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公共客户服务理论与实务
熊英 江庆红编著更新时间:2025-06-06 17:47:10
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这是一本关于公共客户服务理论及实务的书籍,书中从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作和未来走向等方面,全面介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。全书共17章,将模拟的“阳光客服中心”作为公共服务工作的研究对象,在参照国际先进客服管理经验的基础上,结合我国公共客户服务实践的特点,采用仿效和模拟方法,围绕公共客服中心关心的“提高客户满意度,降低客户服务成本”等要旨展开研究讨论。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析、判断,提出针对性的解决方案,对提高客户服务人员素养,提升社会服务和现代化管理水平大有裨益。
品牌:中国国际广播出版社
上架时间:2021-03-01 00:00:00
出版社:中国国际广播出版社
本书数字版权由中国国际广播出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
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分类改革背景下的事业单位人事管理
本书从党和国家关于事业单位分类改革的要求出发,围绕建立中国特色的事业单位人事制度,针对社会关注的改革热点、难点问题,对事业单位人事分类管理体制、人员招聘、岗位设置与管理、聘用合同、绩效考核、绩效工资、编外人员管理等重大理论和实践问题进行了评估分析,提出了改革的思路和对策,分析了新时代事业单位人事制度的发展趋向,以期为未来建立事业单位人事分类管理制度提供线索与思路。政治16.8万字 - 会员
公共管理评论(2018年第3期/总第29期)
《公共管理评论》常设“论文”、“评论”、“教育”、“书评”四个专题,“论文”专题发表原创性的理论和实证研究文章;“评论”专题刊登对学术流派、学术理论、学术观点和学术发展状况的评论文章以及学术会议或其他学术活动的介绍和评论文章;“教育”专题刊登探讨公共管理学科与教育发展方面的文章;“书评”专题刊登公共管理和公共政策及其相关领域新近出版的中文和外文著作的介绍和评论。政治14.9万字 - 会员
制度均衡:中国环保公众参与机制的演变与创新
本书从制度需求与供给的均衡视角研究中国环保公众参与机制,运用制度均衡理论对我国环保公众参与的人大机制、政协机制、行政机制和司法机制的制度供给与制度需求进行全景式扫描与深度呈现。从环保公众参与的主体、客体、渠道与程序多维度分析环保公众参与机制的供需数量均衡、结构均衡和内容均衡的样态,并阐析制度供需非均衡的成因。政治21.2万字 - 会员
地方监察委员会运行逻辑与发展路径研究
本书以整体性治理理论为研究视角,建立起主体、客体、行为三重维度的分析框架,对国家监察体制改革进行了较为全面、深入的分析,对地方监察委员会的运行逻辑和发展路径进行了系统阐述。本书主要探讨了地方监察委员会机构设置、职能配置与运行机制的整体性重塑,地方监察委员会权力赋予与权力行使的整体性规范,地方监察委员会领导体制、监督机制与绩效评估机制的整体性重构,整体性治理视域下深化国家廉政体系建设的路径等前沿问题政治23.9万字 - 会员
中国治理评论(2020年第2期/总第10期)
《中国治理评论》是一本专注于发表中外治理研究成果的专业性学术出版物,旨在为我国相关专业研究人员和实际工作者以及海内外学界同仁提供展示其思想智慧、沟通和交流其思想观点的公共空间和专业论坛。主要栏目有“理论前沿”“国家治理与社会治理”“城市治理与乡村治理”“治理理论与实践”“国外治理理论”等;同时,“公共治理”“全球治理”“生态治理与环境治理”等也是本刊所关注的重要问题。政治13.2万字 - 会员
新时代乡村治理体系构建研究
运行良好的乡村治理体系对我国新时代实施乡村振兴战略、推动国家治理现代化具有重要意义。本书以国家治理体系和治理能力现代化为宏观分析框架,研究“三治融合”的新时代乡村治理体系,旨在构建具有现实针对性和可行性的乡村治理体系模式,并提出具体的实践路径,以丰富关于乡村治理的研究、促进新时代乡村治理的发展。政治16.4万字 - 会员
迈向精准治理的基层社会治理机制研究
精准治理在中国国家治理体系和治理能力的现代化进程中具有方法论、实践论意义。本书以重庆市九龙坡区九龙街道的基层社会治理创新经验为个案,超越了以往仅把镇街域视作市县域社会治理研究的附属问题的做法,率先把镇街域社会治理作为研究对象。镇街域社会治理是精准治理方略的真正落脚点。镇街是国家治理研究的活化石,每个镇街都经历了承包制、单位制、项目制、科层制,以及网格制等的历史变革。网格制在基层社会治理变革中具有一政治22.2万字 - 会员
中国社会治理现代化之路
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,回顾新中国成立70年来社会治理现代化建设的历程、成就,总结宝贵经验与启示,对于我们在新时代深入推进社会治理体系和治理能力现代化、全面建设社会主义现代化国家具有重要的意义。本书收录了魏礼群同志近些年来对推进社会治理体系和治理能力现代化建设的深入思考。全书按时间顺序分为新时代与社会治理新部署、中国梦与社会治理现代化、新征程与社会治理新实践三个部分,具有重要的理政治20.3万字 - 会员
邻避抉择:风险、利益和信任
本书运用现代风险治理理论,全面梳理了国内外对邻避决策模式研究的文献,综合分析了我国典型邻避事件,构建了“风险—利益—信任”的理论框架,通过典型案例和第一手调查数据对框架中的理论命题展开了实证研究。研究结果显示,风险、利益、信任三个维度的综合影响决定邻避设施的社会接受度。通过建立协商合作式的邻避决策模式不断推进风险管理、经济补偿和程序公正是化解邻避问题的必由之路。政治17.7万字