如果你准备像拥抱朋友那样地拥抱每位客户，你就必须真正了解他们。我指的不仅是那些大致情况，还有真正的细节。如果某位顾客已从你这儿买过五六次东西，那么你就应该记住他的名字。设想一下，如果你走进一家商店...