第2章 满房风波
熙熙攘攘的大厅，不停的有客人踏进酒店，前台排队的情况已经越发严峻，值班经理紧急打电话叫了2个人上班，这才Hold住全场，慢慢的随着客人的陆续上楼，大厅里变得安静下来。但是在办公室的总机却还在热火朝天的打着电话。
“您好，明月酒店总机，看到您定了今天的房间，方便问一下您大概几点钟到店吗？”
“您好，是要一双拖鞋是吗？1852房间王先生，好的，马上给您送。”
“点餐！1630房间点餐，麻烦尽快到房间去！”
“什么？联系不上客人？”疑惑的声音从电话里传出，
“是的经理，这边李先生电话一直拒接，他的订单最晚预留到下午6点钟”
“直接联系订房平台，告知此单已过最晚保留时间，让他们给客人发通知短信！”
“好的经理！还有一位张先生也是如此，但他是电话预定的，当时预定的时候也告知过最晚保留到下午6点，这会电话还是不接！”
“再打两次！再不接直接短信告知房间已被取消！”
“收到！”
值班的两位经理办完手里的工作，抬头对视一眼，女经理笑着说，“终于可以歇一会儿了，今天实在是太忙了。”顺手将垂到耳边的头发往后缕了一下。
男经理往座椅的靠背上一躺，放松地说：“好了，这会我终于可以下班了，加班了两个小时，我够仗义吧！”
“真是多亏你了，爱丽丝今天临时请假，要没有你我今天不知道要忙到几点去，肯定焦头烂额一大堆的事情！”话刚说完，突然前台员工急匆匆跑进来说：“姐，不好了，取消的李先生和张先生都来了，在前台闹着要房间呢！”
“什么？”两位经理对视一眼，都能看到对方眼中的凝重。
“快查一下还有房间吗？”
“没有了，所以房间都订出去了！”
“总机呢？有没有确认不来的？”
“没有了，挨个打电话都确认过一定来！”
“没办法了！按照规定，他们确实是超过最晚保留时间，我们只能实话实说了”，两位经理分别出去对接一位客人，对他们进行安抚。
“您好，李先生，我是今天的值班经理，您看您方便这边聊一下吗？”女经理微笑的招呼着站在大堂的客人，然而这位李先生却根本不理会她的话，直接了当的说：“你们酒店怎么回事，我人到了酒店，定好的房间却没有了，我不管，你们必须给我办理入住！”说完将胳膊抱在胸前，一副盛气凌人的样子。
“李先生，是这样的，您的订单最晚保留时间是到下午6点钟，在这之前我们给您打了很多电话确认，但是都被您拒接掉了，我们也有通过平台来联系您，但都已失败告终，这一点您应该是有收到电话和短信通知的。”女经理皱着眉，但还是很认真的和客人解释原因。
“电话?我没有收到任何电话通知！不信你看我手机”，说着，李先生拿出自己的手机给女经理看，女经理通过手机确实看到没有任何的关于酒店和平台的电话，女经理叹了口气，说：“先生，我不清楚您的手机是否删过通话记录，但我们酒店和平台对于通话都是有记录的，平台在后台也私聊联系过您，但您都没有回应，按照您订单的规则，超过下午6点您的订单将自动取消。”
“这怎么可以？我从来没有遇到过像你们酒店这样的，擅自取消客人的预定！”男人开始无理取闹，大声嚷嚷。
“对！你们酒店就是这样接待顾客的吗？订好了到店你们说没房，就是想趁机卖高价！”旁边男经理在沟通的张先生也吵吵起来，两边的声音此起彼伏，在这会人略空旷的大厅显得尤为特殊。
“你这个人到底会不会处理问题，换个人来和我说！”旁边的张先生明显的对于正在安抚他的男经理感到暴躁，男经理很无奈，转头和女经理沟通：“雪莉，我可能需要和你换一下了。”
“好”，女经理答应后，直接和身旁的男经理互换了位置，两个人面前的客人，沉默了一瞬。
“张先生，由我来为您服务”，雪莉微笑着看着面前的张先生，张先生和雪莉对视，但并不对面前的女经理有任何好感，刚刚她在旁边和另外一位客人的讲话他听得一清二楚，明显的也是推脱的好手，但还是抱着尝试的心态开口：“我预定好的房间，你们凭什么给我取消？你们说保留到下午6点，这个有经过我的同意吗？”
“抱歉张先生，关于这个问题，我们预订部同事在为您预订房间时就已经告知过您，在没有担保金的情况下，您的房间最晚只能保留到下午6点钟。”雪莉耐着性子和面前的客人解释，虽然她认为这个客人明显在混淆视听，避重就轻。
果然，张先生并不接受雪莉的说法，强硬的开口道：“告知？你们告知我就要遵守吗？我既然预定了房间，在我没取消之前，你们的房间就是要为我保留，既然我定的这个没有房间了，那你们给我升级！我不管你们是升级套房还是商务，给我一个房间！”
“张先生，我们已经为您解释清楚了，若是您还要无理取闹，那我们即将采取报警处理！”雪莉并不为张先生的话而动摇，既然他想要无理取闹，那我们也就不必客气了！旁边的男经理听到雪莉下达的通知，停下自己的话语，也按照同样的语气和内容，告知了扭头并不搭理他的李先生。
听到这样的话，李先生和张先生气的快要炸了，“好好好，报警？你们不报，我们也要报警！让警察看看你们就是这样欺诈顾客的”话说着，张先生的手就戳到了雪莉的脸上，雪莉扭开脸，生气地说：“先生，请保持距离，若是您再这样，我将采取正当防卫！”
