前言

党的二十大报告指出，“培养造就大批德才兼备的高素质人才，是国家和民族长远发展大计”。在当今信息化、数字化的时代，电子商务已经成为推动社会经济发展的重要力量，不断塑造着新的商业模式和消费习惯，电子商务运营管理的作用也日益凸显。为适应时代和电子商务领域的变化，培养更多具备电子商务运营管理能力的人才，我们对《电子商务运营管理（慕课版）》进行修订改版，编写了《电子商务运营管理（慕课版　第2版）》。

相较于第1版，第2版采用项目任务式结构，删除了电子商务的安全防范、工业电子商务的运营与管理等内容，更新了案例和陈旧知识点，新增电子商务支付管理、直播电子商务运营管理，以及电子商务在智能客服、智慧旅游等新领域的应用等内容。

本书具有以下特点。

（1）情景贯穿全书。本书以某高校电子商务专业的学生张晓晨学习与体验电子商务运营管理的相关知识为主线，通过电子商务运营管理中的各种场景引入各项目教学主题，并将情景贯穿全书，旨在让读者了解相关知识点在实际工作中的应用，做到理论与实践相结合。

（2）任务驱动，实践性强。本书采用项目任务式结构，围绕张晓晨学习电子商务的相关知识开展各项任务活动，一步步讲解电子商务的运营管理活动，将重点放在实际操作上，以增强读者的实践能力，且每个任务的末尾都安排了“任务实训”板块，以进一步提升读者的操作能力。

（3）案例丰富。本书每个项目开始均以真实的品牌案例导入，让读者可以通过案例对该项目所要讲解的重点内容有一个直观的了解。另外，本书更新了电子商务运营管理的相关案例，案例涵盖不同行业、不同规模的电子商务企业或品牌，旨在提高读者对知识的理解与掌握程度。

（4）素养培育。本书不仅在项目首页设置“素养目标”板块，还在项目的讲解中设置了“素养提升”板块，强调电子商务从业人员的职业道德和职业操守，有助于培养读者遵纪守法、诚实守信的良好品格，提升读者的职业道德素养和文化自信。

（5）知识拓展。本书设置了“专家指导”小栏目，补充与正文有关的内容，使读者能够更全面地掌握该领域的知识。此外，本书还对书中的知识点进行了说明、补充和扩展，并结合视频讲解本书的知识要点和相关操作，这些内容读者可直接扫描二维码查看和学习。

（6）配套资源丰富。本书提供精美的PPT课件、教学大纲、教学教案和题库软件等教辅资源，用书教师可在人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）搜索本书书名进行下载。

本书由北京联合大学的陈道志任主编，北京国联视讯信息技术股份有限公司的人力资源总监焦小源任副主编。尽管编者在本书的编写与出版过程中力求精益求精，但由于水平有限，书中难免存在疏漏和不足之处，恳请广大读者批评指正。

编者
2024年12月