王晓芳

近些年来，改进医疗质量的同时降低医疗费用已成为各国面临的难题。基于我国全科医生缺乏、人口密度高、医疗资源分配不均的现实，如何实现病人在到达医院前的科学分流和到达医院后的合理流动尤其重要。针对这一需要，本书从二者的均衡行为这一独特的研究视角入手，研究了医疗呼叫中心提供分诊分流服务的运营特点和决策优化，解答了医疗实践领域和学术界有争议的问题。本书既可以作为从事医疗运营管理研究的参考书，也可供工业工程、

借商业思维的力量，站在战略高度来梳理职业发展的底层逻辑，本书提供了一整套职场人士成长、升职的路径和方法，让你停止所有职场中的无效努力，找到职场人生的正确打开方式。这本书为大家提供了一个非常有用的工具——个人商业模式画布。它告诉你应当通过哪些方式来调动你的全部“资源”，实现个人成长和职业发展。书中分为九个模块，分别是：核心资源、关键业务、客户群体、价值服务、渠道通路、客户关系、重要合作、成本结构和收