第2章 光说不练假把式，实干才能出真知

国务院总理李克强在回答记者提问时，指出：“改革贵在行动，喊破嗓子不如甩开膀子。”这句简单有力的话，一针见血地指出，不论任何重大的改革，如果不能马上落实，就等于空谈，没有任何意义。工作中，如果人人都是空谈家，必然无法做好自己的工作，也只有告别空谈，转当实干家，最后才能在工作中取得成绩。

·只知“指点江山”，永远也学不到经验

习近平总书记曾不止一次在公开场合强调：“空谈误国，实干兴邦”。短短八个字，深切地指出了空谈的危害。可见，大到国家，小到企业乃至是个人，如果没有实干，再好的计划和策略也会流产。也只有摒弃空谈，投入行动，才有可能获得成功。

东芝电器公司是日本著名的电器公司，它的产品畅销全球，深受消费者的欢迎。然而，就是这样一家大型公司，也曾因为缺乏实干差点走向灭亡。

东芝公司因管理上出现了问题，员工变得散漫无序，这样就产生了产品滞销、资金周转不灵、浪费严重等多方面问题，公司连年亏损，眼看就到了倒闭的境地。

在这种情况下，土光敏夫临危受命，接手了东芝公司，他想通过自己的努力让东芝公司再现辉煌。土光敏夫临是一个实干且雷厉风行的人，他很快就发现了东芝公司存在的问题，并在就职演说中说：“现在东芝公司把拯救东芝的重担交给了我，我不是全能的菩萨。东芝的成败，在于众人的努力。”

土光敏夫对症下药，对东芝公司进行了一系列的变革措施。在他的带领下，东芝公司一改往日风貌，员工重新变得务实起来，每个人对工作都认真负责。很快，东芝公司就恢复了元气，实现了利润增长。

通过上述案例不难看出，东芝公司陷入危机的最大原因就是员工丧失了实干精神，没有实干，自然会爆发出各种问题。土光敏夫作为一个务实的人，深知实干与否是能够左右一家公司命运的。于是，他大刀阔斧地对东芝公司进行了一些列改革，有效地提高了员工的实干力，从而使东芝公司顺利度过难关。

其实，实干与否不仅会关系到公司的命运，更会对员工个人的前途起到决定性的作用。在工作中，有不少员工对工作挑挑拣拣，认为以自己的能力可以担任更高的职位、做更大的事情，他们说起理论来往往是口若悬河，但是对落实工作的具体方法、关键措施却很少费心思、动脑筋、花精力，结果不仅难以积累工作经验，还会导致工作失败。

小赵是某高校毕业的博士生，在校期间表现优异，颇受导师器重。毕业后，小赵因学历上的优势，很快就应聘到了一家规模中等的公司，薪酬也颇为丰厚。还未等他正式到公司报道，公司内部员工就开始了私下议论，有的羡慕小赵的学历，有的羡慕小赵所就读的高校等等，也有的认为小赵一定非常有才能。而对于老板来说，小赵是自公司成立以来，是唯一一个拥有博士学历的员工，他觉得自己挖到了一块大金子。

小赵入职没两天，就开始找机会展露他的理论才华。在公司一次营销会议上，小赵简明扼要地说了三点，指出了问题所在，其他与会员工被小赵的观点折服的同时，也不禁暗自佩服老板的用人眼光。而一向严肃的老板看到小赵的表现，也不由得点了点头，当时就暗下决心，一定要将小赵培养成能够独当一面的员工。

通过此次会议，小赵感受到了老板的器重，再加上自己的博士学历，让他有了更多的优越感，认为自己才能非凡，公司里任何员工都无法与自己相提并论。他开始忘记自己新人的身份，不论公司大小事务，只要他发现问题都会马上指出来并发表自己的看法。而老板看起来也并不反感小赵的行为，他似乎有意通过小赵刺激大家更努力地工作。

