那么他们将自觉抵制创新。

这正是大型企业需要首席创新官的原因：首席创新官作为强有力的执行官，能够化解公司的业务单位部门对创新的抗拒，创造一个对创新更为有利的企业环境。

根据欧洲战略创新中心（European Center for Strategic Innovation）的研究结果，我们设计了一个框架，可以帮助首席创新官们了解他们的工作成效如何。我们认为首席创新官有如下七个重要职责：

（1）支持最佳实践：发掘新颖想法和洞见的市场研究方法；战略创新；促进开放式创新；以及引入鼓励创造性思维的团队工具和流程。

（2）开发技能：对公司人员进行培训，使其掌握所需技能；制定和实施相关方案，跟进创新活动以及促成创新所需技能。

（3）支持业务部门开发新产品和服务项目：为公司里最重要的创新团队当好参谋和助手，鼓舞他们不断创新。培训其他部门经理来支持业务部门的创新活动。

（4）确定新的市场空间：对市场现状及发展趋势进行分析，寻找新市场机会。如果在某些情况下，新市场不在当前公司的业务范围内，就要从企业全局出发，考虑新市场开发。

（5）帮助开发创意：建立和运行产生创意的平台，比如即兴构想会、编程马拉松，以及为公司利益考虑，实施内部或外部众包等。

（6）支配种子资金：支配年度预算，为“无路可去的创意”提供资金。这些创意本来是不可能得到资金支持的，因其对业务部门来说不是风险过大，就是超出了现有业务范围。企业因此就为扶植和保护新创意提供了孵化基地。

（7）为有前途的项目设计保护方案：通过制定资源分配流程，比如投资组合、门径管理、资本支出和预算，使可能遭受破坏的创新项目得到保护，得以从种子阶段向市场发展，而免于被眼界狭窄的经理所摒弃。

通常首席创新官将时间和精力投入以上职责。我们为了解宝洁公司2000年到2010年之间的创新工作，制作了一张蜘蛛图，如图1-5所示。从中可以看到，阿兰·乔治·雷富礼（A.G.Lafley）的成长型企业竭力履行了六项职责，却并未投入到第五项职责。企业认为不需要投入时间和精力的唯一一个方面是“帮助开发创意”，因为企业的业务和研发部门已经在这个领域中建立了成熟的流程。

图1-5 宝洁公司的七项创新职责履行情况

其他公司所面临的挑战可能完全不同。我们考察三星公司贵宾中心时发现，该公司尤其关注的是发掘最佳实践、开发技能和支持业务部门的创新项目，以使新奇的想法不至于被埋没。在三星公司，其他方面的创新工作在操作层面得到了相对完善的管理。这家公司想要做的是，建立一个“顶尖高手”中心来培训业务部门的小组成员，以保护本公司最重要的创新理念和动力的源泉，如图1-6所示。

制作以上七项职责蜘蛛图是为了帮助首席创新官明白哪些是他们目前所关注的领域，哪些领域他们可能需要增加或减少投入的精力。比如，他们可以根据公司的战略意图及公司在管理和组织方面存在的问题，了解他们当前的工作与应该做的工作之间的差距。

图1-6 三星公司的七项创新职责履行情况

诚然，创新是一个基于洞察力的创造性过程。而建立相应的管理流程，并指定一位通晓公司业务的企业高管负责创新工作，可以让整个创新实践过程出错率降低。

资料来源：Alessandro Di Fiore.首席创新官应该做好的7件事。哈佛商业评论，http://www.hbrchina.org/2014-12-08/2615.html. 2014-12-08.