新生态：颠覆科层制的自组织新生态

“有围墙的花园”是对现代企业的一个形象比喻。规则之下扼杀了所有人的积极性、创造力。提出科层制的马克斯·韦伯在《新教伦理与资本主义精神》中指出科层制本身可能会压制一切私人的首创精神，但科层制乃是导向理性资本主义的诸要素之一。也就是说，韦伯提出了科层制，他也认可科层制会压制人的创新精神，但还是要推行，原因就是可以导向理性资本主义，也就是高效率被放在了第一位，人的创新精神被忽略和放弃了。韦伯意识到了问题，但没办法解决，为了高效率、高收益，只能放弃创新精神。

从“有围墙的花园”到“热带雨林”，解决经济学百年难题

很多经济学家都在探讨如何让每个人有首创精神。诺贝尔经济学奖获得者埃莉诺·奥斯特罗姆和奥利弗·威廉姆森提出市场、政府外的第三股治理力量——自主治理。市场的力量就是我们所说的无形的手，政府的力量是有形的手，自主治理是自我进化的手，也就是让每个人自我进化，每个人自我展现他的价值。如何让每个人实现自我进化，展现自我价值？他们一直研究但是还没有解决。

时间退回到18世纪。亚当·斯密发表了《国富论》，论述了市场这只无形的手，但在这之前，他撰写的《道德情操论》就奠定了古典经济学的哲学基础。在书中，他认为市场有一颗“无私的心”。无形的手指的是为了利益可以想尽一切办法，但是“无私的心”是说每个人都有利他的心，都有大公无私的心，他希望用无私的心来引领无形的手，却没能实现。

这样一个历史性难题，在今天，被海尔用链群合约解决了。

链群合约的生态是完全颠覆了科层制的。过去的研发、制造、销售、售后、人力等部门，现在变成一个个小微。小微围着用户转，聚合成链群。链群有两类：一类叫作体验链群，就是直接和用户接触的；一类叫作创单链群，是创造用户价值的。体验链群发现用户的一个需求，与创单链群融合，创单链群创造后，马上感知用户体验，根据用户反馈迭代优化。这也体现了零距离。这中间没有层级汇报。所以，链群合约既是一个创造性的破坏，也是创造性的重组。

欧洲管理发展基金会推出的人单合一模式认证是以人单合一计分卡为蓝本。人单合一计分卡的纵轴和横轴是两个循环。纵轴是共同进化，以链群合约为中心，根据用户需求确立引领目标，有了引领目标后，链群合约来承接，并通过信息化日清来关差，关差后，再确立一个新的引领目标，形成循环。横轴是价值循环，从创新价值，再到重组出新的价值，并传递价值，传递后根据用户反馈再创造，创造的价值由参与的各方来分享，分享后再来创造更新的价值，这是一个价值循环。横纵轴共同作用最终实现指数级的增长（见图2）。

图2 人单合一计分卡

链群合约是创造积极性均衡的新生态

链群通过链群合约体现纳什均衡说的“所有参与人的最优策略组合”。我们知道，现在价格战打得很厉害，如果参与方共同制定一个策略，比如不打价格战，就可以保护各方的利益，但是，只要有人破坏了这个规则，那均衡就打破了，这就不算最优策略了。

链群合约和人单合一计分卡所实现的纳什均衡不是消极的纳什均衡，而是积极的纳什均衡。这种积极性首先体现在新价值不断创造，新链群组织不断共同优化，这就不断有更高层级的纳什均衡出现。此外，它实现了真正的价值上的均衡，也就是每个人创造的价值和分享的价值是均衡的。

传统企业里面，不是根据创造的价值，而是根据岗位来决定一个人可以拿多少工资，因此，创造的价值和分享的价值常常是不等的，一个设计人员设计的某个产品成了爆款，也只能拿到设计人员这个岗位该拿的钱。同样的情况如果是在链群里，产品成为爆款后，设计人员是可以分享增值部分的钱的。这就不是马克思所说的物的世界的增值与人的世界的贬值成正比，链群合约是让每个人创造的价值与分享的价值成正比。