尽管大家也比较认可小赵的各种看法，但时间一长大家发现，小赵虽然毕业名校，学识渊博，但毕竟初涉职场，没有多少实际工作经验。因此公司一些老员工对小赵慢慢产生了看法，认为他空有理论没有实干，是很难成事的。

小赵似乎没有察觉到大家对他的看法，依然像往常一样到处给别人讲一些理论。不过很快，他在第一次面对客户的时候就碰了壁。那位客户本来是同事小李负责的，小赵也不考虑小李是否愿意，就决定和他一起面对该客户。当小赵看过小李的企划案后，接连挑了十几处毛病，几乎是全盘否定了企划案。这让小李非常不舒服，他认为自己与这位客户已经合作了两年，十分清楚对方的需求，而这个企划案就是根据客户的实际情况做的，不可能不行的。小赵还没等小李表达完自己的观点，就蛮横地打断并开始讲他自己的理论。讲到最后，他还认为以小李现在的能力无法拿下客户，便要求小李一起去见客户。小李虽然很不情愿，但是碍于情面只能答应了。

面谈是在一家饭店进行的。酒过三巡，小赵在酒精的刺激下，除了简单地介绍了公司几个比较成功的销售案例之后，就无所顾忌地向顾客讲自己的那套理论。刚开始，客户出于礼貌一直耐心倾听，不时点头附和，可后来一看小赵越说越离谱，心中有些不快，便指了指小赵面前的酒杯说：“我是来谈合作的，不是来听你演讲的。如果想达成合作，你就喝了这杯酒；要是不愿意喝，那就此告别。”

小赵看着面前那一大杯高度白酒，这才意识到自己刚才说得有些过分了，愣在当场，一时不知道该如何，气氛十分尴尬。幸亏有小李及时救场，并成功说服客户在合同上签了字。

很快老板就得知了此事，虽然他仍然相信小赵是可造之材，但同时也意识到小赵必须放下姿态，多一些实践学习，这样将来才能委以重任。于是，他和小赵进行了一次长谈，除了表达自己的期望之外，还要求小赵以后跟着销售经理多学习，少发言，积累工作经验，为以后独自面对客户打好基础。但对于有些偏执的小赵来说，他始终认为自己才学非凡，客户只是暂时不能理解，他相信来日方长，总有一天自己会得到客户的认可的。所以以后见客户的时候，他依然坚持向客户讲自己的那套理论，客户自然不愿意买账。发展到最后，公司里凡是要去见客户的员工，都躲着小赵，生怕他会跟着惹客户不高兴。

此时，小赵也开始意识到自己在公司的地位大不如从前，但依然没有丝毫改正地意思，反而不断抱怨。最后连老板都看不下去了，再次找他谈话并推心置腹地说：“我知道你是一个不可多得的人才，眼光长远，懂理论。可你要知道，要谈成一个项目，除了理论之外，还需要大量调研等课外工作，如果你还是不愿意放下姿态做些实际的工作，依然不会学到任何东西。”

老板本来希望通过自己的这番话让小赵及时醒悟，可是小赵显然并没有把他的话放在心上。在接下里的日子里，小赵依然我行我素，越来越多的人对他产生看法。老板这次彻底失望了，认为与其找一个只会指点江山的空谈家，还不如找一个懂实干的普通员工。最后，老板委婉地通知他走人。

俗话说：“光说不练假把戏”。在当下职场中，有很多像小赵一样的人，说起来天下第一，做起来却力不从心，更别谈能够创造出什么商业价值了。美国微软公司有个广告片，广告内容是一位男士激昂地讲着他的创意，而他身边的同事不是埋头工作，就是三两个人围在一起讨论问题，这时出现一张牌子，上面写着四个醒目的大字：“拒绝空谈”。微软用两种不同的工作状态，形象地说明了，不论你的创意有多么高明，但需要用实干将它实现。