张先生气的满脸通红的脸上浮现出挑衅的表情，甚至还再上前一步推搡雪莉，雪莉脚下微动，紧接着门口的保安哗啦啦的冲了进来，挡在了雪莉面前，刚刚还张牙舞爪的两人瞬间就老实了。
“哼！好男不和女斗，但是我和你说你们酒店仗着店大欺客！我们不会就这么善罢甘休的！”那位张先生转身和旁边的王先生本来不认识，但通过这会的事情，两人有种惺惺相惜的感觉，凑到一起走到角落里叽叽咕咕不知道说了什么，转头那位李先生就拿起了手机打了个电话，打完电话之后，两个人转头看了着前台，露出高傲的表情。
雪莉和男经理转头对视一眼，明白了对方这是抢先一步报了警，男经理紧接着和旁边的保安大哥说了两句话，就见保安大哥离开了大堂，雪莉叹了一口气，认命的拿起了手机拨通了领导电话，将次事情报告给了领导。她虽然不认为酒店有错，但是若是此次事件惊动了警察叔叔，就不是她能处理的程度了，不管怎样，都要跟领导报备一声。
“嗯，我知道了，这件事情，你详细的和警察那边解释清楚，我相信警察这边能够理解我们，况且是他推人在先，咱们是占理的，后续若是搞不定了你再随时联系我。”领导的声音透着一股令人心神镇定的感觉，一下子将还有些慌的雪莉安抚了下来。挂掉电话后，双方都等待着警察的到来。
“您好，这是我的证件，你们这里谁报的警？”随着警察的进门，原来躺在沙发上的两人兔子一样蹦了起来，直奔警察面前去，“我们！我们报的警！”，两人生怕晚一步就被酒店的人抢先，立刻大喊道。
“说说怎么回事？”
“是这样的，警察同志，他们酒店店大欺客！我们两个人各自都定了一间房间，但是到了之后，他们不让我们住宿，还想让保安把我们撵出去！”
“对！就是这样，他们蛮不讲理，定好的房间不让我们住，肯定是想讹我们的钱！哪有这样做生意的，警察同志，把他们抓起来！重罚！”两个男人竞相说着，声音响如洪钟，震得警察同志皱着眉头，“好了好了，我了解了，你们在这里等着，我去他们那里了解一下情况。”接着转身看向已经走过来的女经理，说:“你是这里的负责人吗？”
“您好，警察同志，我是今天的值班经理雪莉。”
“你也听到他们说的了，怎么回事，你说说看。”
“是这样的，他们二人.........”雪莉将刚刚的事情经过，完完整整的告诉了警察同志，并拿出手机展示了刚刚由保安部发过来的监控视频，赫然是刚刚张先生手指雪莉，并推搡雪莉肩膀的经过，监控拍的清清楚楚，没有什么能够狡辩的。随后雪莉手指已转，调取了预订部们转过来的通话记录截屏和一些录音文件，以及短信记录，这些证据无一不证明酒店确实已经在预订取消之前明确告知过对方最晚的保留时间问题。
“你们过来一下！”警察同志转身叫着身后的两个男人，将雪莉的手机展示给他们看，并翻出酒店公示房间最晚保留时间的界面，说：“这边事情，我已经了解了，酒店是按照规定取消的房间，也通过各种方式联系过你们，你们要是还不服，我可以再联系通信运营商调取你们的通话记录，你们不可以继续在酒店大堂扰乱公共秩序了”，“另外关于张宇你推搡酒店员工的事情，应该根据《中华人民共和国治安管理处罚法》对你进行拘留或者罚款，但是若是你得到她的谅解，此时就可以就此作罢，你看你是选择拘留还是道歉？”警察同志严肃的对着张宇说道。
张宇和旁边的李先生傻了眼，万万没想到，报警之后自己没有得到酒店的任何赔偿，还要向这个女员工道歉，李先生一看没自己的事情，赶忙远离张宇摆着手说：“我可没有推搡她，我不认识这个人，大不了我不住这家酒店了。”张宇没想到刚刚还和他相见如欢的男人，这会就弃他不顾了，但是没办法，他可不想被拘留起来，只好苦哈哈的咬着牙跟雪莉道歉：“抱歉，刚刚是我不对，不应该动手，希望你能原谅我。”
“抱歉张先生，我并不接受您的道歉，我现在是在酒店里，在这么多人的情况下您都敢对我出手，我实在是不敢想象要是我下了班您再想办法报复我怎么办，我想到以后要提心吊胆的生活就害怕”，雪莉露出一副委屈害怕的表情。
听到这话的张宇，表情瞬间像吃了屎一样，咬着牙说：“我怎么会报复你呢？一码事归一码事，我不是这样的人！”
“警察同志你看！他这副表情明显的就是对我心存怨恨，你要是不把他抓起来，我觉得他以后还会这样，甚至做出更加过分的事情！”旁边的男经理说：“是啊，警察同志，难保张先生不会事后报复，像我们这种工作的，若是天天来找茬，我们也没法干了！”
旁边的警察同志本来想劝劝雪莉，一转身却看到张宇对着他们怒气冲冲，甚至还想上前猛冲，上去就一下子把张宇撂倒在地，戴上了手铐。“本来还想帮你劝劝这位女士原谅你，你看你这幅样子像是要吃人一样，你还是跟我回公安局好好学习一下怎么做一个遵纪守法的好市民吧！”说完就和旁边的人一起将张宇压上了警车，雪莉即将送走警车的时候，警车突然将玻璃落了下来：“明天来公安局做个笔录。”“好的警察同志，我明天一定过去”，雪莉乖巧懂事的点头回应。
目送着警车离开，雪莉和男经理都松下了一口气，刚要转头回大堂，看到了站在旁边的李先生，李先生看到他们看他，忙不里的赶紧招了辆计程车离开了酒店。雪莉和男经理转头对视一眼，噗嗤一声笑了出来。