链群合约的体系和中国的传统文化是一脉相承的，和西方现在的量子管理也有相通之处。

中国的传统哲学体现为八个字——整体关联，动态平衡。这也是群经之首《易经》所体现的。阴阳五行图中木、火、土、金、水是相邻相生、相间相克的。物质间互相依赖。水生木，木生火，但水又灭火。这就好比企业，在市场中成为第一是因为有竞争者也有共创者，不能自认为自己是老大，其实只是生态当中的一部分而已。

量子管理的创始人丹娜·佐哈尔教授在她新书中提到“没有原因，只有关系”。关系体现的就是量子整体论，也就是万事万物都是联系在一起的。举个例子，现在制造业企业倒闭主要因为两点——库存和应收。一堆库存卖不出去，巨额的应收拿不回来，所以才倒闭。但如果想查一下造成库存和巨额应收拿不回来的责任人是谁，很难查出来，因为企业里面各个部门是分割的，谁都可以说没有责任。研发得很好，是造得不好，卖不出去与我无关；制造的说质量很好，销售没卖出去；销售会说因为没有及时运到……总而言之，大家都可以找到理由。但链群合约是大家连在一起，共存共荣，不可能去找这些理由。

链群合约是动态平衡的合约

链群合约是动态平衡的，具体可总结为生态合约、完全合约和无限合约。

链群合约生态如图3所示。

图3 链群合约生态

链群合约是一个生态合约

生态合约意味着链群不是封闭的，而是无边界的自组织。传统的合约是内部有多大力量就设计多高的目标，但生态合约是先设定引领目标，然后根据目标整合优秀的人才进到生态中。生态中未必都是我们的员工，也可以是在线的共创者。这是和过去传统封闭合约的最大不同。

链群合约是无边界的自组织，体现了生态的三要素——共治、共创、共享。共治为共创，共创产生价值后共享，再吸引更多更优秀的人才参与共治，形成了这样一个循环。在这个过程当中，没有人指挥，就是自我指挥。

加拿大作者史蒂文·凯斯在《二元企业》中提出一个概念——“功能感知”。就是将人工智能融入机器中，机器就可以自动感知外界的变化，也就是机器也有感知功能了。我们和他沟通后，他说没有想到海尔的人单合一自组织实现了真正的功能感知，就像水母一样。水母的出现比恐龙还要早，却一直生存至今。有意思的是，它没有大脑，没有中枢神经，当它的一个触爪碰到猎物时，其他触爪自动把这个猎物包起来，用触爪上的毒素来麻痹猎物。由此可见，水母能繁衍生存到今天，并不是靠先进的大脑和神经系统。

链群合约是完全合约

完全合约就是以用户体验为中心的生态各方零距离的自驱动、自优化。诺贝尔经济学奖获得者奥利弗·哈特提出了不完全合约。我和他曾在哈佛商学院的办公室谈了一个下午。哈特所说的不完全合约是指任何合约在签订的时候都不可能把双方涉及的所有因素都归纳进去，所以过程中总会出现问题，产生分歧。但我跟他说，我们的链群合约可以变成一个完全合约。

完全合约就是所有的生态方加入进来，都以用户体验为中心。在这个过程中，不是采购的关系，而是大家共创价值，所以不存在互相博弈。以阳台场景为例，一百六十多个生态方加入，目标只有一个，就是为用户提供一个体验最佳的阳台。刚开始只有一个洗晒阳台，经过各方的共同努力，逐渐推出宠物阳台、健身阳台等，现在又推出了12星座阳台。如果是过去的合约，无法约定这些新场景。我们链群合约是约定一个方向，这个方向就是创造用户最佳体验，增值分享。