天下所有的企业都会像微软公司一样，欢迎实干员工，拒绝空谈员工。所以，一个具有实干精神的员工，必将会通过自己的努力受到重用，实现自己的人生价值。

·不搭建“空中阁楼”，计划合理才能保证实干

佛教寓言故事集《百喻经》里有这样一个故事：一位富翁见另一位富翁家里有三层楼房一座，十分羡慕，自己也想造一座。于是他找来了工匠，讲述了自己的愿望。工匠十分痛快的答应了，并动手开始量地基、叠砖，准备建造楼。富翁见工匠如此，大惑不解，便问工匠在干什么？工匠回答说：“造三层的楼呀！”富翁说：“我不要下面二层，你直接给我造第三层。”工匠说：“如果不造一二层楼又怎么谈得上造第三层楼呢？”但富翁不听解释，依然坚持工匠直接建造第三层楼。

空中阁楼的故事看起来十分幼稚可笑，但在实际工作中，却有不少人不断地犯“空中阁楼”式的错误。他们进行一项工作时，制定的计划不切合实际，即使他们富有实干精神，但执行起来依然可能会遇到不少困难，最后即便勉强完成计划，结果也会不尽人意。

在工作中，懂得实干的同时，还应该制定一个合理的工作计划，如此才能保证工作取得圆满的结果。习近平总书记在《关于<中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定>的说明》等文中，曾多次引用“不谋全局者，不足谋一域”之句。这句话高屋建瓴地指出，从全局的角度考虑问题的重要性。而也只有从大局出发，制定周详且合理的计划，才能花费最少的精力取得工作上的重大成绩。

迈克是美国一所大学的学生，学的专业是计算机，但他的志向并不是将来成为一位优秀的工程师而是一位歌手。他从小喜欢音乐，天生有一副好嗓子，为了完成自己的音乐梦想，除了完成学业之外，他把所有的空闲时间都用在了音乐创作上。

迈克深知自己虽然拥有不错的嗓音这个先天优势之外，但创作歌词却不是自己的长项，所以他找到一位志同道合的年轻人来合作。那个年轻人叫史蒂文，有着深厚的文学功底。互相熟悉了之后，史蒂文被迈克对音乐的执着和热爱所打动，决心和他一起完成音乐梦想。

一次，两人在讨论一首刚创作的新歌曲的时候，史蒂文突然问道：“迈克，你想过吗？5年之后你在从事什么工作？”还没等迈克回答，史蒂文朝他微微一笑说：“先别急着回答，你自己仔细想想，等想好了再告诉我。”

迈克低头沉思了好大一会儿，才抬头目光坚毅地看着史蒂文说：“第一，5年之后，我希望能在音乐市场上看到我的唱片，而且唱片非常受人们的欢迎。第二，我希望能与一些优秀的音乐家在一起工作，这样在音乐方面，我才能得到更大的进步。”

史蒂文点了点头说：“很好，目标十分明确。现在让我们一起倒过来看这个目标。如果你希望5年之后出一张属于自己的唱片，那么从第4年开始，你就要寻找一家愿意出你唱片的公司并达成合作。你知道的，一张好的唱片，至少得用一年时间来打磨、包装。”

“不错，你说得非常对！”迈克说。

“那么在第3年的时候，你必须拿出一个你认为是完美的作品，这样才能拿给很多的唱片公司听，对不对？”

迈克点了点头，表示认同。

史蒂文又说：“那么从第2年开始，你肯定已经创作出了很棒的音乐作品，并且马上可以进行录音工作。为了不耽误录音工作，你需要在第1年把所有要录音的作品进行编曲。”说到这里，史蒂文停顿了一下，见迈克听得十分专注，便继续说：“为了不影响编曲，在第6个月的时候，你还需要不断完善所有的作品，然后才能从中筛选出最好的作品。那么你的第一个月，就是要把目前这几首曲子完工。所以，在第一个礼拜，你需要做的就是先列出一个清单，排出哪些曲子需要修改，哪些需要完工。”

史蒂文一口气说完之后，耸了耸肩说：“这是让你成为一名优秀音乐家的5年计划。虽然现在唱片市场竞争激烈，但如果你按照这个计划，认真地一项一项去完成，等到了第5年，即使唱片市场竞争再激烈，你也会脱颖而出，成为真正的音乐家。”

