王占强

物业费测算、收取、催缴、提高的原理与方法，公共收益取得、管理与使用的策略与技巧，每一名物业管理从业人员必备的手册，一册在手，完美掌握。

本书是针对10万家物业服务企业和400万物业工作人员提供的全面的管理工具箱。其内容涵盖了行政管理部、人力资源部、财政管理部、市场管理部、运营管理部、客户服务部、品质管理部、工程管理部、秩序管理部、环境管理部、法律事务部各部门的工作目标、岗位职责、管理制度、工作流程、常用表格。

本书拟选取全国有代表性的或者在物业行业曾引起轰动的案例，“大案、要案或第一案”。这次每个案例都是全面和深入分析，从法律和实务两个方面出发对物业公司全面指导。汇聚物业行业的典型案例，提出解决问题的方案，帮助大家轻松入门轻松精通。

本书充分贴近物业管理服务工作实际，结合管理学、心理学等领域的经典理论和方法，内容既涵盖客服管理制度流程的建立，也囊括了实操性和针对性的客服策略和沟通技巧，并对客服工作与新媒体和新技术手段的结合进行了前瞻性的思考和探讨。本书节选了许多典型案例，力求重现真实的客户服务场景，关于管理制度的介绍则配有大量图表，既便于阅读理解，也可直接实际运用。阅读完本书，你会发现，客户服务的内涵和外延远远比你想象中要宽广

本书选取全国有代表性的或者在物业行业曾引起轰动的案例，“大案、要案或第一案”。这次每个案例都是全面和深入分析，从法律和实务两个方面出发对物业公司全面指导。汇聚物业行业的典型案例，提出解决问题的最佳方案，帮助大家轻松入门轻松精通。此次为第二版，删减了一些过时内容，并适时增加了相关新的内容，使之案例更加饱满和新颖。

125个典型的【真实案例】；125个精准的【专家解答】；125个系统的【相关规定】。全书选取了125个物业管理行业热点问题，每个热点问题均通过“现实案例”、“专家解答”及“相关规定”三个板块进行展示和解析。“现实案例”部分主要概述物业管理活动中的案例原型;“专家解答”部分重在系统分析案例中的细节和要点，并提出物业服务企业应对处置相关问题的对策;“相关规定”部分罗列了解答案例问题所用到的相关政策法规

《物业管理·从入门到精通：物业管理人员必知的125个热点问题（第三版）》选取了125个物业管理行业热点问题，每个热点问题均通过“现实案例”、“专家解答”及“相关规定”三个板块进行展示和解析。“现实案例”部分主要概述物业管理活动中的案例原型；“专家解答”部分重在系统分析案例中的细节和要点，并提出物业服务企业应对处置相关问题的对策；“相关规定”部分罗列了解答案例问题所用到的相关政策法规。《物业管理·从