第1章 《高情商，高绩效》发现情商

积极、愉快的情绪使人充满信心，努力工作，消极的情绪则会降低人的行为效率。一个人的情绪管理得好，相对来说他的自制力就会增强，因而做事的效率和效果就会大增，成功的几率也就跟着提高。

在人类历史上，科学家们曾陷入各种各样的误区，智商测验便是其中之一。

1904年，法国教育部组织了一个专门委员会，委托专家研究公立学校低能儿童的管理问题，比纳是这个委员会的委员。比纳试着用一种测验的方法去辨别有心理和智力缺陷的儿童，他与另一位医学家西蒙合作研究。次年，一套用以测量儿童智力高低的问卷被编制出来，这就是世界上最早的智力测验科学量表。

比纳—西蒙量表的问世，很快引起法国教育部的重视，继而得到大力推广。从此以后，智商（Intelligence Quotient，简称IQ）测验便开始被用来帮助预测儿童的能力，判断他们在经过智力训练后得到多大的收益。

不久，为成人编制的智力测验表也出现了，并在西方社会迅速普及蔓延，掀起了一股智商测试的热潮。

第一次世界大战期间，约有200万人参与了智力测验，受到了智力是否适宜的甄选。同时，根据测验情况他们被安排在适当的职位上。

此后，各种测量智力的测验表相继问世，智力测验迅速渗透到各行各业、各年龄段中。第二次世界大战期间，又有数百万人加入到测验者的行列中。在20世纪的西方世界，几乎没有人在其一生中能够逃脱这种测验。智力测验日益推广，它对人们生活的影响也越来越大。

在当时的美国，智力测验已成为社会文化的一个重要组成部分，一个人在个体和团体智力测验上的得分，是指导其一生职业选择、安置和决策的主要依据。

测验分数决定着谁被判定为弱智，谁被判定为天才，决定着谁进入名牌大学，或被提供其他教育机会。在部队和一些大型企业里，谁服役当军官，谁接受管理训练，智商测验都起着决定性的作用。

然而，自智商出现百余年来，智商能在多大程度上预测一个人的未来，这一问题却引起了心理学家们的广泛争议。因此，智力测验是否有效，智商分数是否有实际功用，理所当然地受到人们的颇多质疑。为此，美国心理学家作过一项有趣的研究。

1981年，他们挑选了伊利诺伊州某中学81位毕业演说代表，这些人的平均智商在全校是最高的。研究发现，这些学生毕业后进入大学，学习期间都取得了很好的成绩，但到30多岁时却表现平平。从中学毕业算起，10多年后，只有1/4的人在本行业中达到同龄段的最高阶层，很多人的表现甚至远远不如同辈。

波士顿大学教授凯伦·阿诺参与了此项研究，他针对这一调查结果指出：“面对一位毕业致辞代表，你唯一知道的就是他的考试成绩不错。而对一位高智商者，你所知道的也就是他在回答某些心理学家们所编制的智力测验时成绩不错，但我们无法准确地预测他未来的成就。”

《钟形曲线》一书的作者亨斯坦与穆瑞也坦言：“假设一个人参加智商测验，数学一项仅得50分，也许他不宜立志向当数学家。但如果他的梦想是自己创业，当参议员，或者是赚上100万，并非没有实现的可能。影响人生成败的因素实在太多，相比之下，区区的智商测验何足道哉？”

的确，智商测验在一定程度上能预测孩子的学业成绩，但是，学业成绩能否准确地预测他们的未来呢？如果智商测验无法预测谁会获得事业上的成功，谁会享有令人满意的社交生活，那么它的存在又有多少实际价值呢？心理学家们提出了新的可能，成功因素中至少还有70%以上的作用有待发现。它们不是智力因素，那么它们是什么呢？

嘉德纳是美国哈佛大学的心理学教授，在对智力测验提出严厉批评的同时，他开始研究智商以外的成功因素。不久，他着重提出了人际智力和自知智力。他认为，人际智力能够认识他人的情绪、性情、动机、欲望，并能作适度的反应；而自知智力则能够根据自己的感受，规范个人的行为。

正式提出“情感智商”这一术语的，是美国耶鲁大学的彼得·沙络维教授和新罕布什维尔大学的约翰·梅耶教授。两年后，他们将情感智商定义为社会智力的一种类型，并对其应包含的能力内容作了界定，这三种能力是：

1.区分自己与他人情绪的能力；

2.调节自己与他人情绪的能力；

3.运用情绪信息去引导思维的能力。

“情感智商”（Emotional Quotient，简称情商EQ）这一概念的提出，在心理学界引起了广泛的重视，并开始受到一些企业界人士的注意。不少企业管理人员尝试着把它运用到实际工作中去。

简单来说，情商是自我管理情绪的能力。和智商一样，情商是一个抽象的概念，EQ情绪商数是一个度量情绪能力的指标。整体来说，EQ就是一种情绪管理的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情、以促进思维的能力，一种调节情绪、以帮助情绪和智力发展的能力。

1995年10月，美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版了《情感智商》一书，把情感智商这一研究新成果介绍给大众，该书迅速成为世界性的畅销书。接着，“情感智商”这一概念在世界各地得到广泛的传播。

丹尼尔·戈尔曼认为，“情商”是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。他认为，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。

从此，“情商”作为一个时髦的名词，出现在人们的言谈话语中。EQ概念成为美国人，甚至全世界人茶余饭后的话题。

近年来，国外心理学家们又提出了“新情商”的概念，为EQ注入了新的活力。他们认为，情商是测定和描述人的情绪情感的一种指标。它具体包括情绪的自控能力、人际关系的处理能力、挫折的承受能力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容。从此开始了人类智能的第二次革命。

关于情商的评价，各方面的专家学者都发表了自己的见解：

——EQ的创始人沙洛维教授和梅耶教授说：“EQ已成为20世纪最重要的心理学研究成果。”

——丹尼尔·戈尔曼认为：“仅有IQ是不够的，我们应该用EQ来教育下一代，帮助他们发挥与生俱来的潜能。”

——美国的《读者文摘》更坚定地向读者反问：“掌握了EQ，还有什么不能利用的呢？”

——美国的《时代周刊》甚至宣称：“如果不懂EQ，从现在起，我们宣布——你落伍了！”

——与EQ有关的新生事物也层出不穷，美国有了《EQ》月刊，它倡导人们：“做EQ测验吧，你会发现一个全新的自己！”

——美国EQ协会也迅速成立，它以研究和宣传EQ的作用，证明它的重要性为宗旨。该协会的宣言是：“让我们再进化一次，成为智慧的上帝！”