迈克听后陷入了沉思，决定执行史蒂文为他提供的计划。

5年之后，迈克如愿出了自己人生中第一张唱片，因曲风新颖、歌词优美，刚投入市场就引起了巨大反响。得到认可的迈克逐渐认识了很多优秀的音乐家，并有机会与他们一起探讨音乐。如此一来，迈克的第二个梦想也实现了。

从案例中迈克的经历不难看出，他之所以能够如期实现自己的音乐梦想，除了实干和目标明确之外，还有一个很重要的原因就是他的计划非常切合实际，以5年为期限，每年都有不同的工作任务。这些工作犹如地基，为将来建造成理想这座漂亮的房子打基础，环环相扣，缺少任何一项工作步骤，都有可能完不成梦想或者让结果打折扣。

可见，要想确保一项工作顺利地完成，合理的计划就是一个相当重要的前提。而有的人在工作中，做事毫无章法，即使拟定了计划，也没有充分考虑到实际情况，结果必然会导致失败。

周庚是一家大型国际贸易公司的员工，每月薪水虽然不高，但是在工作中可以学到很多关于国际贸易运作规则，他想借此机会多积累一些工作经验，只要能力提升了，薪水自然也会水涨船高。

周庚的英语水平不错，他凭借这个优势，没费多少力气就熟练地掌握了外贸英语。接着，他又买了大量的关于国际贸易的书籍，每天下班之后，就一头扎进书堆，业务水平在短时间内就得到了很大的提升。部门经理对周庚的印象也不错，认为他踏实肯干，有心培养他，所以不论是合同的拟订，货物的报关、查验、还是与外商谈判，几乎都带着他。

因周庚表现出色，很快就成为了公司的精英员工，职位也晋升了两级，但遗憾的是，他的薪水却没有涨，周庚有些怏怏不乐，心想，升职又能怎么样？除了要承担更多的事务之外，什么实惠也得不到。而这期间，周庚的一个同事辞职投身互联网行业，创办了一家互联网公司，很快就实现了盈利。周庚对此羡慕万分，尤其是当同事向他吹嘘互联网赚钱如何容易的时候，他就开始想，原来在一起工作时，同事能力大不如我，现在居然也能干出这么大的事业，如果自己也投身互联网的话，一定会比他做得好。再者，现在的工作如同鸡肋，现在不放弃，将来恐怕会后悔。于是，他不顾经理的再三挽留，辞职创办了一家互联网公司。

当公司真正运营之后，周庚才发现，互联网行业并不像同事说得那么简单。公司刚开张，几乎每天都会遇到不同的困难，周庚每天忙得焦头烂额，身体状况也急转而下。就在他苦苦支撑的时候，互联网寒潮来临，本来就没有多强实力的公司很快就倒闭了，周庚为此还欠了一大笔债。

周庚的同事所经营的公司在这次互联网危机中虽然也受到了冲击，但影响不太大，依然可以正常运转。周庚不知道的是，以前与同事共事期间，同事就发现互联网有巨大的发展潜力，便开始积极学习互联网知识、找投资人，为后期的辞职创业打下了良好的基础。

周庚与第一个案例中的迈克相比，同样是面对一个较大的目标，却出现了截然不同的两种结局，而周庚之所以失败，除了轻易相信别人鼓动之外，还有很大一部分原因是，没有根据当前的形势结合自身的长处去分析，自己是否真的适合吃互联网这碗饭，结果因为计划不切合实际，盲目辞职创业，不仅没有实现赚取更多财富的目的，反而还负债累累。

这两个案例所带来的启示也是较为深刻的，在制定工作计划的时候，必须基于现实，不能好高骛远、眼高手低，也只有在计划合理的基础上去实干，最后才能获得成功。

·实干不是打太极，空有架势不到位

职场中，我们或许会见到这样的情形：某位同事颇有实干精神，但是经常会出现工作返工的情况。究其原因，其实也很简单，就是没有把工作一次性做到位。

工作中，如果因时间仓促或者其他原因，不能一次把事情做好，难免会心存愧疚，继而坐卧不安，生怕工作会出现什么新的问题，如此一来，自然很难集中精力投入新的工作当中，如果长此以往，自信心也必然会受到打击。而如果能把工作一次性做到位，不仅能收获一定的成就感，而且也会迎来新的机会。

