责任是管理的核心

德鲁克认为自己是“社会生态学家”，因而他并没有陷入琐碎的细节当中。在那个风云激荡的大时代，德鲁克观察到了管理层的崛起，并洞察到了组织管理的核心原则。

“管理者是组织的器官”

尽管企业诞生的时间很长，但如今大多数管理书籍中所说的企业，直到20世纪初才产生。那时的大部分企业，少数人在高层，下面是大量不熟练或半熟练的工人。

现在大众习以为常的中间管理层，那时根本不存在。杜邦公司是最早出现中间管理层的公司之一，皮埃尔·杜邦于1915～1919年担任总裁。随后他在杜兰特被赶下总裁的位置之后，又担任了通用汽车的总裁。杜邦的继任者斯隆在中间管理层的打造方面青出于蓝，使得职业经理人阶层伴随着通用汽车的发展而崛起。

与之形成鲜明对比的是福特汽车。在通用汽车塑造职业经理人的同时，亨利·福特仍然停留在做老板的阶段。由于把企业看作自己的私有产业，老福特没有打造出管理团队，继而在执掌公司的最后20年，节节败退。

在德鲁克的笔下，老福特管理公司的方式颇为有趣：他派遣秘密警察监视公司所有主管，每当有主管打算行使他们在管理上的权责时，就会被炒鱿鱼。他每隔几年就将第一线领班降级，免得他们自以为了不起，忘了自己的饭碗全要拜他所赐。公司主管全都是他的私人助理，只能听命行事。

作为汽车业发展史上的重要人物之一，沃尔特·克莱斯勒晚年也力图改变，希望自己的公司能从“老板自营”转向“专业管理”，可惜壮志未酬身先死，克莱斯勒也一度摇摇欲坠。这更加验证了德鲁克的结论。

德鲁克敏锐地看到，经营企业与管理私人产业是完全不同的两码事。小生意一旦发展为企业，管理者的存在就不仅仅是因为企业所有者的授权，而是企业运行的客观需要。尽管在法律上，企业所有者是管理层的老板和雇主，甚至拥有巨大的权力，但本质上，“管理层的功能和责任永远由其任务来决定，而不是由雇主的授权来决定”。

管理者阶层是现代企业的天然组成部分，“管理者是组织的器官”。

既然管理企业与管理私人产业截然不同，德鲁克在洞察管理者阶层崛起的基础上，思考并形成了组织管理的基本原则。

“综合管理者”

中间管理层的出现是现代企业的特征。对于企业所有者而言，使中间管理层充分担当责任，是经营现代企业的关键。责任，是组织管理的核心。由此，德鲁克发现了组织管理的最基本原则：让正确的人承担正确的责任。

德鲁克同时发现，专业化分工是把双刃剑。专业部门像细胞一样不断分裂增长，各部门很自然地局限于各自的专业世界里，难以从公司整体的角度思考和行动，内部协作成为最大的问题。

在“责任是组织管理的核心”基础上，德鲁克提出了“综合管理者”的概念。他呼吁企业设置更多的综合管理者而非专业经理，以使得组织中有人对“最终经营绩效”负责。

“综合管理者”看似平淡，却是德鲁克从“责任”出发，在组织管理方面的最大洞见。

今天，企业顺应专业化的潮流，设置了越来越多的专业部门。与此同时，庞大的标准化体系、业务流程被建立起来，以应对大型组织的管理挑战。“综合管理者”的概念似乎已经不合时宜。但真正静下心来去观察那些优秀的企业，你会发现它们仍然遵循着这一基本原则。

宝洁：以品牌经理为枢纽

作为快速消费日用品行业的领导者，宝洁在全球的业务规模超过800亿美元，在全球80多个国家设有工厂及分公司，经营300多个品牌，畅销160多个国家和地区，拥有11万员工。

这样的巨无霸企业，如何保持小型组织的高效与灵活？经过多年探索，宝洁形成了“以客户为中心、以市场为驱动”的运营模式。

作为一家“百年老店”，宝洁一直尊崇“生产消费者需要的产品”这一理念。市场部是消费者和宝洁各职能部门的联系纽带，在企业中起到至关重要的作用。宝洁建立了一个由全球事业部和区域市场组织构成的基本矩阵组织，在此基础上建立以市场部品牌管理小组为核心的多部门协作机构。

在宝洁复杂的全球矩阵式架构之下，市场部（品牌经理）是宝洁庞大体系高效运作的“枢纽”。市场部的产品经理对相应产品的运营全环节承担最终责任，也是协调各部门工作的“综合管理者”。

东京建物：高效运营的奥秘

东京建物是日本房地产开发行业的领军企业，运营效率之高令万科艳羡不已。万科曾组织人员多次到东京建物学习，发现“同级决策”是其高效运营的奥秘所在。

万科员工在参加东京建物的会议时，被会议的高效震惊：会议上，各部门基本不会对事业部提出的决策事项和意见进行质疑，仿佛会议的目的就是等待代表公司的决策者——住宅事业本部长直接拍板。

刚开始万科的员工以为是日本的文化所致，后来发现这种高效率的源头是同级决策。

在正式提交公司会议进行决策前，东京建物的项目管理部会与相关专业部门（设计、成本等）进行沟通。在综合各部门意见之后，项目管理部会从项目的经营出发完成初步的决策。由于准备充分，代表公司做出决策的本部长往往只需要说Yes或是No，决策之高效可想而知。

在组织架构图上，项目管理部与其他部门是同一个级别。但东京建物明确提出：项目管理部是项目经营结果的最终责任人，相关部门为其提供专业支持。换言之，项目管理部经理是实质上的“综合管理者”。