第10章 优先级

我们在橘郡的项目之所以能够如此迅速地完成，是因为我们了解如何处理同时出现的大量问题。当我们到达现场时，几乎所有的事情都是一团糟，但我们的客户已经采取了非常明智的措施。他们准备了一份按照优先级排序的症状清单，如下所示：

症状那一栏告诉我们需要做什么。优先级一栏告诉我们下一步需要做什么。正是这份清单让我们快速启动。

优先级不一定具有唯一性。在橘郡的案例中，订单发货和订单预订都是优先级最高的问题。它们都被排在第一级，因为对于客户能否艰难熬过本周五而言，它们是同等重要的障碍。

两个或两个以上的症状可以具有相同的优先级，但这也留下了一个问题，即应该首先处理哪个症状。如果有不止一个团队（我在橘郡负责6个小团队），则可以同时处理多个优先级最高的症状。事实上，我们有多少个并行、独立的团队，就可以同步地处理多少个优先级最高的症状。

但是，如果最高优先级症状多于团队的数量，那就必须选择哪个症状是1.a，哪个是1.b。如果需要信息来打破这种平局，则可以在深入研究其中任何一个症状之前，先对所有相同优先级的症状进行表面诊断，以查明哪一个症状可以最快得到缓解。

在橘郡，我们很幸运地得到了他们的申诉优先级清单。这为我们节省了很多时间。有些公司拿不出这份清单，需要我们指导才能发现相关信息，这当然需要花费宝贵的时间。

这个过程的关键是要牢记目标：确定哪些症状是最重要的、需要首先解决的。清单上排名靠后并不意味着症状不会得到缓解，只代表可能不会在下一阶段得到缓解。请记住，讨论优先级的时间越长，开始缓解症状的时间就越晚。