在美国华盛顿一条繁华的街道上，一位中年男士每天都能看到一位年轻的环卫工人清扫街道。他工作十分卖力，凡是扫过的区域，异常干净，没有留下任何一点垃圾。

一天，这位环卫工人像往常一样认真又卖力地清扫街道的时候，中年男士来到他的身边，微笑着做自我介绍说他的家就住在这条街道的尽头，而且还由衷地赞叹道：“你打扫的街道是我走过最干净的街道！”

环卫工人说：“谢谢。我只是一次性把工作做到位。”

中年男士微笑着点了点头，然后与环卫工人告别。接下来的几天里，环卫工人的话一直索绕在中年男士的脑海中，越回味越觉得环卫工人是个可塑之才，于是他做了一个决定。

几天后，环卫工人意外地接到当地一家非常有名的销售公司的聘书。环卫工人惊喜交加之下，询问自己凭什么得到这个机会。送聘书的工作人员简单做了解释，环卫工人这才恍然大悟。

原来，几天前与环卫工人有过一面之缘的那位中年男士正是这家销售公司的老板。当时的交谈虽然短暂，但该老板十分欣赏环卫工人的工作态度，于是决定聘请他来公司做销售员。

该老板果然没有看错人。环卫工人进入公司以后，任劳任怨，不论做什么工作，都做得非常到位，很少出现差错。仅仅一年，环卫工人就成为公司的销售明星，销售业绩居全公司第一。又过了几年，他凭借自己的努力，进入了公司管理层。在他的带领和影响下，公司每年的业绩都会持续稳步增长。

职场中，很多员工如果一直没有得到升职加薪的机会，就会抱怨公司不公平。其实，所有的机会都是自己争取来的，正如案例中的环卫工人一样，只要把工作做到位，机会总有一天会主动来临。

而在工作中，像环卫工人一样通过自己的努力赢得机会的例子并不在少数。比如微软中国区总裁吴士宏，正式进入商海之前，只是一位普通的护士。进入微软之后，吴士宏从打杂做起，拼命把每一件小事做好。她始终相信，只要把眼前的工作做到位，终有一天机会会垂青自己的。后来，她的努力果然引起了上级的注意，得到了更好的工作机会。在微软工作12年的吴士宏，以实干、苦干的精神一步步铸就了属于自己的事业，成为无数人效仿的传奇人物。

第一次就把工作做对、做好、做到位，是一个良好的习惯，不仅能节省大量时间、财力和物力，而且还能避免走弯路。在工作时，哪怕我们第一次多花一点时间、多用一些精力，一次性把工作做到位，就能避免许多麻烦。然而，在实际工作中，依然有很多人不能像吴士宏一样一次性把工作做到位，即使面对最简单的工作，也会出现各种差错。

毛宇是一家广告公司的员工，不论做什么工作，都不能一步到位，每次总要留个小尾巴，为此没少挨老板的批评。每次挨批评的时候，毛宇都会信誓旦旦地保证下次一定把工作做到位。然而对于自己的保证，他转身就忘，根本就没放在心上。

一次，毛宇在为客户制作宣传广告的时候，不小心错输了客户联系电话中的一个数字。当他把宣传单交给客户时，客户因急于开产品发布会，也没有仔细检查就接收了。一直到产品发布会结束后，客户随意翻看宣传单的时候，突然发现联系电话中错了一个数字，而此时宣传单已经派发出了1万多份。

宣传单的作用之一就是将商家的联系方式告之广大消费者，方便他们咨询或者商谈合作事宜。如果联系电话出现了错误，无形中就会损失大量潜在消费者和客户。为此，客户大发雷霆，要求广告公司巨额赔偿。