链群合约是一个无限合约

这是非常重要的。链群合约是跟着用户体验迭代持续自涌现、自裂变、自进化。商业生态系统理论创始人詹姆斯·F.穆尔在1993年提出商业生态系统理论。他认为，“共同进化是一个过程，其中互相依存的物种是在一个无穷交互圈中进化的。”所以，无限是指共同创造用户体验，没有止境，无穷交互、无穷进化。

詹姆斯·卡斯在1987年出版的《有限与无限游戏》中说“有限的游戏以取胜为目的，无限的游戏以延续游戏为目的”。链群与用户无穷交互，创造用户最佳体验，就是以延续游戏为目的，这个体验迭代的游戏没有终结。现在的很多企业都是在做有限游戏，比方说这个月定下销售收入100万的目标，最后完成了120万，就开始庆祝超额完成任务。但这个取胜有意义吗？这120万并不是用户的体验，即便每个月都取胜，最后不一定发展壮大，甚至很可能会失败、破产。柯达就是例子，做到了世界老大，最后还是破产了。

要做到无限合约就是实现自涌现、自裂变、自进化。自涌现就是从0到1，原来没有的创造出来。自裂变就是从1到N，像阳台场景，由一个阳台场景裂变出来多个，就像曼德勃罗提出的分形理论。自进化就是从N到无穷大，一直进化到成为生态的领导者。

智慧烹饪链群的生态之旅：从一只烤鸭到一个美食烹饪平台

前面提到的从市场人员到物联网美食平台CEO的张瑜，他从“一键烤鸭”场景出发所进行的探索，就是典型的自涌现、自裂变、自进化。

2020年新冠疫情期间，用户希望能在家里吃到现烤的北京烤鸭，但烤鸭工艺复杂，原本在家做不了。张瑜与北京烤鸭大厨张伟利、预制品厂、鸭场等共同研发“一键烤鸭”的场景。食联网智慧烹饪链群所研发的烤鸭上线一个月就卖了2万多只，实现市场引爆。推出一年来，不断有用户提出了诸如鸭子太大、太肥、片起来不方便等问题，智慧烹饪链群又先后迭代出低脂烤鸭、风味烤鸭、片鸭等菜品，更好地和用户进行交互，满足用户的体验迭代。

2020年7月30日，食联网又推出“阿尔法鱼”——预制菜行业唯一一个物联网美食平台。该平台从食品供应，到购买方式，再到烹饪方式，为用户打通了预制菜的“最后一公里”。截至2021年9月，智慧烹饪链群已经吸引包括惠发集团、欣和食品、涵睿食品、新希望六和等上百位生态方和上百位大厨进行美食共创。

电器变网器后，从0到1，创造出“一键烤鸭”，这个就是自涌现；根据用户口味迭代出很多种类，从1到N，这是自裂变；推出“阿尔法鱼”预制菜行业美食物联网平台，自研或者品牌研发的菜品都可以做，开始从N到无穷的自进化。

观念的反思——阿什比定律

我们为什么要做新生态？

人工智能一共有三大定律，第一定律就是阿什比定律：“任何有效的控制系统都必须和它所控制的系统一样复杂。”现在人工智能形成的场景非常复杂，所以相应的控制系统必须和它一样复杂。用更多的人工智能控制人工智能的复杂性可以吗？其实不行！

认知科学家玛格丽特·博登提出人工智能有三大认知力：组合式认知力、探索式认知力和变革式认知力。她认为人工智能对组合式和探索式认知力都有效，阿尔法狗（AlphaGo）能战胜人类围棋棋手，用的就是组合式创新力和探索式创造力。组合式创新力可以把所有的棋谱组合起来，可以排列，在此基础上再发展出新的棋谱。第三种创新力就是变革式创造力，这是人工智能无能为力的。因为需要从0到1，创造性地去做，人工智能做不到。链群所做的发现用户的场景需求就是人工智能不擅长的。