企业再造

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序 21世纪的企业再造

第一章 危机常在

第二章 企业再造：改变之路

第三章 重新思考业务流程

第四章 工作新世界

第五章 再造之促进者——信息技术

第六章 谁来再造

第七章 寻找再造的机会

第八章 重新设计流程的经验

第九章 着手再造

第十章 公司的经验：杜克能源

第十一章 公司的经验：IBM

第十二章 公司的经验：迪尔

第十三章 成功再造

后记

常见问题解答

致谢