毛宇得知自己闯了这么大的祸，早就吓得六神无主，不知道该怎么办才好了。老板见他这般模样，也顾不得与他计较，马上组织员工进行补救措施，同时他自己亲自出马与客户协商赔偿事宜。通过多方努力，客户对广告公司的补救措施还算满意，最后只拿了一小部分的赔偿。

事情虽然过去了，毛宇却一直放不下这件事情，心里充满了负罪感，最后选择了离职。

一次没有执行到位，不但会因此而浪费时间不断去补救，严重的话，甚至还可能会将公司击垮。案例中的毛宇在工作时如果能够更认真一些，一次把工作做到位，就完全能够避免悲情的结局。

或许有人会认为，第一次没做好没关系，还有下一次。确实，第一次没做到位，下次可以接着做，但是这样既浪费时间又浪费精力，更严重一些，如果出现的问题严重，我们永远没有下一次的机会去做补救措施了。

所以，如果能把工作做到位的观念内化在心中，并时刻提醒自己去执行，不仅于已有利，也能避免为他人带来麻烦，是双赢之举。

·“适”者只能生存，只有“试”者才能成事

职场中从来不缺乏一些思维敏捷的人，更不缺乏一些有才华的人，但是这些人当中有相当一部分人却喜欢玩一些小聪明，工作起来也仅仅是为了完成一个任务，就算发现了一些潜在问题，也不愿意主动去解决，总认为反正上级也没有发现，更没有交代，自己着什么急，这类人就是典型的职场“混子”。

从表面上看起来，工作中的一些问题确实与自己无关，自己也就没有责任花费力气去解决。这种看似聪明的做法虽然能避免不少麻烦，但同时也意味着失去了机会。因为在工作当中，能发现问题却又不愿意解决的人，只能生存，是无法被委以重任的。而只有既能发现工作中的问题又愿意付出时间和精力去尝试寻找解决办法的员工，才是真正意义上的实干家，最后必然会脱颖而出，成为公司的中坚力量。

唐骏是中国最为知名的职业经理人之一，其薪酬之高令人咂舌，因此被人们称为“打工皇帝”。

唐骏是一个实干家，他在微软工作时就充分体现出了这一点。当时，唐骏是微软公司一位普通的工程师，一次在无意间，他发现Windows在语言开发模式上存在着错误，而且据他观察，除了自己之外，还有几位同事也发现了这个潜在的错误，甚至有的人还提出了解决方案并上交给高层。

唐骏进入微软之前，有过一段创业经历，他知道，老板最不喜欢的是唯唯诺诺没有魄力的员工。而老板对既能发现问题，又能拿出解决方案的员工有好感，但并不会委以重任，老板最喜欢的是，除了能做到前面两点以外，还能论证出方案可行性的员工。因此唐骏并没有直接兴冲冲地跑去把自己发现的问题告诉高层，而是静下心来，仔细思索。他不断地问自己，如果自己仅仅把一个连自己都不知道是否具有可行性的方案递交给高层，会不会引起他们的注意？答案自然是否定的。于是，唐骏决定尝试着寻找解决问题的办法。

他开始了疯狂的加班。在数十个日日夜夜中，唐骏不断地推翻自己的方案，最后终于拿出了一个完全可行性的依据。唐骏觉得时机成熟了，这才写了一份报告，并且还把自己所编的程序也写到了报告中。

报告上交不久后，就引起了微软高层的高度重视，并马上根据唐骏的方案去解决这个问题。唐骏的上级这样评价他说：“你不是第一个发现这个问题的人，也不是第一个提出解决方案的人，但是你是唯一一个论证方案可行性的人。”

通过这个真实案例不难看出，唐骏日后之所以能够成为优秀的职业经理人绝非偶然。在工作中，他不仅能发现问题，而且也愿意主动去尝试寻找解决方案，并竭尽所能论证自己的方案可行性，再加上他的实干精神，想不成功都难。

