斗山：一斗一斗，累积成山

韩国斗山集团（DOOSAN）是韩国最大的财团之一，是一家享誉全球的综合性跨国公司。公司业务涉及重工业、服务业、零售业等众多领域。从最尖端的技术到快速消费品，斗山集团都拥有世界级的质量和技术，其中，包括世界排名第一的海水淡化工厂——斗山重工业、世界排名第一的社会基础设施——斗山产业开发，以及世界排名第二的大型船用发动机——斗山发动机等。

如今坐落在闻名世界的繁华商业街区——韩国首尔东大门市场的斗山大厦，即斗塔（Doota），550多家品牌专卖店入驻其中。“斗山”的含义是“一斗一斗地积聚起来，就能累积成山”。斗山集团由创始人朴承稷创建于1896年，从一个小商铺起家，发展成为世界500强企业。

朴承稷出生于一个普通的农民家庭，从小接受汉文教育，具有深厚的文化底蕴，也接触到了儒家优秀的传统文化。良好的文化素养及知识底蕴为他开创事业提供了最基本的条件。1896年，朴承稷在钟路4街梨岘开办了一间商铺——朴承稷商店。商店售卖各种日用品，但富有头脑的朴承稷却靠着一个小小的商店打出了招牌——“宗家府”泡菜。与市面上其他泡菜相比，朴承稷研制的泡菜有着独家秘方，味道独特、回味悠长，每天前来购买“宗家府”泡菜的人排成了长队。有人建议朴承稷扩大店面，增加泡菜的产量，这样可以减少大家排队，吸引更多的顾客，从而提升销量。

但深谙经营之道的朴承稷却笑着摇摇头，他有意降低泡菜的产量，制造出供不应求的“假象”，从而维护泡菜的形象，增加品牌附加值，进一步扩大了销售，让排队现象成为门店的常态。

果不其然，“宗家府”泡菜很快打响了品牌，很多人都知道了“宗家府”泡菜。没有吃过的人心里也会好奇，为什么这么多人排队，想来这里的泡菜一定很独特，于是也要排队购买亲口尝尝。而“宗家府”泡菜也的确没有让排队的人失望。

之后，眼光长远的朴承稷逐渐扩大经营领域，陆续开设了经营租赁、仓储、贷款、化妆品、谷物、棉布等物品的商店。凭借着丰富的行商经验，以及诚恳务实的经商态度，朴承稷的事业越做越大。

朴承稷坚持顾客至上的理念，他表示，如果顾客打了你的脸，那么请你拉着（打你的）那只手对他说：“您的手该多疼啊！”朴承稷强调顾客永远是对的，这种给顾客让利的经营哲学，无疑是给顾客最好的回报，也更体现了“一切为了顾客”的服务宗旨。

1925年，受到第一次世界大战的影响，朝鲜经济遭受严重打击，朴承稷商店经营不景气，陷入严重的危机中。为了救活商店，朴承稷将商店改编为股份公司，从日本社会公益组织——日本共益社借了大量的债款，其中，朴承稷持有300股，共益社持有900股。改编为股份公司后，朴承稷商店的大部分所有权归日本所有。由于朝鲜整体经济萧条，百业凋敝，改编成股份公司后，朴承稷商店的经营情况并没有得到转机。1929年，世界经济危机爆发，日本对朝鲜实行殖民地农业政策，农产品价格直线下跌，给农民带来了巨大压力，很多人濒临破产，人们的购买力急剧下降。朴承稷商店生意萧条，只能艰难地维持现状。

日本人非常喜欢喝啤酒，随着在朝鲜做生意的日本人日渐增多，朝鲜的啤酒消费量逐年上涨。1931年，日本侵略中国东北后，中国东北成了日本啤酒的巨大消费市场。为了减少中间运输的费用及长途颠簸的麻烦，日本于1933年12月8日在日本东京成立了昭和麒麟啤酒公司，而加工厂则设立在距离中国更近的朝鲜。为了保证啤酒的销量，日本人开始在朝鲜物色享有较高威望的商界人士入股昭和麒麟啤酒公司。就这样，朴承稷和三养社社长金秊洙进入了他们的视线。最终，朴承稷成为昭和麒麟啤酒公司的股东。

虽然是昭和麒麟啤酒公司的股东，但朴承稷丝毫没有放松发展事业。他认为，要想在商场上战胜竞争对手，必须要知己知彼。于是，当朴承稷的长子朴斗秉初中毕业后，重视教育的朴承稷便将儿子送入了京城高等商业学校，这所学校以日本学生为主要生源。朴斗秉对经济学有着浓厚的兴趣，认为通过坚持不懈的努力，以诚实守信的经营获得财富，是一件自由、愉快的事情。在京城高等商业学校，朴斗秉既可以学习到丰富的商业知识，又可以交到一批朋友，而更为重要的是，他还可以尽早并全面地了解日本。

1932年，朴斗秉从京城高等商业学校毕业后，进入朝鲜银行工作，他积累了丰富的金融知识，认为金融对一个企业的生存、发展具有举足轻重的作用。1936年，朴斗秉任朴承稷商店的常务理事，实际负责朴承稷商店的日常经营。朴斗秉重视客户资源，善于沟通，十分注重与银行处好关系，实施了一系列向近代企业转变的措施。从1938年开始，朴承稷商店迎来了发展兴旺期。

朴斗秉是一位卓越的近代企业家，他受过系统的近代经营学教育，具有丰富的银行工作经验。他长袖善舞，多资善贾，担任过20余个国家级公共职务。他继承、发展了父亲朴承稷的创业理念，形成了“以人和·诚信为核心，注重自我实现、企业成长、奉献社会”的经营理念。

在漫长的发展过程中，斗山集团基于朴承稷的创业理念，逐渐形成了第一代“以人和为中心的家族主义企业文化、诚实守信的赢得顾客文化、勤俭节约的增长主义文化”，以及基于朴斗秉的经营理念形成了第二代“人和、团结的温情主义文化，信用、勤俭的成长主义文化，正道经营的合理主义文化，奉献、献身的产业报国主义文化”。[6]

人和文化是凝聚斗山员工的文化源泉，在危机面前，“人和文化”发挥了巨大的精神力量。后来，东洋啤酒的永登浦工厂惨遭破坏，工厂40%的建筑坍塌，50%的设备被损毁，朴斗秉购买的东洋啤酒满目疮痍，一片狼藉。但在“人和文化”的感召下，东洋啤酒员工众志成城，凝聚一心，决心无论多么艰难都要团结一致共渡难关。全体员工勠力同心，经过7个月的艰苦奋斗，终于重建了工厂。

“斗山之道”的精髓即是“人”，“坚持不懈地培养人才，是斗山最大的魅力和竞争力”，斗山集团相信“人才”是企业的兴盛之本，是企业的发展命脉，也是企业实现长久发展的核心力量，更是斗山历经百年沧桑依然能够生存壮大、屹立于商业之林的根本。在全球化的市场竞争愈演愈烈的情况下，“斗山之道”是设定目标和实施战略性决策的指南，是将员工与斗山联系在一起的强有力的企业文化，也是加强企业核心竞争力的取胜哲学。“斗山之道”是一直引领斗山过去百年历程的动力，更是提高未来竞争优势的固有经营哲学及事业模式。