1.3.1 用户体验的概念

用户体验是什么？我们应该从用户、体验、用户体验这3个方面来阐述它的含义。

用户即消费者、产品的使用者、服务的对象。

用户体验的概念

体验是使不同的人以个性化的方式参与消费，在消费过程中得到情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足，并产生预期或比预期更为美好的感觉。而体验的核心就是顾客参与，体验产品的消费者充分发挥自身的想象力和创造力，主动参与产品的设计、创造和再加工。

用户体验主要是指“客户体验”，即用户使用产品时的全部感受。这决定着他们对产品的印象和感觉，如是否享受，是否还想再使用。

随着互联网行业的发展，网站体验日渐成熟。网站体验是指利用网络特性，为客户提供完善的网络体验，提高客户的满意度，从而与客户建立起紧密而持续的关系。