在实际工作中，遇到不同的难题是一件很正常的事情。而这些难题正是检验员工是否能够达到实干标准的最佳考题。如果我们能把解决难题的过程当成一次提升自我能力的机会，愿意不断去尝试，多数都能取得圆满的结果。

左惠是北京一家五星级酒店的接待员，虽然工作比较辛苦，但她却是乐在其中。在左惠看来，每天与许多不同客人接触不仅能够让自己变得更加机敏，而且也能提升自己的接待技巧。在这样的心态下，左惠工作起来十分勤恳，对待客人永远是一张笑脸，因此也得到了酒店和客人的认可。

一次，一位来自法国的客人向经理反应，他明天要去上海签署一份合同，但是现在没有机票，如果明天不能按时抵达，将会带来很大的损失。

经理不敢怠慢，马上安排左惠去解决这个问题。左惠马不停蹄地来到民航，向售票人员介绍了具体情况，请她帮忙解决。可是售票员摇了摇头，表示无法提供帮助。

左惠心有不甘，问道：“难道没有别的办法了吗？”

售票员想了想说：“如果是重要客人，你可以去贵宾室试一试。”

左惠眼前一亮，觉得又有了希望，马上去了贵宾室。可是刚要进去，就被工作人员拦下，并要求她出示贵宾卡。左惠这下傻眼了，就算现在可以办理贵宾卡，时间也不允许啊。于是她再次耐心而又详细地向工作人员介绍了情况，希望能得到对方的理解和帮助。但谁知，对方丝毫不为所动，只是坚持没有贵宾卡就不能进贵宾室。

事情发展到这种地步，好像已经没有任何转机了，而多数人面对这种情况，也会觉得自己已经尽了最大的努力，后续的事情就与自己无关了。左惠见事情没有回旋余地，也想打道回府，可是又一想到那位法国客人着急的模样，以及经理期盼的目光，如果自己就这样两手空空回去，他们得有多失望啊！

想到这些，左惠定了定心，努力思考，试图想找到一个新的解决办法，突然她灵光一现，试探着问道：“假如我不办理贵宾卡，直接选择买票，该去找谁？”

“当然是找总经理。”工作人员说，“不过，我劝你还是别去找他了，他手里虽然有余票，但数量有限，说不定现在已经卖完了呢。”

左惠心中大喜，抱着试一试的态度找到总经理，并态度诚恳地向他说明了情况。总经理表示理解，而且巧的是，总经理的余票数量虽然非常少，但今天却偏偏剩余了一张。于是，左惠顺利地买到了那张飞机票。

当左惠回到酒店把飞机票交给那位法国客人后，法国客人激动得连声音都变了，一口气说了十几个谢谢。

此事过去不久后，左惠就被提拔为领班，手下管理着将近10人的团队，而她的薪水也有了大幅度的增长。

不论多么困难的问题，只要肯不断去尝试，总能找到解决的办法。正如案例中的左惠一样，如果不是坚持再次尝试的话，根本就不会买到机票。任务没有完成，自然也就不会有后面的升职和加薪了。

大凡有成就的人，不可能在问题出现的时候，就已经想到了解决问题的办法，而是在遇到问题的时候，能够积极地去寻求一个最好的解决方案，然后尽快地去落实，这才是最理想的做法。所以在工作中遇到的难题的时候，应该抛弃犹豫和担心，拿出解决它的自信和勇气，主动尝试寻找解决问题的方案，最后才有可能获得最大的成功。

·言而无信惹人嫌，能说到更要做到

“说”与“干”是理论与实践的关系。一方面是需要说明事情的具体原理，另一方面是需要解决的具体问题，两者结合起来就是“说到做到”的原则。说到做到说起来容易，做起来可就没有那么简单。工作中，很多员工说起来头头是道，没有他们不知道的事情，但一旦让他们行动，立马就丧失了之前的自信。

能说的人未必能做到，做到的人未必能说。对于实干型员工来说，他们不允许自己坐而论道，而是选择去倾听别人的智慧，汲取营养，继而应用到工作当中。他们总会在别人没有察觉的时候做出成绩，从而让人刮目相看。

