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公共客户服务理论与实务
熊英 江庆红编著更新时间:2025-06-06 17:47:10
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这是一本关于公共客户服务理论及实务的书籍,书中从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作和未来走向等方面,全面介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。全书共17章,将模拟的“阳光客服中心”作为公共服务工作的研究对象,在参照国际先进客服管理经验的基础上,结合我国公共客户服务实践的特点,采用仿效和模拟方法,围绕公共客服中心关心的“提高客户满意度,降低客户服务成本”等要旨展开研究讨论。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析、判断,提出针对性的解决方案,对提高客户服务人员素养,提升社会服务和现代化管理水平大有裨益。
品牌:中国国际广播出版社
上架时间:2021-03-01 00:00:00
出版社:中国国际广播出版社
本书数字版权由中国国际广播出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
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自发移民与社会治理:宁夏的实践和经验
本书聚焦宁夏自发移民群体,对自发移民的经济社会发展、资源环境状况、民族关系与宗教信仰、文化生活、社会融合等进行了分析;并以案例形式对自发移民与反贫困的关系、自发移民聚居社区的治理结构和困境,及自发移民自身的发展困境进行了剖析;同时,反思了我国当前在扶贫开发、公共服务供给、民生建设,及户籍、土地制度改革等相关领域深层次的问题;最后,提出了创新自发移民聚居区社会治理的思路和建议。政治19.6万字 - 会员
廉政学研究(2018年第2辑)
本集刊探讨廉政学的基本原理,对廉政、失范行为、腐败、不正之风、道德滑坡、反腐败等基本概念及其相互关系进行理论探讨,研究腐败与不正之风产生的根源及其规律,对反腐败策略、廉政建设体制机制进行评估,对历史上的廉政建设制度和措施进行比较分析,对各个地区廉政建设及其相应制度进行研究,对社会文化、经济发展水平与腐败的关系进行探讨。政治13.9万字 - 会员
政府向社会力量购买公共服务的风险识别与防范
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京津冀协同发展:公共服务均等化与社保制度设计
本书首先从国家发展战略层面对京津冀三地协同发展政策进行介绍,并对目前京津冀地区社会保险的协同发展现状进行阐释;其次,结合欧盟、加拿大和部分发展中国家的国际化区域社保一体化实践经验和国内其他地区区域社保一体化的实践探索,为京津冀社保区域一体化提供经验和启示;再次,对京津冀三地在公共服务均等化方面的成果进行总结,将社保协同发展和公共服务均等化问题有机结合,从公共服务的角度来分析三地社保协同发展所存在的政治8万字 - 会员
分类改革背景下的事业单位人事管理
本书从党和国家关于事业单位分类改革的要求出发,围绕建立中国特色的事业单位人事制度,针对社会关注的改革热点、难点问题,对事业单位人事分类管理体制、人员招聘、岗位设置与管理、聘用合同、绩效考核、绩效工资、编外人员管理等重大理论和实践问题进行了评估分析,提出了改革的思路和对策,分析了新时代事业单位人事制度的发展趋向,以期为未来建立事业单位人事分类管理制度提供线索与思路。政治16.8万字 - 会员
中国治理评论(2020年第2期/总第10期)
《中国治理评论》是一本专注于发表中外治理研究成果的专业性学术出版物,旨在为我国相关专业研究人员和实际工作者以及海内外学界同仁提供展示其思想智慧、沟通和交流其思想观点的公共空间和专业论坛。主要栏目有“理论前沿”“国家治理与社会治理”“城市治理与乡村治理”“治理理论与实践”“国外治理理论”等;同时,“公共治理”“全球治理”“生态治理与环境治理”等也是本刊所关注的重要问题。政治13.2万字 - 会员
应急管理典型案例研究报告(2019)
本书选择北京大兴区重大火灾事故、福州市鼓楼区“欢乐闹元宵”活动、浙江湖州市非法掩埋病死猪事件、2017年新疆精河县6.6级地震灾害、2017年“天鸽”台风袭击珠海事件、四川省九寨沟地震灾害、四川茂县山体高位垮塌灾害、津冀渗坑污染事件、辽宁阜新清河门煤矿透水事件、甘肃折达公路考勒隧道工程质量问题曝光事件等典型突发事件,从风险管理、安全监管、灾害预警、应急处置、舆情管理、公众沟通等不同角度进行评估,总政治20.2万字 - 会员
全面推进乡村振兴背景下农村基层互动治理研究
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乡村治理模式研究
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