1.2.1　消费升级倒逼产品转型

随着中国居民可支配收入的提升和数字经济的飞速发展，中国正迎来一个消费升级的时代，而消费升级具体表现在消费理念和消费行为两方面。

（1）在消费理念方面，消费者对产品品质和环保属性等方面有了新的需求，健康、绿色、优质的产品广受消费者欢迎，而质量低、含有有害成分的产品逐渐失去竞争力。另外，消费者开始对有较强精神属性的产品或服务产生需求，他们更加关注身心健康，注重家庭幸福和娱乐享受。对此，会员定制以及小众娱乐产品层出不穷，各品牌开始注重提升产品及服务质量。

例如，某水果公司主动融入当前果业转型升级的趋势中。在种植方面，该公司精心选择在果面、甜度、果实大小和硬度方面均出色的品种进行培育，占据市场优势。在销售方面，其利用当前火热的自媒体平台拓宽水果销售渠道，借助物流行业，全面打开国内市场，并且在安全溯源方面进一步打造品牌知名度，扩大宣传，从而赢得更多消费者的青睐。

（2）在消费行为方面，消费者对与提升生活质量直接相关的产品有了更高的要求，汽车、家装、保健品等中高端产品的需求涨幅最为明显，且一直保持上升态势。另外，从人群分布来看，30～45岁的消费者尤其喜欢轻奢消费，他们对个人健康、休闲享受、科技生活、个人提升等方面都很重视，愿意为“品质”“娱乐”“健康”“自我提升”等需求付出更高的价格。

例如，随着全球文化多元化的发展，学习外语成为消费者提升自我素质的重要途径。国内某线下英语教学机构在新冠肺炎疫情反复的背景下，积极调整发展策略，促进企业转型，并相继开通了英语角、1V1互动等线上课程和在线答疑服务平台。

此外，某公司也将之前线下的VIP课程转为线上授课，时刻保证学员在线上也可以享有优质的学习体验。在提高线上教学质量方面，该公司会对每一位线上授课老师进行定期的培训，培训内容包括如何指导学员操作授课平台、如何进一步提升教学质量等，培训结束后还会对学员进行考核。另外，该公司同时上线包括语音识别、单词打卡练习在内的多功能学习任务，学员可以通过手机或者电脑在线完成学习任务。这种依据环境变化快速转型的行动力和对于新型教学模式的创造力是该公司得以长久发展下去的关键所在。

消费者需求的改变倒逼企业产品向定制化、高质量方向发展，整体消费结构升级，催生出了许多新的机会。这意味着企业今后要学会创造持续价值，与用户、产品建立起更深层的联系。从消费者角度看，企业需要运用大数据等技术在短时间内获得消费者的需求信息，选择多样化供应商并改造研发、生产、营销等环节，最大程度满足消费者的个性化需求。从企业角度看，消费者是生产的核心，数字化转型是由消费者需求推动的，消费者对产品和服务的个性化需求，构成了企业在行业内的独特优势。因此，企业要构建以客户为中心的数字化转型通道，而且企业的管理者和员工都要拥有数字化思维方式。