美国联合保险公司业务部有一个叫威廉的员工，起初他工作业绩平平，但他从来没有着急过，还不以为然地认为，自己的才华还没有充分发挥出来。每当有同事取得良好的业绩而赢得同事赞赏的时候，威廉心里虽然羡慕万分，但他却总不服气地说：“我的才能还没得到充分发挥，要是有机会，我一定会比他干得好！”一开始，同事们都比较欣赏威廉的这股冲劲，但时间一家，却发现威廉一直没能做到大家想象中的样子，于是也就不再把他说的话当回事了。到最后，就连比较欣赏威廉的上级也觉得他说到做不到，从而开始怀疑他的能力。

威廉渐渐感觉到了大家的轻视，他虽然十分苦恼，但又不知道自己究竟错在了哪里。这天，威廉在翻阅一本名叫《成功无限》的杂志时，无意中看到了一篇《化不满为灵感》的文章。他被这篇文章深深地打动了，并决定将文章中介绍的积极原理应用在工作当中。

第二天，威廉就开始外出寻找业务，但整整跑了一整天，最终却依然一无所获。对此，威廉非常不满意，心中也有些许失落，但这时，他突然想到了自己读到的那篇文章，顿时豁然开朗，他按照文章中的说法，把这种不满和失落转变成了一种“灵感”。

第三天，威廉从公司出发前，他向同事讲述了自己昨天遭遇的失败。然后，他信心满满地说：“你们看好了，今天我要重新拜访那些客户，一定会比你们拿下更多的业务。”同事们对威廉说的话一笑了之，而威廉并没有像原来那样为自己辩解，而是选择去做。

这一次，威廉没有失言，真正做到了说到就做。他重新拜访了昨天见到的那些客户，结果奇迹出现了，他居然一口气谈下近70个新的业务。这一次，他将自己的推销才华发挥的淋漓尽致，成为公司里的王牌推销员。

工作中，说一件事情很容易，但要做到身体力行、少说多做则比较困难。正如案例中的中威廉一样，刚开始对这个看不上眼，对那个也不屑，总觉得自己的能力比同事强，可是说来说去，也不见他有所行动，别人也自然也对他看不上眼。而当威廉说到做到，把骄人的成绩单亮出来之后，他才算是真正做到了说到做到，从而也就重新赢得了同事和上级的尊重和信任。

对于一个实干型员工来说，他是没有时间闲谈的。因为一旦自己闲下来，就没有办法及时完成当天的目标。而在工作中，他们说的最多的就是在向上级汇报工作情况时，他们期望在汇报过程中得到上级的肯定和一些建议，从而使自己的工作更加高效地完成。而对于那些只会夸夸其谈、说到做不到的员工，是很难把工作做到位的。

哥伦布发现新大陆之后，在一次皇室为他举办的庆功宴中，有一位客人不服气地说：“任何一个人只要坐上船，顺海航行，总有一天也能抵达大西洋彼岸的。这有什么稀奇的！”

哥伦布一言不发，然后拿了一个鸡蛋要求同桌客人将它立起来，客人们轮流尝试，最后都失败了，鸡蛋又回到了哥伦布手中。只见他将鸡蛋往桌上一敲，敲破了一点儿壳，鸡蛋就稳稳地直立在桌子上了。

那位客人依然不服气地说：“要是这样的话，我们也能做到！”

“没错，只要知道怎么做之后，谁都可以做到。正如我告诉你们通往新大陆的航线后，你们一样会觉得跟随是最简单不的了！”

有些人认为是简单可行的事，哥伦布却证明了“说到不如做到”重要性。工作中，很多员工就像故事中那位嘲笑哥伦布的客人一样，总认为一些工作简单，甚至还会嘲笑别人这么简单的事情都无法做好。然而，等轮到他自己做的时候，却发现力不从心。

实干，必须要先务实，有自知之明，知道自己该说什么话、做什么事，说了不做，造声势、走形式，只会误人误己。