更新时间：2019-01-03 06:33:00
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自序 让普通导购成为销售精英
写在前面告别最差劲的开场白
第一章 你动我动产品动 主动接待留顾客
第一节 让自己动起来
第二节 让产品动起来
第三节 让顾客动起来
第四节 案例拆解——主动接待怎么“动”
第五节 训练工具——主动是怎样炼成的
第二章 桌椅茶水有没有留住顾客不让走
第一节 要留住顾客的心 先留住顾客的人
第二节 站着说话难留人 顾客入座易成交
第三节 不怕顾客留不住 就怕不会找话题
第四节 留住顾客的心 全凭导购员肯用心
第五节 案例拆解——留住顾客不让走
第六节 训练工具——如何留住顾客
第三章 顾客进店装哑巴 了解需求引导他
第一节 要了解顾客需求 先讨取顾客开心
第二节 站在顾客角度 了解不同的需求
第三节 学会明察暗访 认真观察顾客
第四节 案例拆解——摸透男人心 雪茄卖三根
第五节 训练工具——了解顾客的七大需求
第四章 结合需求讲产品 触动顾客利益点
第一节 产品介绍实战高招
第二节 多产品介绍的顺序与流程
第三节 案例拆解——见招拆招讲产品
第四节 训练工具——产品介绍的十大要点
第五章 顾客砍价不手软 应对还价有方法
第一节 顾客初期来询价 不要直接回答他
第二节 顾客中期来砍价 让价不多决心大
第三节 后期砍价堵退路 柳暗花明又一村
第四节 案例拆解——九轮砍价成一绝
第五节 训练工具——讨价还价的三个策略
第六章 功能异议巧变通 品牌异议妙总结
第一节 功能异议巧变通
第二节 品牌异议妙总结
第三节 案例拆解——汽油添加剂的异议处理
第四节 训练工具——功能异议的辩证对决
第七章 顾客拒绝使绊子 促成交易下套子
第一节 识别顾客购买的信号
第二节 不同的信号 不同的处理策略
第三节 案例拆解——半推半就使绊子
第四节 训练工具——看清信号说对话
第八章 顾客犹豫不决时 让他参与让他试
第一节 新手上路耐心教 教会徒弟卖出车
第二节 内行体验六要点 对比竞品是关键
第三节 两人结伴来试骑 夸赞男女有方式
第四节 促销活动要造势 赚取眼球演杂技
第五节 案例拆解——卖电熨斗的销售高手
第六节 训练工具——试车六步法
第九章 顾客当时不购买 留下电话再销售
第一节 电话销售是传统销售的必要补充
第二节 索取电话号码的六种方法
第三节 牢记电话回访的三套话术
第四节 掌握电话拜访的时机
第五节 训练工具——电话销售的四个步骤
第十章 当面交货当面验 使用说明练一遍
第一节 导购的成就 顾客的期望
第二节 惊喜的售后服务
第三节 案例拆解——将细节做到极致
第四节 训练工具——感动老顾客的时间表
